서비스마케팅- 수요 공급관리

목차

간단하게 정리만 한 것입니당.
가볍게 참고하시는 수준에서 그냥 봐주세여~

■ 서비스 수요의 유형 분석과 수요예측
-서비스 수요의 유형
-시장세분화를 통한 수요의 분할
-서비스 수요의 상황

■서비스 수요관리 전략
-수요조절전략
-수요의 재고화전략

■서비스 공급관리 전략
-수요적응전략(chase demand)
-가용능력균형전략(level-capacity)
-구체적인 방안

본문내용

선택하여야 한다.
3-1. 수요가 예측 불가능할 때 --> 수요적응전략(chase demand)
: 수요의 변동이 심하고 예측이 불가능하며, 원가에서 변동비의 비중이 높으며 비숙 련 노동력으로 충분한 경우에 사용되는 전략. 예)건설현장의 일용직 근로자
3-2. 수요가 예측 가능할 때 --> 가용능력균형전략(level-capacity)
: 수요가 안정적이고 예측가능하며, 낮은 질의 서비스를 제공하게 되면 사업에 심각한 영향을 미치므로 숙련된 고급노동력이 필요하거나 고가의 장비나 전문적인 장비가 필요한 서비스의 경우에 사용하는 전략.
조건
수요적응전략
가용능력균형전략
수요변화의 크기
크다
작다
수요변화의 속도
빠르다
느리다
예측가능성
예측 불가능하다
예측 가능하다
원가구조
변동비의 비중이 낮다
고정비의 비중이 높다
질 낮은 서비스의 대가
낮다
높다
기회상실에 대한 비용
높다
낮다
수요적응전략과 가용능력균형전략의 대비
3-3. 구체적인 방안
1)피크타임동안 가용능력의 효율성을 극대화하기
2)임시고용직을 이용하기
3)시설과 장비를 임차하거나 임대하기
4)종업원의 다능화교육을 실시하기
5)고객의 참여를 유도하기
6)가용능력을 공유하기
7)가용능력믹스를 바꾸기

키워드

서비스,   서비스마케팅,   서비스수요,   유형분석,   수요관리,   조절전략