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화하고 존중하며, 수용하는 태도, 공감하는 이해로 고객과 관계를 형성해야 한다. 이 개입원칙은 고객과의 관계 형성이 중요한 사회복지 실천 분야에서 기본이자 핵심 원칙으로 활용되고 있다. 아울러 사회복지사의 접근은 비지시적이고 비판단적이어야 하며 적극적인 경청과 정확한 공감능력이 포함되어야 한다. 고객의 개인적인 성장을 추구함에 있어, 우리는 고객의 과거 문제보다는 \'지금 당장\'에 집중합니다. 또한 모든 인간을 고객의 특정 조건에 따라 진단하고 분류하기보다는 한 사람의 개체로 취급한다. 로저스는 의뢰인과 진정한 관계를 맺는 것이 치료의 핵심 요소라며, 치료사가 의뢰인과 원활한 관계를 형성할 자질이 있는지 스스로 평가해야 하며, 이는 사회복지사가 사회복지를 실천하는 데 유용한 지침이 될 수 있다고 말했다.
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