갈등론(개인 집단 조직 갈등 의의.양상.대응방안)

목차

<제1절 조직에서 갈등의 의의>
ㆍ구조적 접근이론-
ㆍ조직을 자연체로 보는 관점-

<제2절 갈등의 관점>
1. 갈등의 개념과 특성
2. 유사 개념
1) 경쟁
2) 협력

<제3절 개인간의 갈등의 양상과 대응방안>
1. 개인간의 갈등양상
2. 대응방안

<제4절 집단간 갈등의 양상과 대응 방안>
1. 게임 이론의 활용
2. 협상론의 활용

<제5절 조직간 갈등의 양상과 대응 방안>
1. 조직 갈등의 양상
2. 대응 방안

본문내용

에 의한 관리
목표관리(M.B.O) : 조직 단위별로 기본적인 책임수행을 위해 개인별 목표를 축약시킨 조직단위의 집단 목표를 설정하는 활동으로서 각 부서의 장들이 목표수준을 확정함으로써 시작되며 이때는 업무를 직접 수행하는 부하직원의 의사가 존중되어야 한다.
MBO를 경험한 조직 구성원들은 업무수행 방법,목표의 수준, 결과의 평가 등에 몰입하게 되며 몰입한 직원들은 발생할 갈등과 오해를 극복할 자세를 갖추게 된다.
제4절 집단간 갈등의 양상과 대응 방안
1. 게임 이론의 활용
공유재 사용 상황에서 집단행동의 문제를 해소하기 위해 전통적으로 사용되는 방법은 사회적으로 정당한 권위의 행사나 정부의 강제적 개입이다. 공유재를 사용하는 합리적 개인들은 정부나 사회의 권위나 도움이 없는 한 공유재의 비극에서 벗어나지 못한다는 것이 '죄수의 딜레마게임' 등에 기초한 공유재 이론의 가설이다. 죄수의 딜레마에 처한 사람들은 결국 장기적으로는 집단행동의 문제점을 유발시키지 않는 상호협조만이 서로의 사회적 자산을 증가시킨다는 것을 알게된다.
2. 협상론의 활용
민주화된 조직관리 상황에서는 상하 관계를 강조하는 관료주의적 행정관리 전략이 제대로 기능하지 못하기 때문에 연성관리의 한 방안으로서 협상이 활용되고 있다. 갈등에 관한 상황이면 대부분 협상이라는 방법이 활용될 수 있다.
ㆍ협상론의 특징
1. 협상은 혼성동기 게임이다.
2. 협상은 상호의존적 결정과정이다.
3. 상대방의 불확실성 수준을 더 많이 통제할 수 있으면 있을수록 더 유 리한 입장에 서게된다.
5. 결정적인 협상의 기술은 위협을 믿게하는 능력에 달려있다.
6. 적절한 위험 수준을 계산하는 것이 중요하다.
제5절 조직간 갈등의 양상과 대응 방안
집단간 갈등에 비해 조직간 갈등은 그 강도와 범위에서 광범위한 경우가 많다.
1. 조직 갈등의 양상
1) 정책 이익에 대한 기관간 갈등
정책 이익에 대한 갈등은 참여하는 기관들의 가치 전제에서 격차가 발생함으로서 발생한다. 가치 전제는 목표, 행동 선택 시기, 대안 선택 기준, 우선순위, 상황의 정의 등에 대한 기관의 판단을 반영한다. 이러한 가치전제에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 기관의 대표집단의 이익이다.
2) 기관의 관할권에 대한 갈등
기관간의 책임은 중첩되어 있는 것이 보통인데, 특히 행정 기관들은 상호 견제와 균형의 원칙을 충실히 준수하기 위해 책임을 분산하여 지고 있는 경우가 많다. 기관의 영역 쟁탈전이라 할 수 있는 관할권 분쟁은 구체적인 사업의 내용보다는 조직의 기능과 설계에 관하여 새로운 주도권을 모색하려는 데서 자주 발생한다.
2. 대응 방안
1) 갈등 당사자간 대면
갈등 당사자인 기관간 대면을 통하여 갈등의 원인과 문제점을 진단하고 해결 방안을 모색하는 가장 자연스러운 대응 방안이다.
2) 중재와 조정
중재는 제3의 행위자가 갈등 당사자들의 갈등 해소에 기여하려는 의지를 가지고 갈등 과정에 개입하는 것이다. 중재 행위는 갈등 당사자들간의 직접적인 협상을 용이하게 하는 보충적역할뿐만 아니라 갈등 당사자들로 하여금 특정한 결과나 해결책을 받아들이도록 하는 행동 전략까지 포함한다.
중재가 효과적이기위한 전제조건
① 중재자는 갈등당사자들에게 공정한 자세를 견지해야한다.
② 중재자는 자율성, 독립성, 중립성을 준수해야한다.
③ 중재자는 갈등당사자들로부터 신뢰를 확보해야한다.
④ 중재자는 성격에서 내부 통제적 인물이어야한다.
중재 행위로 인한 기대효과
① 갈등당사자들간의 의사소통 장애를 줄여 준다.
② 대안의 탐색을 극대화시켜 주어, 풍부한 대안들 중 하나를 선택하도 록 유도할 수 있다.
③ 갈등과 관련된 모든 사람들의 요구 사항을 전달해준다.
④ 갈등 해소를 위한 제3의 대안을 제공하는 역할을 한다.
3) 갈등 공개
갈등은 때때로 갈등의 원인이 되는 정보를 잘못 이해함으로써 발생한다. 갈등적 상황이 아님에도 불구하고 갈등이 발생되고 다툼이 벌어질 때는 분명히 공유하는 정보의 원천이 서로 다르다거나 정보가 처리되는 과정에서 외곡되어 전달되어 오해를 불러 일으키는 경우이다. 이런 경우 갈등에 관련된 정보를 여론에 노출시켜 객관적인 평가를 받는 것이 효과적인 전략이된다. 이러한 갈등 공개는 제로섬(ZERO-SUM) 게임에서 불리한 입장에 있는 기관이 주로 사용하는 전략이다.
4) 법적 권위에 의한 해결
이익의 공평한 배분과 결정이 매우 어려울 경우 법적 권위가 동원될 수 있다. 이 경우 법적 권위는 입법을 통해 구현되며, 입법은 그 과정과 절차가 존중되어야한다.

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