[2021 커뮤니케이션과인간1공통][출처표기] 1) 2021년 한국사회에서 문제로 부각된 갈등사례를 1∼2개를 선택하여 갈등의 내용, 배경, 문제점을 기술한 후 2) 커뮤니케이션 관점에서 이 갈등을 완화할 수 있는 방안을 제시하시오.

소개글

[2021 커뮤니케이션과인간1공통][출처표기] 1) 2021년 한국사회에서 문제로 부각된 갈등사례를 1∼2개를 선택하여 갈등의 내용, 배경, 문제점을 기술한 후 2) 커뮤니케이션 관점에서 이 갈등을 완화할 수 있는 방안을 제시하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
  1. 2021년 한국사회에서 문제로 부각된 갈등사례를 1∼2개를 선택하여 갈등의 내용, 배경, 문제점을 기술(직장 내 갈등)
    1) 직장 내 갈등의 내용
    2) 갈등의 배경
    3) 직장 내 갈등으로 인한 문제점
  2. 커뮤니케이션 관점에서 이 갈등을 완화할 수 있는 방안을 제시하시오.
    1) 갈등과 커뮤니케이션
    2) 커뮤니케이션 관점에서 직장 내 갈등 완화 방안

Ⅲ. 결 론

Ⅳ. 참고 문헌

본문내용

소하고 미래의 성장을 함께 할 수 있을 것이다.
커뮤니케이션 능력이 높은 사람일수록 갈등의 문제를 인지하고 자신의 주장만을 앞세우지 않는다. 이처럼 직장 내에서 발생하는 갈등을 해소하기 위해서는 상사와 부하직원 간 야근, 회식, 업무처리 등에 대한 갈등을 드러내 놓고 수평적인 의사소통을 유지한 채 서로 소통할 수 있는 문화를 조성할 필요가 있다. 본인의 경우 상사들과 부하직원들을 위해 오후 1시부터 티타임을 가지는 경우가 많다. 오후에 상사에게 무슨 일을 먼저 해 줘야 할지, 어떤 업무를 먼저 처리해야 할지 물어본 후 후임들에게 적절하게 일을 배분해 준다. 그리고 배분된 일이 잘 처리되나 안 되나 후임들과 계속적인 교류를 하면서 필요시 본인이 직접 후임들을 돕는 경우가 많다. 이렇듯 갈등의 소재가 될 수 있는 문젯거리를 마주하여 해결할 수 있는 문화를 확산할 필요가 있다.
다음으로 업무에서의 원활한 커뮤니케이션을 위해 상대의 감정을 이해하고 공감할 필요가 있다. 그리고 입장의 차이를 우선적으로 생각하여야 한다. 예를 들면, 상사들인 윗세대는 PPT와 한글 프로그램 등을 사용하는데 서툴다. 하지만 입사한 지 얼마 안 되는 젊은 사원은 인터넷이나 프로그램 사용에 있어 효율적이다. 이렇듯 상사를 위해 자신이 잘하는 분야에 대한 정보를 공유하고, 상사는 컴퓨터는 잘 못 해도 그동안 익혀 온 업무 노하우나 위기 대응 방법 등을 후임들에게 공유한다면 상호보완적인 업무 역할이 가능하다. 이런 것이야말로 커뮤니케이션 능력을 향상시킬 수 있는 실제적인 방법이 아닐까 생각해본다.
마지막으로 커뮤니케이션 관점에서 제일 좋은 의사소통이란 결국 인간관계에 기인한 방법들이 아닐까 생각해본다. 즉, 업무를 진행할 때 상대방의 이야기를 잘 경청하고 또는 어려운 문제점을 잘 들어주면서 코칭을 하는 방법, 이해를 잘 못 하는 후임들을 위해 섬세하게 반응해주고 표현해주는 방법 등은 상호간의 소통을 원활히 해 줄 수 있는 좋은 방법이 될 수도 있다. 또한, 잘한 점이 있다면 그 부분을 칭찬해 주고 부족한 점이 있다면 정확하게 지적해 주어 서로 갈등을 관리할 수 있는 커뮤니케이션 기법 등을 활용할 필요가 있다.
Ⅲ. 결 론
윗세대와 아랫세대가 생활하는 방식과 사고방식은 많이 다르다는 것을 본문을 통해 살펴보았다. 이것은 직장생활에서만 국한된 것은 아닐 것이다. 우리의 일상생활 및 다양한 영역에서 공통적으로 적용되는 사항일 것이다. 세대 간의 특성과 사고방식으로 인해 우리 사회의 전 영역에서 세대 간 소통이 원활하지 않아 많은 갈등을 야기하고 있고 세대 차이를 겪고 있다. 바로 이런 문화가 개선되지 않는 한 갈등은 영원히 해소되지 않을 것이다. 특히나 직장생활을 하는 많은 사람들의 스트레스를 해소하고 갈등을 예방하기 위해서는 회사 규범에 관한 생각 차이를 명시적 기준으로 만드는 과정이 필요하다. 이를 위해서는 조직 생활을 하는 모든 구성원이 가치 있는 헌신을 할 수 있도록 하는 문화가 확산되어야 하고, 윗세대와 아랫세대는 서로 부족한 점을 보완해 주며 서로를 존중할 수 있는 문화와 인식이 자리를 잡아야 한다. 그리고 의사결정을 할 수 있는 자리에 있는 사람들은 세대 간 갈등이 유발되지 않게 적절한 보상을 할 수 있는 체계를 프로세스화 하여야 하며 밀레니얼 세대에 있는 아랫세대를 위한 훈련과 성장의 기회를 제공할 수 있어야 한다. 이러한 수단과 방법들이야말로 진정으로 세대 간 갈등을 해소하고 쌍방향 커뮤니케이션을 가능하게 만들어 줄 수 있을 것으로 생각한다.
Ⅳ. 참고 문헌
1. 허정연, 코로나 속 세 번째 비대면 명절, 이혼은 되레 줄었다, 2021. 09. 11, 중앙선데이.
2. 이수빈(2021), ‘갑질이다? 아니다?’…사내 세대갈등 어떻게 해야할까?, 2021. 05. 17, 스냅타임
3. 직장인 10명 중 6명은 \"직장 내 세대차이 느낀다\", 아시아경제, 2020. 04. 08.
4. 연윤서(2018), 커뮤니케이션 능력과 커뮤니케이션 스타일이 갈등관리방식에 미치는 영향, 경희대학교 언론정보대학원.
5. 김영임ㆍ최현철(2016), 커뮤니케이션과인간, 한국방송통신대학교 출판문화원.
6. 최정훈(2011), 조직의 커뮤니케이션 도구가 구성원의 커뮤니케이션, 갈등관리, 의사결정에 미치는 영향에 관한 연구, 건국대학교 정보통신대학원.
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