우리나라 테마파크의 서비스를 통한 고객만족성공사례 분석

소개글

우리나라 테마파크의 서비스를 통한 고객만족성공사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 테마파크의 이론적 배경
1. 테마파크의 역사
2. 테마파크의 개념
3. 테마파크의 구성
1) 탑승시설
2) 관람시설
3) 공연시설
4) 식음료 시설
5) 기념품 판매소와 게임시설
6) 고객편의시설
7) 휴식시설
8) 지원관리시설
4. 테마파크의 특성
1) 구조적 특성
2) 경영적 특성
3) 현대 테마파크의 특성
5. 테마파크의 기능과 역할
6. 우리나라의 테마파크

Ⅲ. 테마파크 고객만족 서비스 현황분석
1. 에버랜드
1) 에버랜드 개요
2) 에버랜드의 서비스 전략분석
2. 롯데월드
1) 롯데월드 개요
2) 롯데월드의 경쟁력 고찰
3) 롯데월드의 서비스 전략분석

Ⅳ. 서비스 전략 아이디어
1. 요금
2. 이벤트
3. 종업원 서비스
4. 기타

Ⅴ. 결론
참고문헌

본문내용

을 감추려는 의도도 내포하고 있다고 하겠다.
한편, 디즈니랜드, 서울랜드, 드림랜드, 프라자랜드, 에버랜드와 같이 테마파크의 명칭에 자주 ‘랜드(land)\'를 사용하고 있는데, 이는 유원지, 동식물원, 스포츠 센타, 문화시설과의 복합화(複合化)에 따라 이것들을 포괄적으로 취급한다는 의미에서 사용되고 있다. 따라서 레져랜드란 일상생활에서 탈피한 ‘꿈’을 제공하는 각종 시설 등을 종합적으로 집적화(集積化)한 장소 또는 공간을 의미한다.
또한 테마파크가 본질적으로 자연적 요소보다 인공적 요소를 더 강조하여 일정한 주제를 부여하게 됨에 따라 놀이위주의 공원이라는 의미에서 ‘amusement park\'라고도 하며, 그들만의 세계라는 의미에서 ‘world\'란 명칭을 사용하기도 한다. 그 외에 ‘garden\'의 명칭을 그대로 사용하기도 하고, 특정한 주제와 관련하여 ‘water park\'나 ‘marine park\' 등을 사용하기도 한다. 朴李蓮, 우리 나라 테마파크의 개발사례 연구, 1999, P. 21-22.
한편, 기존의 연구에서 알려진 테마파크의 정의는 다음과 같다.
① Caneron : 테마파크가 방문객 유인산업 내에 있는 몇몇 주요 시설물들 중의 하나로서 만국 박람회로부터 어뮤즈먼트 파크, 정부나 지역적 박람회, 박물관이나 동물 원과 같은 문화적 또는 기타 비영리 시설까지도 포함한다.
② Vogel : 테마파크는 티켓이나 음료를 판매하는 사업이 아니라 즐거움과 적절한 경험을 판매하는 사업이다.
③ 메리옷 회사 : 테마파크는 환상을 유발시키는 분위기를 만들기 위하여 ‘여흥 및 상품’과 ‘풍속 및 건축양식의 연장’을 조합한 특별한 테마나 사적지를 지향한 ‘가 족 여흥의 장’이다.
④ George Torkildson : 테마파크는 미국 디즈니랜드가 1955년 어뮤즈먼트 파크를 부흥시 킨 이래 미국에서 대중화딘 공원으로 특이성, 청결성, 정돈성, 안 정성 등을 철학으로 하여 환상, 마력, 도피, 특권, 흥미 등의 분위 기를 연출하는 공원이다.
⑤ Freyer : 테마파크는 관광객들에게 새로운 형태의 여가를 제공해주는 완전히 인공적인 공원이며, 대부분 당일관광지로써 구성된다.
⑥ Milman : 테마파크는 다른 공간과 시간의 분위기를 창출해내고, 건축물과 경치, 훈련된 종사원, 탑승물, 식음료, 그리고 상품들이 선정된 주제에 맞게 조화됨을 통하 여 한 지배적인 분위기에 집중시킨다.
⑦ 이연택 : 테마파크는 스릴, 환상 그리고 깔끔함과 친밀한 분위기라는 테마에 바탕을 둔 하루 종일의 건전한 가족 여흥을 제공한다.
⑧ Lyon : 테마파크는 깨끗하고 높은 수준의 경관과 탑승시설물 뿐만 아니라 테마가 있는 구역들로 이루어진 건물들이다.
