우수 중소기업 IT 사례-(경영,미국 자동차 딜러 업계)

목차

우수 중소기업 IT 사례-(경영,미국 자동차 딜러 업계)

1. 美 자동차 딜러 업계
1) 자동차 구매과정을 자동화 한다
2) 꿈이 현실로
3) 중고차 매매 활발
4) 단일 사이트로 통합중
5) 팔방미인형 영업사원 부활

본문내용

정비사와 영업사원이 원격지나 현장에서 강의를 들을 수 있도록 했다. 이것은 특히 대부분의 딜러가 각 훈련센터에서 1백마일 이상 떨어져 있기 때문에 아주 유용하다.
크라이슬러의 새로운 인공위성-컴퓨터 시스템도 영업사원이 컴퓨터를 통해 테스트를 치 를 수 있도록 하고 있다. 정보기술은 자동차 영업사원의 업무 성격도 미래형으로 변화시키고 있다. 40년전의 영업 사원은 고객의 요구 만족, 차량 판매, 금융 관계 서류 작성, 보험 선택 조언, 서비스 계약 서 제공 등 모든 일을 감당해야 했다. 그러나 시간이 흐르면서 딜러 판매가 활성화됨에 따라 이들 기능은 분화되고 전문화됐다. 하지만 딜러 컴퓨터의 파워가 향상되고 은행, 보 험사, 자동차 업체 등 사이의 연결이 증가함에 따라 이제 영업사원은 40년전의 다양한 역 할을 다시 해야만 하게 됐다. 그리고 궁극적으로 미래엔 모든 서비스를 영업사원이 제공 해야 할 것이다.
그러나 이런 영업사원의 부담은 구매자에게 자동차 교육시킴으로써 어느 정도 해소될 수 있다. 많은 딜러와 제조업체는 정보간이대를 시험중에 있다. 사람들이 스스로 정보를 찾 을 때 더 편안해 하고 스트레스를 덜 받기 때문이다. 실제로 자동차 소매업계의 새로운 흐름중 하나는 컴퓨터 정보간이대에 기반하고 있다. 가격 실랑이가 필요없는 서킷 시티社 의 수퍼스토어 매장인 ‘카맥스’가 대표적 사례다. 닛산의 상호작용식 정보간이대는 전시회나 공공장소에서 제품 정보를 제공한다. 정보간이 대가 판매를 올려준다는 보장은 없지만 이를 통해 닛산은 아주 중요한 정보를 입수하고 있다. 일례로 사람들이 정보간이대에서 자주 찾는 정보에 대해 전자적으로 즉시 파악할 수 있다. 딜러와 고객의 정보기술 사용이 증가함에 따라 자동차 구매 과정의 역학과 방법도 변하 고 있다. 그러나 구매의 근본적인 성격은 그대로 남을 것이라고 전문가들은 예측한다. 가 상공간이 발전해도 딜러를 대체하지는 못한다는 것이다. 정보기술이 아무리 보급돼도 직 접 매장에 가서 차를 본 후 이모저모 따지지 않고 차를 구매할 사람을 없을 것이다. 결 국, 자동차 비즈니스는 카탈로그만 보고 구매하는 홈쇼핑 품목이 될 수 없다. 정보기술은 전자적으로 고객이 정보를 입수하고 대부와 보험을 신청하며, 가격과 품질을 비교할 수 있게 해 준다. 그러나 전통적인 소매 방식은 계속 존속할 것이다. 새로운 전자 기술이 효율성을 높여주기는 하겠지만 이것은 혁명이 아니라 혁신일 뿐이다.

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우수,   중소기업,   IT