공공기관 지식관리의 전략과 성공요인에 대한 연구

목차

<목 차>

Ⅰ. 서론
1. 연구배경
2. 연구목적 및 범위

Ⅱ. 지식과 지식관리
1. 지식의 정의와 특징
가. 데이터, 정보, 지식
나. 지식의 특징
다. 정부조직의 지식
2. 지식관리
가. 정의
나. 유형
다. 정부조직의 지식관리
3. 지식관리와 IT

Ⅲ. 지식관리체계 구축
1. 지식관리체계 구축 전략
2. 지식관리의 현황 및 사례
가. 해외
나. 국내

Ⅳ. 지식관리의 성공요인
1. 지식관리의 장애요인
2. 성공요인에 대한 기존의 결과
3. 기술지향적 지식관리
4. 인간지향적 지식관리

Ⅴ. 결론

참고문헌
<표 목차>

<표 2-1> 절차적 지식과 선언적 지식
<표 2-2> 민간부문 지식 vs. 공공기관 지식
<표 2-3> 지식활동과 관련 정보기술
<표 4-1> 예화의 실패원인과 지식관리
<표 4-2> 지식관리의 장애요인
<표 4-3> 지식관리 형태별 성공요인의 적용
<그림 목차>

<그림 2-1> 데이터/정보/지식 계층도
<그림 2-2> 정보(지식)의 가치
<그림 2-3> 정책과정의 기본단계
<그림 2-4> 조직 차원의 지식관리
<그림 2-5> 지식활동의 구분
<그림 2-6> KMS 구현 형태
<그림 3-1> 정부조직의 지식관리체계
<그림 4-1> 예화

