목차
고객관계관리 CRM에 대한 설명
국내기업의 성공사례 4가지
국내기업의 성공사례 4가지
본문내용
[고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.]
-고객관계관리(CRM)
고객관계관리는 Customer Relationship Management(CRM)를 의미합니다. 고객관계관리는 고객관계에 기반을 둔다는 의미의 경영관리 활동으로, 고객을 확보 유지하기 위해 현재 고객과 잠재 고객을 파악하고 이들의 요구를 이해하고 예측 관리하기 위한 경영전략입니다.
고객관계관리의 핵심적인 목적은 신규 고객 획득과 우수고객 유지, 잠재적인 고객을 활성화시키며 분석을 통한 내외부적인 고객의 needs를 이해하고 세분화, 통합하여 이를 기초하여 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가해 고객의 가치를 극대화 시키는 것입니다. 고객 수익성을 우선하여 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 성격이 내포되어 있습니다.
이러한 점에서 데이터베이스 마케팅과 비슷한 성격을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 하지만, 고객관계관리의 경우 고객의 정보를 얻을 수 있는 방법, 다시 말해 고객과의 접점이 데이터베이스 마케팅보다 훨씬 더 다양하고 폭넓고 이 정보의 취득을 회사전체적으로 행한다는 것입니다.
-고객관계관리(CRM)
고객관계관리는 Customer Relationship Management(CRM)를 의미합니다. 고객관계관리는 고객관계에 기반을 둔다는 의미의 경영관리 활동으로, 고객을 확보 유지하기 위해 현재 고객과 잠재 고객을 파악하고 이들의 요구를 이해하고 예측 관리하기 위한 경영전략입니다.
고객관계관리의 핵심적인 목적은 신규 고객 획득과 우수고객 유지, 잠재적인 고객을 활성화시키며 분석을 통한 내외부적인 고객의 needs를 이해하고 세분화, 통합하여 이를 기초하여 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가해 고객의 가치를 극대화 시키는 것입니다. 고객 수익성을 우선하여 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 성격이 내포되어 있습니다.
이러한 점에서 데이터베이스 마케팅과 비슷한 성격을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 하지만, 고객관계관리의 경우 고객의 정보를 얻을 수 있는 방법, 다시 말해 고객과의 접점이 데이터베이스 마케팅보다 훨씬 더 다양하고 폭넓고 이 정보의 취득을 회사전체적으로 행한다는 것입니다.
추천자료
고객관계관리의 고객적,통합적,사회적 마케팅의 성공한 사례와 실패한 사례
[분석/조사] 고객관계관리
고객경험과 고객관계관리
고객관계관리
2009년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 D형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리)
2010년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 E형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리)
[비즈니스/경제] 고객관계관리
[비즈니스/경제] 고객관계관리 [분석/조사]
고객관계관리시스템 KB금융 사례발표
고객관계관리시스템 옥션 사례발표
[고객관계관리]고객관계관리전략의 성공요인, 고객관계관리의 효과와 구분, 범위
selc 고객관계관리 기말자료 족보 (09주차~15주차)
소개글