경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개글

경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론

참고문헌

본문내용

시스템을 활용하는 대표적인 분야로는 금융카드사가 있다. 고객의 니즈를 파악하고 데이터 마이닝을 병행하여 활용하여 소비자의 행동을 추적하고 분석함으로써 빅데이터의 활용성을 증가시키는 신용카드사의 경우 CRM 시스템을 더욱 많이 활용하고 있다. KB국민카드의 경우 고객의 결제 데이터를 바탕으로 하여 고객의 니즈를 파악하여 제품을 제작하거나 추천하는 방식으로 고객관계관리 마케팅을 진행하고 있다. 이 밖에도 인터넷 은행의 다수 출범으로 카카오뱅크, 토스뱅크와 같은 금융계통의 기업들이 CRM 시스템을 활용하고 있다. 또한 코로나19 사태 이후 환자의 수급감으로 인해 경영난을 겪기 시작한 의료기관 역시 새로이 CRM 시스템을 도입하려는 움직임을 보이고 있다. 기존에는 대학병원과 같은 상급종합병원을 중점으로 하여 CRM 시스템이 활용되고 있었으나, 코로나 19로 인한 장기경영난이 지속된 의원급 의료기관들이 경영난을 해결하고자 이를 적극적으로 활용하고자 하고 있다. 다수의 환자를 받기보다는 환자 개개인의 진료에 대한 데이터를 축적하고 분석함으로써 환자군 별의 최적화 된 의료서비스를 제공하는 것을 중점으로 맞추고 있다. 다만 의료서비스 산업 분야의 경우 의료인과 전문의학지식을 통한 공익적 특성이 강하고, 국빈보건 향상이라는 사회적 규범과 윤리관, 소비자의 의료서비스 생산과정에 대한 직접적인 참여와 같은 요건으로 인해 CRM 시스템 적용에 어려움이 있다.
결론
CRM 시스템이 성공적으로 도입되기 위해서는 기업의 최고경영층의 확신과 지원, 고객정보 지향적 문화 달성, 전문인력 확보 및 부서 간 긴밀한 업무협조, 평가 및 보상체계

키워드

고객,   관계,   관리