[마케팅전략]소자본점포 마케팅 전략(마케팅종류 총망라)

소개글

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목차

-한글작성-


1. 서 론
2. 소자본점포 마케팅전략
(1) 제품의 판매전략
(2) 점포의 외형적 이미지 전략
(3) 촉진의 요체, 판매원 관리
3. 소자본점포 마케팅의 결과․단골확보전략
(1) 소자본점포 마케팅은 과연 무엇일까?
(2) 단골의 확보 기법
4. 소자본점포 마케팅의 다양한 유형
1. 공생마케팅
2. 시테크 마케팅
3. 포인트업 마케팅(Point-Up Marketing)
4. DB마케팅
5. 패밀리 마케팅
6. 체험마케팅
7. 감동 마케팅
8. VIP 마케팅
9. 999 마케팅
10. 요일 마케팅/판촉
11. 감성마케팅
① 향기마케팅
② 음악 마케팅
12. 기발한 세일명칭 마케팅
13. 무드 마케팅
5. 소자본점포 마케팅의 간단한 무기 몇 가지 추가
(1) 간판은 얼굴이다
(2) 전단지 만들기 쉽지 않다
(3) 셀링포인트를 알자
6. 결 론

본문내용

에 재빨리 다가가 \'무엇을 도와드릴까요?\' 또는 \'필요하신 게 있으신지요?\' 등의 맨트로 화답해야 한다. 그러면 자연스럽게 대화가 이어지고 고객이 원하는 것이 무엇인지 선명해지며, 그에 따라 권유할 상품이 무엇인지, 어느 정도의 가격대를 원하는 것인지가 확인될 것이다.
그렇다면 손님에게 할애하는 약 3분간 시간은 어떻게 대응해야 할까? 이건 업종에 따라, 그리고 고객에 따라 탄력적으로 운용되어야 한다. 바로 이것이 가게관리의 감각이기도 하다. 이른바 특정 품목의 전문점일 경우, 그리고 비교적 고가상품의 가게인 경우 고객에게 할애하는 이 시간은 길게 주는 것이 유리하다.
고객이 최초로 하는 말을 절대 주목해야 한다. 옷가게인 경우, 대부분 원하는 상품종류나 색상, 디자인, 가격대 등인데 그에 대한 적절한 답변이 곧바로 구매로 연결되기 때문이다. 마지막에는 상품가격이 가장 중요한데, 이를 설명할 때도 \"이것은 30만원입니다.\"와 같이 잘라 말하는 것보다는 \"우리는 좋은 제품만을 고집하기 때문에 다소 비싸긴 하지만 디자인에 따라 조금 다를 수도 있습니다. 10만원대에서 50만원대까지 다양하게 있으니까 기호에 맞게 선택하세요.\" 정도가 좋다.
일상 생활용품인 경우, 고객이 선택하는데 비교적 용이한 상품, 특히 가격대가 그리 비싸지 않은 경우에는 머무는 시간을 줄이는 것이 낫다. 그렇다고 들어서자마자 쫓기듯 \'무엇을 살 것인지\' 물어보는 것은 역시 피해야 한다.
여성에 비해 남성 고객에게는 지나치게 여유를 주는 것이 바람직하지 않을 수도 있다. 남성은 비교적 성격이 급한 편이고 또 구매 패턴이 단순하기 때문에 인사를 건넨 후 무엇을 원하는지 물어보는 것이 남자 고객을 편하게 하는 것일 수도 있다.
⑥ 접객 기술을 익힌다. 고객이 동시에 들어섰을 때는 어떻게 맞이하는 게 좋을까? 이때의 원칙은 당연히 순서대로 이다. 새치기를 허용하거나, 또는 뒤에 들어선 손님을 방치하여 기분 나쁘게 만들어서는 안 된다. 나중에 들어선 손님에게는 \'어서 오세요. 잠시만 기다려 주십시오\'라고 인사를 건네야 한다. 세 명이든, 네 명이든 들어서는 손님에게는 모두 인사를 건네고 이른바 기분 좋게 대기를 시켜야 한다.
절대로 첫 손님이 기분 나쁘지 않도록 배려해야 한다. 이 때는 정중하게 허락을 얻어야 한다. \'바쁘시지 않다면…\' \'잠시 신중하게 다시 한번 생각해 보시겠어요?\' 라는 맨트와 함께 \'뒤에 오신 손님의 용무를 봐드려도 될까요?\'라는 맨트로 이해를 구해야 한다.