⑨ 한국관광공사 「관광용어사전」: 테마파크는 종종 그 자체가 목적지가 되는 다양한 경 험을 할 수 있는 지역으로 미국에서 가장 오래된 주제 공원으로 Knott\'s Berry Farm을 들 수 있다.
이상과 같이 선행된 연구에서 나타난 개념정의를 토대로 볼 때 테마파크는 독특한 주제를 가지고 이를 적절히 표현하는 소재을 이용하여 방문객들에게 일상을 탈피한 경험을 제공하는 공원이다라고 정의할 수 있겠다. 여기에서 소재란 주제를 표현하는 재료를 뜻하고 일반적으로 테마파크에서 주제를 표현하는 소재로는 건축물, 직원들의 유니폼, 유기시설(Attraction), 이벤트, 식음료, 기념품 등을 꼽을 수 있겠다.
기존의 어뮤즈먼트파크(Amusement Park)들이 서로 비슷비슷한 유기시설을 설치해두고 고객들을 유인했다면 새로이 탄생한 테마파크들은 자신만의 독특한 테마를 가지고 이를 표현하기 위해 여러 가지 조작적 장치를 해서 고객들을 일상에서 탈피한 시간을 제공하고 있는 것이다.
3. 테마파크의 구성
일반적으로 테마파크의 기본적 구성요소는 다음과 같이 설명 될 수 있다.
1) 탑승시설
탑승물을 속도감비행감을 느끼거나 주위의 전경을 관람하기 위하여 이동회전선회하는 놀이시설을 총칭하는 것으로 성인과 어린이용으로 구분되며, 주로 재미와 모험 그리고 환상적 특성이 잇다.
2) 관랍시설
스크린 등의 여상시설을 이용한 시각적 효과로써 관람하거나 스스로 참여하고 즐길 수 있는 시설의 총칭이다.
3) 공연시설
개성 있는 공연자들이 출연하여 주제에 합당한 연주와 쇼를 통하여 생동감 넘치는 공원으로 구성하는 행위적 공간이다.
4) 식음료 시설
유형시설로서 단순히 식 음료를 제공하는 것이 아니라 인적 서비스가 부가되는 상업 시설이다.
5) 기념품 판매소와 게임시설
테마파크의 상징이 되는 캐릭터를 이용하여 제작된 상품의 판매장소와 방문객들의 보다 나은 만족 추구를 위하여 다양한 게임을 즐길 수 있는 시설이다.
6) 고객편의시설
테마파크를 방문한 방문객의 편의와 안전도모를 위한 시설로서 공중전화, 화장실, 안내소 등이다.
7) 휴식시설
각종 놀이시설의 보완적 시설로서 방문객들이 휴식할 수 있는 시설이나 공간이다.
8) 지원관리시설
테마파크 방문객의 각종 활동이나 시설 이용 상 편의를 도모하기 위한 지원관리시설이다.
8가지 기본구성요소 중 어느 한 가지만이라도 배제된다면 테마파크로서의 성격이 상실 될 수 있다. 더욱이 8가지 요소들 외에 방문객을 먼저 생각하고 그들의 입장에서 이해할 수 있는 방문객 위주의 마케팅적 사고방식과 전략이 이루어져야만 비로소 성공적인 주제공원으로 자리잡을 수 있을 것이다.
4. 테마파크의 특성
1) 구조적 특성
(1) 테마성
테마파크는 하나의 중심적 테마, 또는 연속성을 가지는 몇 개 테마들이 연합으로 구성되는 것이므로, 테마는 공원에 독특한 성ㄱ겨과 질을 부여하고, 공원요소를 조직화 내지 그룹화 하여 분위기를 창조한다. 조경, 수경요소, 전시 및 놀이시설, 공간적 연속성, 교통, 순환패턴은 이러한 테마를 구체적으로 실혀할 수 있도록 계획되고 설계된다. 즉, 각각의 주된 어트렉션 어트렉션은 사람들을 유인하는 관광, 행락의 요소로서 두 가지 의미를 지닌다. 광의로 관광행락지를 뜻하며 협의로는 그 속에서 제공되는 개개의 각종 시설 및 행사, 행태를 일컫는다. 여기서는 협의의 의미이다.
, 전시, 놀이는 테마를 구체적으로 실현할 수 있도록 계획되고 설계된다는 것

키워드

테마파크,   우리나라테마파크,   에버랜드와롯데월드,   테마파크비교분석,   테마파크서비스전략,   테마파크고객만족,   고객만족성공사례