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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 도시공공서비스의 개념

Ⅲ. 도시공공서비스와 아파트관리서비스

Ⅳ. 도시공공서비스와 자원봉사자참여
1. 서비스 전달기관의 특성
2. 자원봉사자 관리체계
1) 자원봉사자 활용기관의 모집 활동은 자원봉사자 참여의 효과에 영향을 미치는 매우 중요한 요인
2) 모집된 자원봉사자들이 주어진 역할을 잘 수행할 수 있도록 자원봉사자로서 바람직한 태도나 역할에 관한 교육뿐만 아니라 담당하게될 업무에 관한 교육훈련이 필요
3) 자원봉사자의 효율적인 배치
4) 자원봉사 활용의 효과를 증대
5) 자원봉사활동의 지속성 확보
6) 자원봉사자 참여의 효과를 증대
3. 서비스 유형
4. 자원봉사자 특성

Ⅴ. 도시공공서비스와 민영화

참고문헌

본문내용

: 67). 이와 같이 신중하고 선별적인 모집은 자원봉사자들의 지속적인 활동에 크게 기여한다(Fisher & Schaffer, 1993: 99).
2) 모집된 자원봉사자들이 주어진 역할을 잘 수행할 수 있도록 자원봉사자로서 바람직한 태도나 역할에 관한 교육뿐만 아니라 담당하게될 업무에 관한 교육훈련이 필요
왜냐하면 자원봉사자들이 자원봉사의 의의와 자신들이 활동하게 될 내용 등에 대한 사전 지식 없이 자원봉사활동에 임하게 될 경우, 활동과정에서 소극적 태도를 취하거나 활동결과에 대해 불만족하게 되고 결국 자원봉사활동을 중단하거나 소극적으로 활동할 수 있기 때문이다. 선행연구결과에 따르면 자원봉사에 대한 교육을 받고 자원봉사활동에 참여한 사람의 60.6%가 자원봉사활동에 만족한다는 반응을 나타낸 반면에 교육을 받지 않고 자원봉사활동에 참여한 사람의 경우 32.4%만이 만족한다는 반응을 나타냈다는 점에서(이희태, 1999: 202) 교육은 자원봉사자 활용에 있어 중요한 요인임을 알 수 있다. 특히, 모집된 자원봉사자들에게 자신들이 담당하게 될 일, 업무 수행 방법, 기관 소개 등에 대한 기초 교육은 자원봉사자들의 직무수행에 많은 영향을 미친다(Lulewicz, 1995: 96- Coner, 1995). 그러므로 자원봉사자에 대한 교육과 훈련은 체계적, 지속적으로 실시되어야 하며, 자원봉사자 활동의 성공에 있어 매우 중요한 요인이다(Stepputat, 1995: 173-coner ed).
3) 자원봉사자의 효율적인 배치
모집과 선발, 훈련과정을 통해 확정된 자원봉사자는 그의 자원봉사활동에서의 기대 또는 목표 그리고 참여동기 등에 의해 적합한 업무가 부여되어야 하는 데 이와 같이 자원봉사자들의 개인적 특성과 업무를 대응 또는 적합시키는 기능을 배치라 한다(조휘일, 1990: 130). 만약 자원봉사자들이 적절하게 배치되지 못할 경우 능력의 발휘와 성취감의 결여가 야기되고 지속적인 참여와 적극적인 활동을 유도하기 어렵다(조휘일, 1990: 130). 그러므로 자원봉사자 활용의 효과를 증대시키기 위해서는 자원봉사자의 능력, 적성, 희망, 수요처의 특성 등을 종합적으로 고려하여 최적의 배치가 이루어지도록 많은 노력이 필요하다. 따라서 자원봉사자가 적재적소에 배치되어 주어진 역할을 잘 수행함과 동시에 자원봉사자 개인으로서도 보람을 느끼도록 관리하는 것은 자원봉사자 관리에 있어 매우 중요하다(주성수, 2000: 102).
4) 자원봉사 활용의 효과를 증대
자원봉사활동 전반에 관한 체계적인 평가와 이를 통한 시정조치가 이루어져야 하지만 우리 나라의 경우 자원봉사활동에 대한 객관적 평가기준이 마련되어 있지 않을 뿐만 아니라 체계적인 평가가 이루어지지 못하고 있다(남미애, 1997: 148). 그러나 자원봉사자 활용의 효과를 향상시키기 위해서는 자원봉사 프로그램의 목표와 결과를 정기적으로 평가하여야 할뿐만 아니라 이러한 평가결과를 보완하기 위해 자원봉사자의 관리과정 전반에 대해서도 평가가 이루어져야 한다(Brudney, 1990: 117). 이와 관련 김인이희태의 연구결과에 따르면 자원봉사자 관리 전반에 대해 정기적으로 평가를 실시하고, 자원봉사자들의 업무 성과를 정기적으로 평가하는 등 자원봉사프로그램에 대해 체계적으로 평가를 하는 것이 자원봉사 프로그램의 성과에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다(1999: 747).
5) 자원봉사활동의 지속성 확보
자원봉사자들에게 자원봉사활동이 만족스럽도록 격려해서 활동을 계속하도록 지원해 주는 인정과 보상은 자원봉사활동의 지속성 확보에 있어 매우 중요하다(류기형 외, 1999: 48). 왜냐 하면 인정과 보상은 자원봉사자들이 봉사활동을 통해 만족을 경험하고, 기관에 머무르도록 격려하고 자극할 수 있는 중요한 매개체의 역할을 하기 때문이다. 인정과 보상은 정신적, 물질적, 추상적 그리고 구체적인 요소를 포함하는 것으로서 시상. 표창, 감사장, 행사초대 등 다양하다(이팔환백남덕, 2000: 41-42).
6) 자원봉사자 참여의 효과를 증대
자원봉사자들에게 원활한 활동을 할 수 있도록 필요한 정보와 편의 등을 제공해 주고 직원들의 적극적인 업무 협조가 있어야 한다. 일반적으로 자원봉사자들은 직원들보다 조직에 덜 의존적이며, 쉽게 조직을 떠날 수 있기 때문에 이들에 대한 조직의 통제는 적다(Perce, 1982). 따라서 자원봉사자 관리자들은 자원봉사자들에게 목표달성에 대한 동기를 부여하고, 효과적인 활동을 유도하기 위해서는 설득, 협상, 팀

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