아마존 AMAZON 마케팅전략 사례와 아마존의 전략적 보완점 제시

소개글

아마존 AMAZON 마케팅전략 사례와 아마존의 전략적 보완점 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아마존 AMAZON 기업소개

2. 아마존 경영철학

3. 아마존 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

4. 고객맞춤 서비스마케팅

5. 1:1 마케팅

6. 광고전략

7. 고객 중심 판매전략

8. 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

9. 아마존의 전략적 보완점 제시

본문내용

있다\"라는 아마존의 강한 자신감을 엿볼 수 있는 대목이 이다. 이세상에서 없는게 없는 책방이 있다면 당신은 어디를 가서 책을 물어보고 구입을 하려 들것인가. 편리, 서비스, 가격은 다음 문제이다.
7. 고객 중심 판매전략
주문이 이루어진 후 주문한 내용에 대한 정보가 이메일로 제공 되고, 배송이 시작되면 이를 알리는 이메일도 함께 제공된다. 배송과정에서의 분실을 우려해 일정시간이 지난 후 도착하지 않으면 알려달라는 메시지도 함께 제공되고, 주문한 제품의 취소가 가능하다는 점도 이메일로 통보한다. 이렇게 고객에게 제품에 대한 필수정보를 제공하여 불편을 겪지 않게 한다. 또한, 제품이 배달된 후 30일 이내에 포장지를 개봉하지 않은 상태에서도 반품과 환불이 가능하고 이러한 내용을 이메일로 알려줌으로써 아마존의 “고객 중심 판매전략”을 잘 나타내는 방식이다.
8. 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
- 규격화되고 동일한 제품을 판매
- 고객의 다양한 선택의 기회를 부여하기 위해서 지속적인 제품 다각화 노력
(2) Price
- 원가 중심적 접근인 저가정책
- 유통구조의 개선과 자체적인 생산라인을 통한 원가 절감
(3) Place
- 최소 마진을 실현으로 싼 값에 제품 공급
- 특유의 유통망으로 보다 빠르고 깔끔한 식료품을 제공
- 세계 어디에서든 책을 살수 있고 원하는 우편방식으로 배송
(4) Promotion
- 광고 부문 : 사이버 소문과 언론을 이용한 구전 효과를 구사
- 고객이 스스로의 선택에 자부심을 갖도록 유도하는 슬로건
9. 아마존의 전략적 보완점 제시
아마존닷컴은 대부분의 경쟁업체들의 단순한 상품평 기능에서 한 단계 더 나아가 그 상품에 대해 토론을 할 수 있는 기능을 제공해 왔다. 이런 기능은 고객들 간의 활발한 정보교류를 유도하는 등 아마존닷컴만의 강점으로 부각되어 왔다. 이런 기능을 더 발전시켜 공통의 관심사를 가진 고객들을 위한 커뮤니티 기능을 추가해야 한다. 커뮤니티를 제공하면 고객들은 자신과 같은 일반 고객들로부터 상품에 대한 정보를 얻을 수 있고 아마존닷컴 입장에서는 고객들의 이전비용을 증가시켜 충성도를 높일 수 있는 효과를 거둘 수 있을 것이다.
커뮤니티를 만들어 놓은 것에서 그치지 않고 고객들의 참여를 활성화하기 위해 커뮤니티를 대상으로 한 이벤트를 활용하고 활동이 우수한 커뮤니티의 경우에는 그 커뮤니티에 가입한 회원들에게 추가적인 할인혜택을 줌으로써 커뮤니티와 아마존닷컴에 대한 소속감을 높일 수 있을 것으로 기대된다.
그리고 카드결제, 모바일결제, 계좌이체는 물론 마일리지만으로도 상품을 구매 가능한 우리나라 온라인 쇼핑몰에 비교해 볼 때, 아마존닷컴의 결제 수단은 다양하지 못하다. 신용카드를 사용하지 못하는 경우에는 계좌 내 충분한 잔고가 있을 때만 직불카드 결제, 계좌이체가 가능하다. 해외 주문 고객의 경우도 사실상 신용카드 결제 말고는 편리한 결제 수단은 없는 실정이다.
아마존 상품권은 결제 수단의 다양화의 한 방안이 될 수 있다. 싸이월드에서 사용하고 있는 도토리 상품권
과 같이 다양한 금액의 상품권을 구매한 후 기입 된 일련번호를 결제 웹페이지 상에 입력하면 사이버캐시로 전환된다. 학교나 직장을 오고가는 길에 시내 도처의 편의점에 들러 아마존닷컴 상품권을 구매해 두면, 24시간 언제 어디서든 상품구매가 가능하다.
아마존 상품권은 사실상 결제수단의 부족 때문에 구매를 보류했던 미국 내 청소년층이나 해외 고객의 소비를 이끌어내기 위한 보완적인 대안이라 할 수 있다. 더 나아가 신용카드결제, 모바일결제, 계좌이체를 통해 야기될 수 있는 정보 유출을 우려해 온라인 쇼핑을 꺼리는 고객의 마음을 잡을 수 있는 수단이다.

키워드

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