휴대폰 마케팅전략

목차

1.서론

2.휴대폰 기능의 강화 : CRM & Direct 마케팅 경로

3. 사례 분석
1) 휴대폰의 속성과 마케팅 전략
2) Relationship Marketing

4. M-Commerce

5. 여성 시장을 잡아라(뷰티산업과의 연계)

6. 결론

본문내용

지하여 인근 지역의 맛있는 집, 특별한 메뉴를 소개하는 것도 생각해 볼 수 있는 mobile 마케팅 전략이다.
⑨ 남성 시장을 여성에게서....
결혼한 여성 고객의 경우 대부분의 집안 살림이나 가족들의 물품을 여성이 구매하는 경우가 많다. 이런 경우 구매 결정에 영향을 미치는 것이 사용자보다는 구매자에 의한 요소가 크다.
남성 화장품에 관한 제품 정보를 여성의 휴대폰으로 보내보자∼
구매자인 여성에게 제품 정보를 직접 전달함으로써 화장품과 같은 뷰티 산업에 관심이 적은 남성 고객들에게 제품을 광고하는 것보다 매출이 증대할 것으로 예상된다.
남성들의 경우 화장품을 미적 개념에 관련하여 선택하기보다는 필요에 의해 단순 ·즉각 구매하는 경향이 강하다. 반면, 여성 고객들은 제품의 이미지와 사용자의 이미지·상황 등을 고려하여 구매를 결정하는 편이다.
더욱이 현대 소비자들은 단순히 물건을 구매하는 것이 아니라 그 물건을 통해 얻게 되는 '가치'를 소비한다. 여성들이 남편의 화장품이 떨어진 때에 맞추어 미리 새로운 화장품을 사다준다면 자상한 부인의 이미지를 배가 시켜 줄 것이다. 이러한 구매 시기를 제품 회사측에서 미리 알려준다면 고객이 미쳐 잊고 있던 부분을 일깨워 줌으로써 가족 생활을 화목하게 만드는 원동력으로 작용하여 고객의 생활을 향상 시켜줄 것으로 예측된다.
그러므로 여성 구매자를 공략함으로써 베일에 쌓여있던 남성 화장품 시장을 새롭게 부상시킬 수 있을 것이다. 남성 고객에게 기능적인 면을 강조하던 것에서 여성 고객에게 자신이 원하는 남성의 이미지를 부각시켜 메시지를 전달한다면 새로운 수요와 필요를 창출할 수 있을 것이다.
⑩ 고객 반응 조사
⇒ 고객의 요구를 신제품 개발에...
고객의 새로운 제품 구매가 일어난 후, 일정 기간이 경과했을 때 고객에게 직접 전화를 하거나 반응 검사 메시지 발송을 통해 구매 후 만족도를 점검해 본다. 이때, 고객의 소중한 시간을 빼앗는 행위가 될 수도 있어 오히려 고객에게 불편함을 불러일으키는 역효과를 가져올 수도 있으므로, 고객이 시간을 내준 만큼 쿠폰 발송이나 매장 방문시 일회 피부 관리권 등을 주어 이에 상응하는 대가를 주어야 할 것이다.
고객의 정보를 얻는 것은 기업의 자산을 축적하는 과정이다. 그러므로 정보를 제공해주는 고객에게 적어도 자신이 시간을 버리고 있다는 느낌은 들지 않도록 적절한 대응을 해줘야 한다.
마케팅의 출발점은 '고객(소비자)'이다. 고객으로부터 직접 얻은 제품 사용 느낌과 요구 사항, 불편정도를 정보화하면 이를 신제품 개발에 응용할 수 있을 것이다. 이처럼 제품을 직접 사용하게 될 고객의 필요(need)에서 신상품 아이디어를 얻어 제품 개발과정에서부터 고객을 참여시킨다면 고객과 기업 사이에 'partnership'이 형성되어 고객과의 관계를 좀더 두텁게 할 수 있다.
4)휴대폰을 아름답게 ∼ 휴대폰을 화장하자!
