비지니스커뮤니케이션에대한자료

목차

□ 제 목 :
□ 총 페이지수 : 9
□ 목 차:
서론
① 인터넷 가입과 사용의 증가
② 기업기능에 따른 정보제공의 필요성
③지구촌에의 참여

본론
1.인터넷의 문화와 기업에의 충격
① 인터넷 문화에 대한 접근
② 가치의 배분과 패러다임의 변화
2.인터넷마케팅(intermarketing)의 3가지 요소

3. 결론

.

본문내용

면에
문의의 편리성, 정보의 질과 정확성을 위해 인터넷 서버를 사용한다면, 즉각
적인 서비스를 인쇄물이나 우편발송 서비스에 드는 비용의 작은 일부만으로
개시할 수 있다.
인터넷은 고객과 회사의 커뮤니케이션 전송은 별도의 비용이 없기 때문에
판매 전·후의 지원을 위해 사용 하기에 매우 비용 효율성이 높은 매체라고
할 수 있다. 고객지원 부서 및 주문발송 부서는 판매 전·후의 이슈(issue)에
따라 고객과 커뮤니케이션하기 위해 인터넷 서버를 사용할 수 있다. 재고, 배
송, 선적 등의 정보는 물론 설치 및 사용환경 설정, 기술적 지원에 이르기까
지 고객이 자신의 지리적 위치에 구애 없이 쉽게 커뮤니케이션 할 수 있기
때문이다.
기업은 경제적으로 24시간 주문을 받을 수 있고, 국제적 지원과 서비스를
고객이나 서비스요원의 물리적 거리에 상관하지 않고 고객 중심적으로 제공
할 수 있는 것이다. 고객만족을 증대시키고 지원비용을 줄일 수 있으면서 고
객과 기업의 서비스요원과 커뮤니케이션이 쉽도록 인터넷 서버의 기능을 갖
추는 것은 어려운 일이 아니다. 예를 들어 인터넷 상에서 가장 폭넓게 사용
되는 도구인 E- mail은 상담원이 고객에게 직접적으로 응답할 수 있으므로
고객이 기업에 문의하기에 가장 쉬운 보편적 매체라고 할 수 있다. 이러한
고객지원에 사용되는 인터넷 서버는 상담요원이 효과적으로 고객에게 응답할
수 있도록 참고자료와 특정 질문에 대한 적절한 응답을 데이터베이스화하여
갖추고 있다. 이러한 혁신적 판매 전·후 서비스는 그 기업의 고객이 되었을
경우의 부가적 이득에 대한 직접적 시연(demonstration)이 될 수 있다. 예를
들면, 인터넷 기반의 원격 진단 및 시험 프로그램은 설치및 사용환경 설정,
검수, 특정 제품의 사용상 문제에 대한 원인규명 등의 도움을 고객에게 제공
할 수 있다. 제품 시연, 설계 및 사용환경분석 또는 평가 등은 판매전 기술
지원 절차의 한운 가치의 정의 인터넷 접속은 기업에게 지구촌 규모의 시장
점유율을 증대 시킬 수 있는 능력을 부여했다고 할 수 있다. 인터넷을 통한
다면 일반적인 시장분석에 있어서 고려되지 않는 고객(예를 들어 소수의 특
수집단)도 이제는 시장분석의 일반사항에 포함 시킬 수 있다. 적절한 시장에
기술적 참고자료를 가지고 직접적으로 소비자에게 접촉하는 것은 마케팅 조
직에 있어서 소비자 성향의 변화나 제품의 이전 추이를 조기 식별하고, 소비
자에게 기업이 제공하는 새로운 제안을 시험해 보도록 유도할 수 있는 보다
큰 능력이 주어진다는 것을 말한다.
이와같은 상황은 마케터에게 제품 및 시장에 대한 기회를 더 일찍 식별하고
보다 정확한 제품 가격과 소비자의 욕구(needs)에 근접한 포지셔닝이 가능하
도록 해줄 것이다. 궁극적으로는 경쟁력이 없는 제품을 제거하고 시장에 보
다 적합한 신제품을 선별하는 결과가 될 것이다. 인터넷상의 도구와 접근법
