이마트 마케팅 성공사례&분석

소개글

이마트 마케팅 성공사례&분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 국내 유통시장의 현황

Ⅲ. E마트 연혁

Ⅳ. E마트 탄생배경과 태동 및 발전

Ⅴ. E마트 경영전략

Ⅵ. E마트 매출액과 매장현황

Ⅶ. E마트의 서비스

Ⅷ. E마트와 주요 경쟁사의 비교

Ⅸ. E마트에 무너진 월마트 신화

Ⅹ. E마트 성공요인

XI. E마트가 사회에 미친 영향

XII. 결론

본문내용

인천항과 가까운 동인천점은 화교와 중국인 보따리 상들의 출입이 많은 지역적 특성을 감안해 1시간 단위로 중국어 안내방송을 실시하고 중국 출신 직원을 배치하고 있다. 주부 송희선(36)씨는 “E마트는 고객들이 어떤 점에 짜증을 내는지 끊임없이 연구하고 있다는 인상을 받는다”고 말했다.
4. 친절, 친절 또 친절
-E마트의 또다른 강점은 직원들의 친절.
회사측은 직원들의 친절 서비스를 더욱 강화하기 위해 지난해 말부터 ‘원포인트 서비스제’를 실시하고 있다. 이는 가격, 품질, 쇼핑환경 뿐 아니라 직원친절서비스에서도 업계 1위를 하겠다는 계획으로, 고객의 문의를 처음 받은 곳에서 문의사항을 해결하는 시스템이다. 이를 위해 직원들은 ‘모르겠습니다, 안돼요, 몰라요, 없어요’라는 용어를 사용하지 않도록 했으며, 자신이 담당이 아닌 경우에도 무전, 안내 등을 통해 문의 사항을 해결하도록 했다.
그러나 E마트의 앞날이 순풍(順風)에 돛을 단 상태만은 아니다. 무엇보다 외국계 대형 할인점뿐 아니라 롯데의 마그넷, 삼성테스코의 홈플러스 등 주요 업체들의 공격적인 확장 전략이 계속되면서 경쟁이 더욱 격화될 전망이다. 또 E마트의 일부 점포는 고객들이 넘쳐나면서 계산 대기시간이 길어지는 등 쇼핑환경이 악화, 주변의 다른 유통업체를 찾는 사람들도 생겨나고 있다.
E마트가 이런 안팎의 새로운 역경을 어떻게 극복, 국내 할인점업계에서 계속 수위를 지킬 수 있을지 주목된다.
. E마트가 사회에 미친 영향
할인점의 본격성장과 더불어 E마트의 할인점 시장 선점은 신세계의 기업 이미지 제고에 큰 영향을 주었으며 유통환경에 있어 소매업 중심의 유통환경 변화를 주도했는데 즉 소매업체에서 가격결정권이나 상품 구색선별 권한을 제조업체보다 많은 비중을 갖게 된 것이다. 이러한 경향은 메이커 생산자들로 하여금 자연스럽게 COST 절감 노력을 유도하는 효과를 보이게 되었다.
소비자들에게는 싼 가격으로 질 좋은 상품을 다량으로 구입할 수 있게 하여 실질 소득 증가 효과를 가져 왔고 무분별한 쇼핑문화에서 탈피하여 계획구매를 정착시키는 한편 가족단위의 건전한 쇼핑문화를 이끌어 냈다.
. 결론
이상으로 토종의 자존심을 지켜주는 국내 최고의 할인점 E마트의 연혁, 탄생배경과 태동 및 발전, 경영전략, 매출액과 매장현황, 성공요인 등에 대해서 분석해 보았다.
그 동안 이마트는 가격 파괴라는 신조어를 만들며 국내 유통산업의 선진화를 주도해 왔다.
93년 창동점을 시작으로 수도권, 충청권, 영·호남 , 기타 제주도에 이르기까지 업계최대의 전국적 체인망을 형성하고 있고, 입지선점을 통해 저코스트로 운영하고 바잉파워가 커짐으로써 제조업체에 대한 교섭력이 높아져 타 업체보다 저렴한 가격의 상품공급이 가능하다. 또한 다양하고 저렴한 상품을 구비하여 기존의 백화점과 재래시장에 익숙한 국내소비자들의 입맛에 맞는 상품을 제공하여 MD의 차별화를 지향하며. 또한 고객 눈높이를 맞추고 고객친화 전략을 추진하는 등 지역밀착형 마케팅을 실시, 패밀리 레스토랑, 어린이 놀이방. 자전거 보관실. 시청 민원실 등 각죵 편의시설을 통해 고객에게 원스톱 쇼핑환경을 제공한다.
E마트가 번창하는 이유는 위에 제시한 기본경영전략을 바탕으로 마케팅을 적절하게 하고 있기 때문이라고 할 수 있는데 E마트의 성공요인을 간단하게 요약해 보면 ‘가격은 최저로 서비스는 최고로, 저가주의-Every Day Low Price -, 철저한 지역밀착형 전략 실시(지역 마일리지제도), 신선식품에서의 차별화, 고객만족 서비스, PB. 품질은 높게 가격은 더 싸게 소비자만족은 더 크게’ 이다.
소비자들에게는 싼 가격으로 질 좋은 상품을 다량으로 구입할 수 있게 하여 실질 소득증가 효과를 가져왔고 무분별한 쇼핑문화에서 탈피하여 계획구매를 정착시키는 한편 가족단위의 건전한 쇼핑문화를 이끌어낸 할인점 점유율 1위를 차지하고 있는 E마트는 품질 좋은 상품의 저렴한 구매의 장점이 있는 반면 계산대기 시간이 타 할인점에 비해 길고, 상품정보/찾기가 어려운 서비스 부문이 가장 미흡하며 교환/환불제도는 유명무실한 제도가 될 정도로 고객의 불편함을 초래하고 있다.
E마트는 가격이 싸다는 이미지는 부각되어 있으나, 이용 편리성, 서비스 구색 등에서 경쟁력이 미약하므로 더 이상 가격을 위주로 한 마케팅 전략과 획일화 된 점포 운영 시스템으로는 소비자의 기대에 부응하지 못할 것이다.
이미 일정 부문 쇼핑의 편리함이나 특정 가치에 대한 높은 신뢰감 때문에 인터넷 상권이나 홈쇼핑, 일부 카테고리 킬러 등에게 일부 일탈 소비자들이 있음을 인지하고 지금부터 서라도 다양한 형태의 점포 개발을 준비해야 할 것이다. 현 시점에서 가장 주목받고 있는 카테고리 킬러의 경우를 들자면 현재 E마트가 진출할 수 있는 카테고리 킬러는 무엇인지를 유념하면서 기존의 점포와 접목시킬지 아니면 새로운 출점 형태를 카테고리 킬러로 나갈 지에 대한 조사와 연구를 지금부터 선행하여 이와 더불어 기존의 점포들도 변화에 좀더 유연한 조직으로 바꿔 나가야 할 것이다.
『참고문헌 및 참고 사이트』
http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?dir_id=408&docid=25165
http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?dir_id=41301&docid=18674
http://www.outsourcing21.com/binary/%C0%AF%C5%EB.pdf
http://www.daewoolove.com/dwnews/fmsabo/5sabogo/go5no3.htm
http://www.shinsegae.com/home/main/main.asp
http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?dir_id=612&docid=34469
http://board11.superboard.com/board.cgi?db=30_topic
http://cau.ac.kr/%7Eweave/clothconsumer/workroom.htm
http://www.kosdoctor.co.kr/doc/diary/20020725/%BD%C5%BC%BC%B0%E8.PDF

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