위기관리를 위한 커뮤니케이션

목차

위기관리란?

위기 파악

위기의 예방

위기에 대한 대비

위기의 인지
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본문내용

지니고 있다는 사실을 알 수 있다. 위기관리 사후평가의 핵심은 위기관리 체계의 개선에 있다. 위기관리 과정의 개선은 바로 위기관리노력 중에서 무엇이 옳고 무엇이 잘못되었는지를 점검하는 것이다. 사후평가를 통해 위기 관리의 통찰력을 얻을 수 있으며 이 통찰력은 학습되어 궁극적으로 조직기능의 일부분으로 제도화된다. 다시 말해 이 모든 평가의 결과 및 위기 관련 문서들은 기능적으로 제도화되어야 한다. 위기 정보를 짜임새 있게 구성하여 기록한다면 미래의 위기관리 노력을 위하여 효과적으로 사용될 수 있는 제공할 수 있는 정보를 제공할 수 있게된다.
위기관리에 대한 최종적 교훈
수많은 위기관리 정보를 선별하고 또한 체계화하는 것은 쉽지 않겠지만 필수적으로 행해져야 하는 작업이다. 뿐만 아니라 미래의 위기관리에 대한 노력도 포괄적인 3단계 접근 방식에 따라 추가로 구성되고 통합될 수 있다. 저자가 제안하고 있는 위기관리에 대한 실천적 제안을 살펴보면 그 첫 번째는 위기관리는 모의 훈련이나 혹은 실제 위기 상황과 관련이 있는 다양한 행동의 단순한 집합이 아니라는 점이다. 그보다 위기관리는 복잡하게 구성된 행동들로 이루어지는 지속적인 과정으로 인식되어야 한다. 둘째로 유능한 위기관리자들은 구체적인 지식, 기술을 지니고 있어야 한다. 위기관리 구성원들의 선정과 교육은 이러한 지식, 기술, 그리고 특징들을 극대화시킬 수 있어야 한다. 마지막으로 위기관리라는 일련의 프로세스에 사전 위기, 위기중, 그리고 사후위기의 전반에 걸친 정보의 흐름을 개선시킬 수 있는 절차를 개발하고 유지해 나가는 작업이 필수적으로 포함되어야 한다.

키워드

위기,   관리,   커뮤니케이션