기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

소개글

기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업을 한 곳 선정하여 간략하게 소개하기

2. 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명

3. 참고자료

본문내용

을 알리고, 이후 DB손해보험에서는 온라인을 통해 보험료 납부 확인서를 고객에게 발송하게 되는 것이다.
마. 대출업무
대출업무란 장기보험에 가입한 고객을 대상으로 한 업무 영역이다. DB손해보험은 보장은 계속 유지하면서 급한 자금을 필요로 하는 고객에게 보험계약 해약환급금의 약 30~95%선에서 대출을 해주고 있으며, 긴급한 사정으로 대출을 필요로 하는 DB손해보험 고객이라면 고객센타로 전화를 걸어 대출을 받을 수 있는 것이다.
바. 질병 및 상해 보험금 청구 안내 업무
질병 및 상해 보험금 청구 안내 업무란 건강보험 및 상해보험에 가입한 고객을 위한 업무 영역이다. 교통사고 및 각종 사고로 질병이나 상해를 입은 고객은 DB손해보험 고객센터로 전화를 걸어야 한다. 이후 DB손해보험에서는 담당자를 지정해 고객에서 통보하게 되고, 일련의 사고조사 및 심사과정을 거쳐 보험금을 고객에게 지급하게 되는 것이다.
사. 기타 안내 및 민원 업무
DB손해보험은 서비스 이용에 불만을 가진 고객의 목소리에 귀를 기울이기 위해 기타 안내 및 민원 업무 영역을 개설한 상태다.
3. 참고자료
소비자상담 (개정판), 저자 이기춘, 박명희, 출판 교문사, 2011.08.30.

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영리기업,   비영리기업,   소비자 상담실