언텍트 사회에서 변화한 기업의 경영전략과 전망 (메타버스를 중심으로)

소개글

언텍트 사회에서 변화한 기업의 경영전략과 전망 (메타버스를 중심으로)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 언택트
1) 언택트 개념
2) 언택트 시대와 기업의 변화

2.. 4차 산업혁명
1) 4차 산업혁명의 개념
2) 4차 산업혁명의 특징

3. 메타버스
1) 메타버스의 개념
2) 메타버스의 기업의 변화
3) 메카버스 기업의 사례
(현대자동차)


Ⅲ. 결론
1. 언택트 시대의 기업의 동향

2. 언택트 시대 4차 산업혁명에 따른 메타버스 기업의 강점
1) 가상화폐 기업의 전망
2) 온라인의 전망
3) 오프라인의 전망

3. 언택트 시대 4차 산업혁명에 따른 메타버스 기업의 약점
1) 가상화폐 기업의 한계점
2) 오프라인의 전망
3) 소셜미디어의 전망

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

: 키오스크 사례 중심으로.인터넷전자상거래연구,20(4),49-73.
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Ⅱ. 이론적 배경
1. 언택트
1) 언택트의 개념
언택트는, 비대면 접촉을 뜻하는 신조어이다. 최근 한국에서는 이런 문화를 언택트 서비스라는 신조어로 사용되고 있다(이주완 외, 2019). 이 신조어에서 “언택트(untact)”는 접촉(contact)을 뜻하는 단어에 언(un) 이 결합하여 “접촉하지 않는다”라는 합성어이다. 이는 김난도 서울대 소비자학과 교수가 매년 발간을 하는 저서 ‘트랜드 코리아’에서 “2018년 10대 소비 트렌드’로 처음 언급이 된 용어이다. 고객과 직접적인 대면이 없이 서비스와 제품을 판매하는 것으로 온라인 정보 통신 기술이 오프라인 산업과 융합이 되면서, 차세대의 마케팅, 판매 수단으로 될 것을 기대가 되어왔는데 COVID-19를 계기로 하여 폭발적인 확산을 가져오고 있다 안재영, 이중정, 배다은, 이소현.(2020).언택트 서비스 사용에 관한 연구: 키오스크 사례 중심으로.인터넷전자상거래연구,20(4),49-73.
. 사람과의 상호작용이 필요하지 않은 디지털 장치 혹은 기술을 사용하여 소비자가 직접 가치를 창출할 수 있는 소비문화로 움직이고 있다(Lee, 2018). 이는 우리 사회에 있어 신문화의 변곡점(inflection point)를 맞게 될 것을 예상이 되어진다(황지영,2020). 마케팅 분야에서 비대면 서비스의 초기 목적은 현금 자동 지급기 서비스 목적과 같았지만, 소비자가 원하는 서비스 경향이 변화됨에 따라 비대면 서비스 제공 목적도 바뀌게 되었다(Fitzsimmons et al., 2008). 기술 혁신을 통한 비대면 서비스 시스템은 고객 취향, 요구 및 삶의 방식까지 맞춤형 서비스를 제공하고 있다(Lee & Lim, 2018). 언택트 서비스는 오프라인 공간과 온라인 공간에서 제공되는 서비스로 분류할 수 있다. 오프라인 공간에서는 대부분 SST 기반(e.g. 키오스크, 셀프 계산대 등)으로 서비스가 제공되고 있으며, 온라인 공간에서는 온라인 플랫 폼을 기반(화상회의, AI 채용 인터뷰, 원격의료, 배달 앱 등)한 서비스가 제공되고 있다(전승화·김정호, 2020). 또한 이는 온라인 유통뿐만 아니라 의료, 교육 등 다양한 서비스 영역에 있어서 언택트 트랜드가 가속화가 되어 기업이 고객과 만나는 접점, e-contact center에 대한 중요성 또한 커지고 있다(김현진,2020).
2) 언택트 시대와 사회적 배경