을 이용한 인터넷 기반의 고객지원은 시장개발 및 연구조사에 있어서 기존의
방법과 동일하게 사용될 수 있다.
E-mail, 토론게시판(Usenet News Group), WWW등의 커뮤니케이션 매체를
통하여 소비자는 하고 싶은 말을 전하고 기업은 이를 수용할 수 있을 것이
다. 인터넷 상에서 사업을 경험해본 사업가는 인터넷을 이용할 경우 전통적
인 표적집단면접(F.G.I.,Focus Group Interview)에서 얻을 수 있는 것 보다
소비자의 더 정확하고 솔직한(그래서 때론 불쾌한) 양질의 답변을 얻을 수
있다는 점을 발견하게 된다. 인터넷을 통한 소비자와의 양방향 커뮤니케이션
은 기업내부의 벽을 넘어서 고객, 시장, 경쟁에 대한 보다 나은 이해와 도움
을 마케팅 조직에게 줄 수 있다. 이는 여러 고객과 대화하고, 효과적인 방법
으로 고객의 불안은 물론 그들의 욕구에 대해 알고자하는 마케터의 욕구를
용이하게 충족시켜준다.
또 한가지 중요한 점은 효율적인 양방향 커뮤니케이션 매체를 통한 마케팅
은 아이디어나 컨셉을 테스트하기 위한 파일롯(pilot) 프로그램이나 대규모
제품 발표에 필요한 투자를 최소화 할 수 있다는 것이다. 마케팅 조직에게
있어서 실시간 토론이 가능하고 또 지속적인 운영이 가능한 풍부한 정보원이
가까이 있다는 사실은 매우 중요한 기회요인으로 파악될 수 있다. 다양한 수
준의 제품 및 시장정보가 하나 이상의 토론그룹으로부터 수집될 수 있는 것
이다. 그 외에 아래와 같은 다양한 주제에 대한 기업연구보고서 및 참고문헌
을 얻을 수도 있다.
3. 결론
인터넷마케팅은 기업이 운영비용을 줄이고 세계시장에 대한 노출을 개선할
수 있다는 점에서 매우 독특한 의미를 지닌다. 인터넷마케팅은 판매, 지원,
마케팅에 있어서 혁신적인 접근법을 요구한다. 인터넷상의 사업에 뛰어든 기
업은 인터넷 사회에서 그들의 사업을 궁극적으로 성공시키기 위해 반드시 따
라야할 정보 중심적 가치를 완벽히 이해하기 위해 시간과 노력을 소모하고
있다.
이러한 노력으로 인해 그들은 지구촌에 대한 마케팅에 있어서 기존의 방법
을 통할 때 시장, 판매, 지원 등에 드는 막대한 비용을 지출하지 않고도 지출
대비 더 나은 수익과 이윤의 증가라는 보상을 얻고 있는 것이다. 그러나 인
터넷마케팅을 모든 기업이 성공시킬 수 있는 것은 아니다.
인터넷마케팅의 성공을 위해서는 강력한 리더십과 비전을 인터넷의 문화는
기존의 전통적 기업환경과 다르다. 인터넷 사회와 기업의 결합을 위해서는
반드시 인터넷의 철학인‘정보는 사용자간에 자유롭게 흐를 수 있어야 한
다’는 점을 수용해야만 한다.
또한 성공을 위해서는 기업구성원- 인터넷상의 사업에 뛰어든 이상 종업원
들도 이제는 인터넷 사용자라고 할수있다 - 간의 커뮤니케이션이 효율적이
어야 하고 시간적 지체없이 인터넷 청중에게 확실히 메시지가 도달할 수 있
도록 사용자에게 개방되어야한다. 경영이란 그리 간단한 것이 아니다. 인터넷
마케팅에서 이상의 철학을 말보다 실행으로 보여주고 추진할 때, 필연적으로
기업문화는 첨단적인 현실에 맞는 정보 중심적문화로 이행할 것이고, 따라서
실패라는말로 부터 멀어질 것이다.

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