마지막으로 여러 손님이 몰려들었을 때는 절대 허둥대거나 조급한 눈치를 보여서는 안 된다는 점도 명심하자. 고객이 불안 해 하기 때문이다. 그 불안은 제대로 좋은 상품을 고르지 못할 것이라는 생각이 들게 할지도 모른다. 고객이 몰려들수록 여유를 보이는 게 오히려 고도의 판매 테크닉임을 명심하자.
※ 죽는 점포 살리기 실전원칙
① 입지조사를 다시 할 것
상권을 다시 분석하는 것은 영업전략을 세우기 위한 기본 단계이다. 자기 점포의 입지조건을 다시 한번 철저히 분석한 후 입지에 적합한 영업방향을 새롭게 세워야 한다.
② 고객을 분석할 것
내 점포의 고객이 누구인지를 파악해야 한다. 나의 고객이 누구이고 무엇을 원하는지를 파악하는 것이 점포 살리기의 첫걸음이다.
③ 점포의 강약점을 진단하고 개선 행동계획을 세울 것
일단 자기 점포의 강점과 약점이 파악되면 점포의 문제점들에 대하여 개선방향을 세우고 여기에 따른 행동계획을 수립하여야 한다.
④ 상품의 판매동향을 분석할 것
상품에도 생명력이 있다. 잘 팔리는 것이 있고 또 갑자기 전혀 안 팔리는 것이 생긴다. 따라서 점포의 주인은 자신이 취급하는 상품이 어느 단계에 있는가를 정확하게 파악하여야 한다.
⑤ 적극적인 판촉활동으로 고객을 끌어들여라
이제 앉아서 고객을 맞이하는 시대는 지났다. 적극적으로 고객을 유인하기 위한 유인책이 필요하다. 작게는 점포의 P.O.P, 간판을 통해서, 크게는 적극적인 판매촉진 행사를 통해서 고객을 유인해야 한다.
⑥ 진열상태와 청결에 신경쓸 것
점포 운영의 3요소, 즉 MSC ( M : 머천다이징, S : 서비스, C : 청결 )가 잘 갖춰져 있으면 매출을 증대시킬 기본적인 요소를 갖췄다고 말할 수 있다.
⑦ 시장조사를 철저히 할 것
점포를 운영하고 있는 사람이라면 적어도 일주일에 한 번쯤은 자기 점포 주변 1km 정도를 걸어다녀 보아야 한다. 상권은 어떻게 변화하고 있는지, 주변의 업종들이 어떻게 변화하고 있는지, 전체 상권의 경기흐름이 어떠한지 등을 파악해야 하는 것이다.
⑧ \"점포는 움직이는 것\"이다
마지막으로, 상기 내용 중에서 만약 자기 점포가 조사 결과 전망이 없다면, 즉 상권이 쇠퇴기에 접어든 다거나, 주변 시장환경이 불리하게 작용하면서 개선의 조짐이 보이지 않거나, 매출이 지속적으로 하향곡선을 그리고 있다면 과감하게 전업이나 폐업을 고려하는 것이 생존의 방법일 수도 있다는 것을 고려해야 할 것이다.
4. 소자본점포 마케팅의 다양한 유형
1. 공생마케팅
불황을 타개하기 위한 새로운 판매전략으로 이종업체간의 공동판촉(공생마케팅)이 급속도로 확산하고 있는데 공동 판촉(공생마케팅)은 판매와 광고, 홍보활동을 전개하는데 유리하며 최소한의 비용으로 효과를 극대화할 수 있어 유사업종은 물론이고 타킷층이 같은 다른 업종간에도 빈번하게 이루어지고 있다. 공동판촉(공생마케팅)은 고객과 해당기업 모두에게 이익을 극대화하는 윈-윈(Ｗin-Ｗin)마케팅전략 중 하나다.
사례로 영화사와 패스트푸드점이 가장 활발한 편인데 영화사는 영화를 관람한 고객에게 햄버거 시식권을 제공하고 패스트푸드점은 쿠폰을 통해 영화를 홍보해주는 것이다. 이러한 공생 마케팅을 주변의 업소들과 연결하여 훌륭하게 치뤄내는 사례를 소개한다.
◇ 주고객 : 20대 여성 (대학생 포함)
◇ 고객의 특징 : 신세대 음식 취향, 유행에 민감
◇ 연계 효과 업종 : 패스트푸드점, 노래방, PC방
◇ 제휴 방안 : 홍보물 공동투자, 서비스 부분 각 점포 부담
◇ 세부 내용
① 헤어샵과 노래방, PC방, 패스트푸드점이 공동의 고객카드를 제작 한다.
(제작비는 25%씩 투자)
② 점포 부담 내용
헤어

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마케팅,   소자본