COVID-19는 가정 ,의료, 정치, 교육 등 사회 각 분야에 영향을 주었다. 세계의 많은 연구자들은 COVID-19 종식 이후 시대가 이전과 많이 다를 것이라고 예측을 하고 있다. 또한 그 시대를 ‘뉴 노멀(New Nomal) 시대’라고 명명하고 있다(이상정,2020). 2019년 12말에 발생을 한 COVID-19 바이러스 장기화는 전 세계인들의 일상생활을 바뀌게 하였다고 하여도 과언이 아니다. 바이러스 확산이 있어 변화를 주었으며, 이를 적응하기 위하여 사회는 빠르게 변화하고 있다. 즉, 우리가 살고 있는 사회가 비대면 접촉 사회로 변화를 하고 있는 것이다. 이와 같이 비대면 접촉 사회가 일반화가 되는 사회를 ‘언택트 사회(untact society)’라고 지칭을 하거나 면대면 접촉이 줄어들고 온라인 접촉이 많아지는 현상을 반영하여서 ‘온택트 사회(ontact society)’라고 지칭하고 있다(이용상,2020). 먼저 학생들은 COVID-19로 인해 온라인 교육이 일상화되어 원격교육에 적응이 되었다. 업무환경에 있어서 재택근무 및 유연, 탄력근무제가 적극적으로 도입되었다. 주로 집에서 생활을 하다 보니 이현, 차강희. (2021). 언택트 제품에 맞춤화된 개발 전략에 관한 연구 - 언택트 제품군의 명확한 구분, 분류를 중심으로 -. 한국디자인포럼, 72(0), 207-220.
넷플릭스와 같은 OTT (Over The Top, 주문형 콘텐츠) 서비스의 이용도 크게 늘었다. 기존 오프라인 유통에도 큰 변화를 겪고 있는데, 무인 셀프 계산기가 크게 늘어 ‘드라이브스루’ 서비스가 확대되었으며, 은행은 매장을 줄이고 있고, 대형 쇼핑물도 온라인 쇼핑몰을 활성화하고 있다. 따라서, 택배 배송과 배달 서비스 등을 소비자가 실시간으로 확인할 수 있는 라이브 커머스 또한 확대되고 있다. 문화 예술은 물론이고, 체육계에서도 프로야구 개막이 늦춰지는 등 언택트를 향한 일상생활을 준비를 하는 분위기로 전환이 되기 시작하였다. 이와 같은 언택트는 외부 환경 단절과 개인 활동 증가를 예고한다. 주로 집에서만 활동을 하다 보니 집에서 운동하는 사람들이 증가하며 홈(home)과 트레이닝(training)을 합쳐 줄인 말인 ‘홈트’ 시장이 급성장했다.AI코칭을 통한 가입자수는 2020년 기준으로 약 12배 증가하였으며 특히 언택트라고 하는 새로운 문화로 이커머스, 화상회의, 온라인 동영상, 핀테크 출처: Daum영어사전. 금융을 뜻하는 \'파이낸셜(Financial)\'과 \'기술(Technique)\'의 합성어, 모바일을 통 한 결제·송금·자산관리·크라우드 펀딩 등 금융과 IT가 융합된 산업을 의미.
등의 영역에서변화가일어나고, 사물인터넷(lot), 인공지능, 스마트홈 등 4차 산업혁명을 주도할 미래기술 역시 COVID-19를 계기로 하여 앞당겨 질 추세다. 이 밖에도, 원격 병원진료, 전시회 관람, 온라인 콘서트 등 언택트 문화가 자연스럽게 자리를 잡아가고 있고, 언택트 기술은 새로운 소비 트렌드로 이끌어 나가고 있다.
2. 4차 산업혁명
1) 4차 산업혁명의 개념
4차 산업혁명이 중요한 개념으로 떠오르게 된 것은 최근의 일이다. 1~3차 산업혁명과는 달리 4차 산업혁명은 기하급수적인 속도로 발전해 나아가고 있다. 산업혁명이라는 용어는 1844년 프리드리히 엥겔스가 창안하여 세상에 등장을 한 이후, 1884년 아놀드 토인비가 영국 산업혁명 “Lectures on the industrial Revolution of the Eighteenth Century in England”에서 언급을 한 “기술의 발전에 의해 사회, 경제적인 큰 변혁이 발생하는 것”으로 정

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