기업을 하나 선정하여 우선 기업의 개요(업종, 규모, 고객 수 등)를 정리하고, 이 기업의 고객관리는 어떻게 하고 있는지(신규고객확보, 기존고객 유지를 위한 고객정보관리)조사한다.

소개글

기업을 하나 선정하여 우선 기업의 개요(업종, 규모, 고객 수 등)를 정리하고, 이 기업의 고객관리는 어떻게 하고 있는지(신규고객확보, 기존고객 유지를 위한 고객정보관리)조사한다.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론
본론
1. 개요
1) 주요사업
2) 직원 수
3) 자산규모
4) 비전 및 미션
5) 사회적 활동
2. 신규고객 확보를 위한 전략
1) 여객 편의 개선
2) 트랜드에 맞는 광고전략
3) SNS를 활용한 마케팅 전략
3. 기존 고객 유지를 위한 고객정보관리 전략
4. 고객우대관리 시스템
결론
참고문헌

본문내용

제공하고 있다. 또한 가족 마일리지 제도를 활용하여 직계가족이 마일리지를 함께 공유하여 사용할 수 있도록 하였으며, 제휴 항공사와 호텔, 렌터카 등과 같이 마일리지를 활용한 다양한 서비스를 제공받을 수 있도록 제공하고 있다. 그 이외에 대한항공에서 제공하는 서비스로는 항공여행의 기대치가 매우 높은 대한민국 승객의 눈높이에 맞춰서 ‘프리미엄 항공사’의 컨셉트를 지향하고자, 모든 광동체 항공기에는 일등석이 설치되어 있으며 유일하게 한국 국내선에서 프리스티지석을 운영중이다. 한가족 서비스는 장거리 해외여행이 익숙하지 않은 고객(보호자 없이 여행하는 만 70세 고령자 또는 만 7세 미만의 유/소아 2명 이상을 동반한 1인 고객을 한하여 함께 인솔하여 티켓팅부터 입국심사까지 안내 서비스를 제공한다.
비동반 소아 서비스는 보호자 없이 혼자 여행하는 어린이(만 5세 이상~만 11세 이하, 국내선은 만 13세 미만)를 대상으로 출발지 공항에서 탑승원을 받는 순간부터 도착지 공항에서 보호자를 만나기까지 안전하게 여행할 수 있도록 담당직원 배치, 기내에서는 담당 승무원들 서비스 지원, 5시간 이상 중/장거리 비행의 경우, 플라잉맘 서비스(비행 중 편지 작성) 제공하고 있다. 몸이 불편한 고객 서비스/임산부 서비스는 시각/청각 장애인 고객 대상으로 전담직원 배치, 필요 시 인도견과 함께 동반탑승 서비스를 제공하고 있으며, 의학적 도움이 필요한 고객 서비스로 의료용 침대 및 의료용 산소 제공하고 있다. 또한, 임산부 고객에게는 우선 탑승 및 임산부전용 기내 편의용품을 제공하고 있다. 유아동반 고객의 경우, 유모차 무료대여 및 유아용 기내식을 제공하고 있으며, 유아용 요람과 유/소아용 카시트 및 벨트를 신청에 한하여 제공하고 있다. 기내에는 기저귀 교환대를 설치하여 유아동반 고객에게 편의성을 제공하고 있다. 반려동물 동반 고객은 반려동물을 기내 반입 할 경우, 생후 8주 이상의 개, 고양이, 애완용 새(생후 8주 이상) 또는 수하물로 위탁할 경우, 생후 16주 이상 동반 여행이 가능하도록 서비스를 제공하고 있다.
Ⅲ. 결론
대한항공은 2014년 ‘땅콩회항’사건이라는 심각한 사회적 파장을 일으킨 사건으로 인하여 그 동안에 기업에 대한 이미지 타격으로 신뢰도가 무너졌으나, 이미지 쇄신을 위한 다양한 사회적 활동과 마케팅 등을 통하여 대한항공에 대한 사회적인 인식은 많이 좋아졌다고 생각한다. 이처럼 항공 산업은 대표적인 서비스 산업으로, 서비스를 제공하는 일련의 과정을 통해 형성된 긍정적 이미지가 고객의 태도 및 행동 의도에 영향을 미칠 수 있다. 또한, 항공 운송업의 특성 상 지역 간 교류는 물론 국가 경쟁 발전 및 문화 교류의 역할을 하는 공익성 강한 산업이다. 최진주(2016), 항공사의 사회적 책임활동에 대한 인식이 사회적 연결감과 브랜드 선호도에 미치는 영향, 세종대학교
이러한 특징은 곧 고객유치 및 수익창출과 전반적으로 연결되어 있다고 볼 수 있다. 또한, 시대적인 트랜드와 고객의 개성에 맞는 차별화된 고객관리 전략을 지속적으로 개발하여 기업의 성장을 돕고, 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 기업 차원에서 노력해야 할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
대한항공 홈페이지
2019 대한항공 지속가능성 보고서
최진주(2016). 항공사의 사회적 책임활동에 대한 인식이 사회적 연결감과 브랜드 선호도에 미치는 영향. 세종대학교
주혜진(2017). 국내 대형 항공사 SNS 마케팅이 소비자 태도와 구매의도에 미치는 영향. 홍익대학교 광고홍보대학원
이혜정(2004). 항공사 상용고객우대제도와 타업종과의 제휴에 관한 연구:고객유형에 따른 타업종 제휴사에 대한 태도를 중심으로. 고려대학교 경영대학원

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