[성과관리론 3학년] 현재 정부기관에서 활용하고 있는 정책 및 사업에 대한 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안

소개글

[성과관리론 3학년] 현재 정부기관에서 활용하고 있는 정책 및 사업에 대한 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 성과관리 제도

2. 성과관리의 목적 및 필요성
1) 성과관리의 목적
2) 성과관리의 필요성

3. 현재 정부기관에서 활용하고 있는 정책 및 사업에 대한 성과관리 제도의 사례 조사 - 치안 종합성과관리 제도
1) 치안 종합성과관리 제도
2) 치안 종합성과 평가의 운영
3) 치안 종합성과 평가의 대상 및 시기
4) 치안 종합성과관리 제도의 특징
(1) 평가요소의 다양화
(2) 성과지표의 정성적 평가

4. 치안 종합성과관리 제도의 한계점
1) 시행초기 변화에 대한 적응
2) 성과 지표 선정 및 목표값 설정의 문제
3) 정부업무평가 내부평가 반영의 문제점
4) 주관적 평가와 객관적 평가의 문제
5) 평가 결과에 대한 수용성 부족
6) 평가 단위의 문제

5. 치안 종합성과관리 제도의 발전방안
1) 조직 목표설정
2) 공감 받는 평가제도 수립과 활용
3) 구성원들의 공감대 확보
4) 지속적인 교육․홍보 실시
5) 성과 지향적 조직문화 조성

6. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

관리 제도』 운영 시에 구성원들이 변화를 받아들이고, 조직 전략의 달성을 위해 각자 맡은 업무에 매진하도록 하는 리더십이 필요하다. 변화와 혁신을 이끄는 것은 결국 각 조직과 기관 리더의 몫이 될 수밖에 없다. 둘째,『치안 종합성과관리 제도』운영시 조직 간에 발생하는 크고 작은 문제들을 조정할 수 있어야 한다. 한 조직의 성과가 곧 또 다른 조직의 손실로 나타나는 상황에서 원칙을 제시해 줄 수 있는 상위 리더의 조정능력은 반드시 필요하다. 셋째, 구성원들의 공감대 형성, 측정지표의 인과관계 보완, 전략목표와의 연계 등을 관리하면서 지속적으로 추진하기 위해서는 주도적으로 핵심적인 역할을 할 리더가 필요하다.
6. 나의 의견
문제점에서 언급했듯이 평가를 잘 받고자 하는 마음은 누구에게나 있을 것이다. 이를 승화시켜 평가를 잘 받기 위해 노력하는 것이 곧 조직의 성과를 창출하는 것이요 궁극적으로는 국민을 위하는 것이 되도록 지표 및 목표값을 설정해야 할 것이다. 그렇기 위해 우선 성과지표 선정에 있어서 대표성 확보가 중요하다. 하지만, 각 부서의 자율 설계로 정량지표를 우선하여 선정하였던 관계로 인해, 소관지표가 부서의 중요업무를 대표하지 못하는 경우가 다수 발생하였다. 따라서 각 부서의 소관 지표에 대한 정밀 검토가 필요하다. 그래서 검토 후, 무리하게 개발선정된 성과지표들을 과감히 배제하고, 부서의 중요 업무를 대표할 수 있는 지표를 개발하여 부서 중점업무의 성과향상이 부서의 성과지표 평가 결과의 향상으로 이어질 수 있게 하여야 한다. 또한 목표값을 부서에서 달성하기 쉽게 설정하는 문제점을 개선하여 도전적인 목표값을 설정하고 이를 달성하기 위해 노력을 기울이도록 유도해야 할 것이다. 경찰청에서는 목표값을 도전적으로 유도하기 위해 총리실 평가기준을 응용하여 추세치 분석 방법을 사용하였다. 즉 3년 동안 실적이 상승하고 있는 경우 상승률을 반영하여 목표값을 정하고 하락하고 있는 지표의 경우 3년 평균값을 적용하는 등 추세치에 맞게 목표값을 선정하는 방법이다.
또한 위에서 언급했던 성과지표 평가의 개선과 더불어, 합리적인 평가요소의 개발과 객관적 평가요소들의 비중 확대가 필요하다. 현행『치안 종합성과 평가』의 요소들은 경찰의 성과를 측정하기엔 미흡하다. 물론 지방청 관서 평가에 있어서는 고객만족도, 직무만족도, 청렴도, 홍보평가 등 다양한 평가요소가 존재하고 있지만, 지방청 부서 평가 내지 경찰서의 관서 및 부서 평가에 있어서는 평가요소가 매우 한정되어 있기 때문에, 경찰의 하위 관서에 대한 실질적인 평가가 미흡함을 고려하여, 경찰서 이하의 평가를 위한 합리적인 평가요소의 추가 개발이 필요하다.
따라서, 주관적인 평가요소의 비중을 축소하는 한편, 객관적인 평가요소인 성과지표 평가의 비중을 확대시켜야 한다. 또한, 상급자의 주관에 의한 업무성과 평가가 차지하는 비중은, 성과지표 평가의 객관적 실적 비교 평가결과를 전도시킬 수 없는 정도의 비중으로 축소하여, 각 부서에서 객관적인 성과향상을 위한 업무의 추진이 가능하도록 여건을 마련하여야 한다. 객관적 평가인 지표평가의 경우도 정성지표의 경우 순수한 객관평가라고 하기 어려운 측면이 있다. 따라서 객관적 평가의 강화를 위해서 지표는 가급적 정량지표를 사용하여야 할 것이다.
그러나 지표를 모두 객관적인 것으로 바꾸기도 힘들뿐더러 무리하게 정량지표만을 강조할 경우 오히려 평가를 제대로 못하는 사례도 있을 수 있다. 정량지표 위주로 구성하되 정성지표도 가미해서 주관평가와 객관평가의 장점을 살리는 방안을 모색하여야 할 것이다. 또한 정성평가인 업무성과평가도 객관적인 보고서에 의한 실적을 기초로 한 평가로 정착시킬 필요가 있다. 이를 위해 현재 연 1회 실시하는 업무성과평가를 분기별로 실시할 필요가 있다. 특정시기에 많은 일을 하는 부서의 경우 평가시기와 비슷한 때 바쁜 부서가 득을 보고 그렇지 않은 부서는 손해를 보는 일이 줄어들 것이다. 분기별 실시의 또 다른 장점은 평가보고서 분량을 줄여 평가의 부담이 감소하고 가까운 시기의 일을 평가함으로써 보다 정확한 평가가 가능하다는 점이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 현재 정부기관에서 활용하고 있는 정책 및 사업에 대한 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해 보았다. 하게 이루어지도록 해야 한다. 공공부문의 성과관리는 시대적 흐름이 되고 있다. 따라서 경찰은 이 흐름에 적응하지 못하면 낙오되는 조직으로 전락하고 말 것이다. 경쟁과 평가를 피할 수 없는 세상이다. 피할 수 없으면 즐기라는 말이 있듯 공공부문도 평가제도라는 변화를 적극적으로 받아들이고 보다 좋은 성과관리 제도를 만들어 조직에 활력을 불어넣고 국민에게 도움이 되는 성과를 창출함으로써 국민에게 사랑받을 수 있는 조직이 되도록 노력하여야 할 것이다. 배가 파도가 두려워 안전한 항구에만 있으려 한다면 안전은 하겠지만 배로서의 역할을 할 수 없을 것이다. 성과관리제도라는 배는 이미 항구를 떠났다. 거친 파도가 밀려올 수도 있지만 이를 이겨내고 성과관리 제도를 더욱 발전시켜 열심히 성과관리를 하는 것이 조직의 목표를 이룩하고, 구성원에게는 그에 합당한 보상으로 연결되고, 궁극적으로 국민에게 도움이 되는 이상적인 신세계를 발견하기를 기대해 본다.
참고문헌
공병천. 2012. “성과관리 제도 운영 분석 및 정책과제”. 『한국공공관리학보』.
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최천근. (2011). 행정관리가 경찰성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구. 한국행정학보.
노회승. (2010), \"경찰지식관리시스템의 개선방안에 관한 연구\", 「박사학위논문」, 원광대학교 대학원.
문경환(2014).“정보경찰의 조직학습이 직무성과에 미치는 영향”. 동국대학교 대학원. 박사학위논문.
윤호연(2015).“경찰관의 직무만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구”.한세대학교 대학원. 박사학위논문.
강영철. 2008. “성과관리제도의 수용성에 미치는 영향요인 분석: 조직구조,조직문화, 성과지표를 중심으로”. 『정책분석평가학회보』.

키워드

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