본문내용

간지향적 지식관리 체계 구축시 고려해야 할 사항을 정리하면 다음과 같다.
1 정책 등 주요 업무 담당자 및 관련 전문가에 대한 지속적인 관리
- 순환보직에 따라 담당 업무가 바뀌더라도 담당자와 연결될 수 있도록 지속적인 관리가 필요하다. 또한, 해당 업무 수행시 참여한 관련 전문가들에 대한 정보도 유지해야 한다.
2 건전한 토론 문화의 정착을 위해 노력할 것
- 형식직이지 않고 자발적인 토론 문화의 형성을 통해 혁신적인 아이디어들이 자유롭게 발표될 수 있도록 할 필요가 있다.
3 서로 지식을 공유하는 것에 대한 조직차원의 동기부여를 제공할 것
- 자신이 필요한 지식을 타인과의 대화, E-메일, 전자게시판 등을 통해 얻거나 다른 사람에게 제공하기 위해 드는 노력을 조직차원에서 적극적으로 권장하고 중요 업무로 인정해야만 한다.
Ⅴ. 결론
지식관리 전략은 지식관리를 도입하는 조직의 목표, 업무의 특성에 따라 달라져야 한다. 조직내에서 관리되어야 하는 지식은 업무와 밀접한 관계가 있기 때문에 보다 효과적이고 효율적인 관리를 위해서는 이를 적절히 구분할 필요가 있다.
여기서는 민간부문에서 제품과 관련된 지식, 운영프로세스와 관련된 지식, 고객과 관련된 지식의 세 가지 부문에 대해서 지식관리를 적용하고 있는 것을 근거로 공공기관에서 관리해야 할 지식을 정책수립과 관련된 지식, 정부 자원 관리 및 업무처리와 관련된 지식, 공공서비스와 관련된 지식으로 구분하였다. (제품→정책, 운영프로세스→업무처리, 고객→국민)
조직의 지식관리는 획득/생성, 축적, 접근/공유, 습득/활용으로 대표되는 지식활동을 보다 원활하게 함에 목적을 두고 있다. 각 활동은 기술적인 요소가 강한 것과 인간적인 요소가 강한 것으로 구분지어진다. 마찬가지로 지식관리의 형태도 어느 측면을 강조하느냐에 따라 지식 자체를 최대한 정보시스템 상에서 처리할 수 있게끔 변환하여 관리하는 정보기술지향적인 방식과 지식의 주체인 조직 구성원들의 커뮤니케이션을 지원하는 인간지향적인 방식의 두 가지로 분류할 수 있다.
두 가지 형태의 지식관리는 대상 지식의 유형에 따라 그 효과가 다르다. 공공기관의 지식도 정책수립과 관련된 지식의 경우 인간지향적인 지식관리 위주로, 정부자원 관리 및 업무처리와 관련된 지식의 경우 기술지향적인 방식의 지식관리 위주로, 공공서비스와 관련된 지식의 경우 인간지향적인 지식관리의 위주로 각기 다른 전략을 적용하는 것이 좋을 것으로 생각된다.
민간부문에서는 지식관리의 성공요인에 대한 많은 연구가 있었기 때문에 어느 정도 일치된 결과를 보이고 있다. 그러나 아직 지식관리의 유형에 따른 성공요인의 구분은 수행되지 않은 상태이다. 본 이슈페이퍼에서는 기존의 지식관리 성공요인을 토대로 지식관리 유형에 따라 달라질 수 있는 측면을 생각해 보았다. 그리고, 공공기관의 특성을 감안하여 각 지식관리 유형별로 어떤 점을 고려하는 것이 지식관리 체계의 성공적인 구축을 위해 바람직할 것인지 생각해 보았다.
지식관리는 다른 정보기술과 달리 인간적인 요소가 그 성패에 크게 작용한다. 또한, 프로젝트의 종료는 지식관리의 시작일 뿐이다. 지식관리의 성공을 위해서는 지속적인 노력이 필요하다. 하드웨어나 소프트웨어를 사용하여 물리적인 기반을 구현하는 것은 전체 지식관리 체계 구축에 있어서 극히 일부분이며 최종 단계에서 이루어져야 할 작업이다. 즉, 조직의 핵심역량과 문제점을 파악하고 이와 관련된 대상 지식을 파악하는 작업이야말로 가장 먼저 수행되어야 할 작업이다.
지식관리는 일시적인 유행처럼 지나갈 수도 있다. 그러나 그 근본 사상은 시대를 초월하여 존재하며 영향을 미칠 것이다.
<참고문헌>
강호규(1998), 정보사회에서의 지식경쟁력 강화 방안, 한국전산원
서이종(1998), 지식정보사회학, 서울대학교출판부.
이종수.윤영진 외 공저(1993), 새행정학, 대영문화사.
노화준(1995), 정책학원론, 박영사.
이재범(1999), KMS 구축전략 및 방법론 세미나(지식경영시스템), 서강정보공학연구회.
손상영(1999), 지식기반국가 건설을 위한 정책토론회(지식기반국가 건설을 위한 정부걔혁), 정보통신정책연구원
노나카 이쿠지로.곤노 노보루(1998), 지식경영, 21세기북스
매일경제 지식프로젝트팀 편(1999), 두뇌강국 보고서, 매일경제신문사
APQC(1998), Knowledge Management Lessons from the Leading Edge, APQC
T. H. Davenport and L. Prusak(1998) Working Knowledge, Harvard Business School Press.
T. H. Davenport 외 2인(1998), Successful Knowledge Management Projects, Sloan Management Review Winter 1998.
노나카 & 다케우치(1995), The Knowledge-Creating Company, Oxford University Press
Andy Byers(1998), Knowledge Landscape, Government Computing July-August 1998.
Morteh T. Hansen, Nitin Nohria, and Thomas Tierney(1999), What's your strategy for managing knowledge?, Harvard Business Review March-April 1999
Laurence Prusak(1997), Knowledge in Organization, Butterworth-Heinemann
K. Harris, R. Hunter(1998-1), KM in Government: If Not the Consulting Model, What?, Gartner Group
K. Harris, R. Hunter(1998-2), KM in Government: Collaboration Starts at the Top, Gartner Group
R. Hunter(1998), KM in Government: This is Not the Consulting Industry, Gartner Group

키워드

공공기관,   지식관리,   전략,   성공요인