특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론해 보세요

소개글

특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론해 보세요에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론
가. 선정 뷰티샵에 대한 간략한 소개
나. 고객관계관리의 잘된 사례
다. 고객관계관리의 잘못된 사례

2. 참고자료

본문내용

에서도 어느 정도 경제력이 있는 30~50대 사이의 손님이 대다수였던 것 같다. 뷰티샵 입장에서 여성 손님이 소위 돈이 되는 손님이기 때문에 남성 손님은 찬밥 대우를 받을 수도 있는데, 이는 보보헤어클리닉도 마찬가지라는 생각이 들었다. 보보헤어클리닉에 굳이 남성 손님을 받지 않는다는 팻말은 없었지만 대기시간도 너무 길고, 인테리어 자체도 여성적이었으며 모든 미용사분들이 여성분들이었다는 점도 남성 고객이 보보헤어클리닉을 꺼리게 만드는 요인이 된다는 생각이 들었다.
둘째. 대기손님을 위한 배려가 아쉽다.
손님들 중에는 다른 손님과 대화하길 좋아하는 손님도 있고, 다른 사람이 불편하기 때문에 단순히 TV를 보거나 잡지 및 신문을 보는 손님도 있다. 최근에는 10~20대 대기손님을 위해 컴퓨터를 설치한 뷰티샵도 있는 것으로 알고 있는데, 보보헤어클리닉에도 대기손님을 위한 탁자가 있었지만 의자 수가 얼마 되지 않았음은 물론 대기실에는 TV나 잡지 및 신문도 없었다는 점이 아쉬운 점이라는 생각이 들었다.
2. 참고자료
성공하는 BEAUTY SHOP 창업하기 (성공하는 뷰티샵(헤어샵,피부관리실) 창업하기), 저자 김지연, 출판 크라운출판사, 2008.04.10.

키워드

뷰티샵,   뷰티샵 개념,   뷰티샵 사례