롯데월드 서비스 전략 분석

목차

1.회사소개
2.타 놀이동산의 현황
3.개선방향
4.대책1
5.대책2
6.대책3
7.결론

본문내용

기다림의 활용과 단축 - 과도한 기다림은 판매기회의 상실로 이어진다. - 대기시간 동안 분노를 느낀 고객은 까다로울 가능성 이 높다 - 대기상태에 있는 고객의 니즈를 배려한다 - 서비스 제공의 속도가 경쟁력이다
=>시설증대-돈이 든다, 위치-바꾸기 어렵다 대기행렬은 가장 손쉽게 고칠 수 있고, 아직은 기다림에 대한 특별한 대책이 없다. 따라서 큰 비용 없이 개선효과 볼 수 있는 분야이다.

키워드

롯데월드,   서비스