생산관리 ) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다

소개글

생산관리 ) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론
품질이 좋은 상품이란 무엇인가

본론
1. 관리도 기법
2. 샘플링 기법
3. 기업 사례 비교

결론
서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 필요한 이유

참고문헌 및 출처

본문내용

런 방식은 부정적인 결과를 끌어내는 것을 보완한다는 점에서 관리도 기법과 유사해 보인다. 물론, 모든 고객의 욕구를 전부 충족하는 것은 어려운 일이겠지만, 환승 서비스의 품질을 높이기 위해 관련 부서를 만들고, 적극적인 개선을 통해 서비스의 품질이 상승한 것은 분명하다.
결론
서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 필요한 이유
관리도 기법이나 샘플링 기법은 수치와 관계된 만큼 서비스 기업에서 사용될 일이 없을 것이라고 생각했다. 그러나 그 원리를 살펴보면, 고객의 만족을 끌어내기 위한 것이라는 점에서는 동일하다. 관리도 기법은 마치 고객이 불만을 가지고 있는 서비스를 \'불량품\'으로 취급하고, 이 부분을 개선하는 것과 닮았으며 샘플링 기법은 프로모션의 형태와 닮아있다고 생각한다. 그렇게 생각해보면 고객이 선호하지 않는 서비스의 개선이 서비스 기업에 이익이 될 것도, 프로모션이나 이벤트를 통해 먼저 시행해보고 만족을 얻었을 때 시행하는 샘플링 기법 모두 오늘날의 서비스 기업에는 꼭 필요한 방식이라는 생각이 든다. 현대에 이르러 서비스에 대해 고객의 시선은 더욱 엄격해졌으며 이것이 기업의 경쟁력으로 작용하기 때문에 불만은 빠르게 제거하여 부정적인 작용을 줄이고, 내보였을 때 반응이 좋은 것에는 더욱 힘을 실어주는 것이 필요하기 때문이다.
참고문헌
고객경험관리 기법을 활용한 인천국제공항 환승 서비스 품질개선에 관한 사례 연구, 김영진 김태중, 한국항공경영학회지, 서울대학교 한성대학교, 2015
서비스 품질 관레 관한 사례연구, 김진규 박현정 이창배 김 신 이은미 김수욱, 서울대학교, 2007
생산관리 강의안

키워드

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