휴대폰을 통신 기기로만 생각하던 시대는 이미 오래다. 현대인들은 디자인이나 색깔 등 시각적인 면모를 중요한 소비 선택의 기준으로 한다. 또 소비를 통해 자신을 표현하는 현대인들은 소지품을 보면 그 사람의 취향을 파악할 수 있다. 휴대폰이 필수 휴대품이 되면서 자신을 표현하는 수단이 되고 있다. 각가지 핸드폰 액세서리와 아트폰 등이 유행에 따라 등장하고 있다.
고객의 아름다움을 향상시키는 화장품 회사는 고객이 늘 지니고 다니는 핸드폰을 아름답게 만들어 주는 것을 하나의 마케팅 전략으로 생각해볼 수 있을 것이다. 프로모션 활동의 하나로서 핸드폰 줄을 사은품으로 제공한다거나, 일정액 이상 구매 실적이 쌓인 고객에게 아트폰 서비스를 여러 선택 사항 중 하나로 제시한다.
휴대폰을 통해 최신 디지털 서비스를 제공하는 것에 미적인 부분을 가미한다면 고객의 생활 가치를 한결 높여 만족을 줄 수 있을 것이다.
6. 결론
고객은 끊임없이 이동한다. 이곳 저곳 돌아다니며 위치를 바꾸기도 하고, 회사와 회사 사이를 이동해 다니기도 한다. 고객의 이동성이 증가함에 따라 기업들도 고객 행동에 발맞추어 이동성을 갖춰야 한다. 또한 고객의 데이터를 바탕으로 직접적인 관계를 형성하고 유지·관리하는 것의 중요성은 더 이상 강조하지 않아도 될 정도이다.
이동하는 고객의 위치에 기반하여 서비스를 전달하는 Mobile Business의 저변이 되는 핵심 인프라는 이동성이 강한 '휴대폰'이다.
또 고객의 입장에서 생각하고 고객이 필요로 하는 것을 고객보다도 먼저 알아차려 해결책을 제시하는 것이 '고객 관계 형성'의 중심 축이다. 고객의 생활을 좀더 편리하게 만들어주고 항상 고객의 생활 반경 안에, 고객의 바로 옆에 우리 기업이 있음을 알게 하는 것이 마케팅을 통해 얻고자하는 기대 효과이다.
그러므로 직접적인 고객과의 연결을 통해 고객과 기업 사이에 친숙함(intimacy)를 형성하고 지속적인 관심을 갖고 고객의 분신과 같이 행동한다면 끊임없이 새로운 시장을 창출할 수 있을 것이다.
그리고 고객 정보를 기반으로 미리 고객의 문제점을 예상하고 해결책을 제시해줄 수 있게 된다. 고객과의 지속적인 관계 형성과 유지도 중요하지만 그 고객이 성장하고 성공할 수 있도록 도와주는 것도 기업이 함께 성장해 가는 길이다.
고객과 함께 움직이지 않는 기업은 생명력을 잃은 화석과도 같다. 새롭게 등장하고 있는 M-business는 더 이상 위치가 중요하지 않다. 항상 고객의 옆에 고객이 위치하는 곳에 기업도 위치해야 한다. 또 고객이 찾아오기를 가만히 기다리기보다는 직접 고객 곁으로 찾아가야 한다.
이제 기업들은 휴대폰과 같은 이동성 통신 매체를 이용하여 고객의 위치와 필요를 실시간(real time)으로 확인하고 즉각적으로 정보를 제공해줘야 한다.
휴대폰을 통해 기업과 고객과의 관계뿐만 아니라 다른 분야의 기업과 기업들 사이의 제휴가 이루어져 기업간 관계를 형성하면 고객에게 새로운 형태의 서비스를 제공할 수 있게 된다. 결국 고객의 새로운 필요를 창출해내고 생활의 다양한 측면에서 생활 가치를 향상시키는 효과를 제공할 수 있을 것이다.
더불어 세계와의 연계를 쉽게 만들어 고객의 눈과 귀를 세계로 열어 생활 반경이 국제화 될 것이다.

키워드

휴대폰,   여성시장,   통신매체발달,   브랜드 충성도,   직접 마케팅,   본원적 경쟁력