고객서비스 어떻게 할 것인가?

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어떤 사람들을 투쟁을 즐기는 듯하다. 이런 경우 냉정을 유지하고 주의깊게 듣고 고객의 욕구를 만족시키도록 시도한다. 필요하다면 고객을 상사에게 보내어 상담하도록 하는것도 하나의 방법이 된다.
열한번째, 필요하다면 메모하라.
이름과 날짜, 숫자들이 포함된 복잡한 문제가 있다면 나중에 참고하기위해 메모해도 좋다. 이렇게 하면 정보를 잊거나 혼동하는 것을 막아 주게 된다. 일단 메모를 했으면 문제를 해결하기 전에 고객에게 여러분이 내용을 이해하고 있다는 것을 증명한다.
열두번째, 질문하라. 고객의 욕구를 파악하고 정보를 명확하게 하기 위해서 질문을 한다. 이것은 조치를 취하거나 반응하기 전에 고객의 메시지를 철저하게 이해하도록 한다. 처음으로 고객을 대할 때 고객의 욕구나 원하는 바를 발견해야 한다.

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고객서비스,   감상문