생산관리 ) 기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명

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생산관리 ) 기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<목차>
I. 서론 : 쿼티 자판을 살아남게 한 사용자 경험의 파괴력
II. 본론 : 제품-서비스 융합론의 의의
1. 제품-서비스 융합론의 개념 및 장점
2. PSS 적용 예시 1 : 마이크로소프트의 AZURE
3. PSS 적용 예시 2 : 구글의 Google Cloud Platform
4. PSS 적용 예시 3 : 아이폰과 애플 생태계
5. 제품-서비스 융합론의 단점
III. 결론 : 사용자를 가두는 제품 생태계
IV. 참고문헌

본문내용

의 디지털 경제에서 제품-서비스 융합 전략은 기업이 경쟁력을 유지하고, 고객 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 마이크로소프트, 구글, 애플과 같은 기업들은 자사의 제품과 서비스를 결합하여 고객에게 통합된 경험을 제공함으로써, 고객이 자사의 생태계에 머무르도록 유도하고 있다. 이러한 전략은 고객의 이탈을 방지하고, 반복적인 수익을 창출하는 데 큰 도움이 된다.
특히, 인공지능과 클라우드 기술의 발전은 제품-서비스 융합 전략을 더욱 강화하고 있다. 기업은 AI를 활용하여 고객의 데이터를 분석하고, 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다. 또한, 클라우드 서비스는 고객이 필요한 자원을 유연하게 사용할 수 있도록 하여, 초기 비용 부담을 줄이고, 비즈니스의 민첩성을 높인다.
이러한 전략은 소비자들을 독점 기업의 서비스에 가두고 기업의 품질에 소비자의 생활을 지나치게 연동시키므로, 소비자 권리를 침해할 위험이 있는 것도 사실이다. 최근 구글의 독점 기업 판결, 마이크로소프트의 블루스크린 사태 등으로 비추어 보아, 미국 정부를 포함하여 많은 사람들이 이러한 거대 AI 기업의 실패를 우려하고 있다.
그러나 앞으로 디지털 환경이 더욱 복잡해짐에 따라, 각 기업들은 제품-서비스 융합 전략의 비중을 더욱 늘릴 수밖에 없다. 독점기업의 단점을 극복하기 위하여 시민단체와 정부의 역할도 어느 정도 요구되는 시점이라고 하겠다.
IV. 참고 문헌
1. 김경화. (2020). 『서비스 기반 비즈니스 모델의 현황과 미래 방향성 연구』. 한국서비스경영학회지, 21(2), 67-84. https://doi.org/10.22034/jsmr.2020.21.2.67
2. 정윤경. (2019). 『제품-서비스 융합(PSS) 전략이 기업 경쟁력에 미치는 영향』. 산업경제연구, 32(1), 123-145. https://doi.org/10.23857/ikim.2019.32.1.123
3. 이호정, & 김영호. (2018). 『제품과 서비스 융합 전략의 성공 사례 분석: IT 산업을 중심으로』. 한국IT서비스학회지, 17(3), 55-72. https://doi.org/10.14378/jitst.2018.17.3.55
4. 배성원, & 박지훈. (2021). 『AI 기반 제품-서비스 융합 전략의 발전 방향』. 정보시스템연구, 24(4), 91-107. https://doi.org/10.3724/jisr.2021.24.4.91

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