현대백화점의 성공사례

목차

1.국내유통환경분석
(1)무점포시장의 급속한성장
(2)퓨전유통의시대
(3)시장구조의 변화
(4)유통산업전망

2.현대백화점주식회사
(1)경영이념
(2)목표
(3)기본정신
(4)회사개요
(5)회사연혁

3.현대백화점주식회사사업구조
(1)백화점사업
(2)매래성장산업
(3)호텔사업
(4)여행사업
(5)다각화사업
(6)생활사업
(7)현대백화점사업현황

4.사업분석
(1)경영정보
(2)주가정보

5.현대백화점주식회사사업전략
(1)CREATIVE VISION2006이란?
(2)CREATIVE VISION2006컨셉
(3)2006예상
(4)CREATIVE VISION2006추진전략

6.경쟁사분석
(1)주요유통기업의 사업전략
(2)기업개요
(3)경영방침
(4)회사현황
(5)서비스시스템
(6)EDI시스템
(7)롯데백화점의 PB상품현황
(8)경쟁사와의 비교

7.SWOT분석

8.포지셔닝

9.결론

본문내용

및 환불이 가능하다.
③ 화장품 (구입후 피부에 맞지 않을때) : 우선 화장품으로 인한 피부증상
인지를 확인하기 위해 해당 매장으로 방문해 매장 관리자와 상담한 후
화장품으로 인한 증상이 확인되면 교환이나 환불이 가능하다. 또한 용기
불량으로 인한 피해사고와 부작용등은 치료비, 경비 및 임금 배상을 원칙
으로 보상 하고 있다.
④ 구 두 : 착화를 한 경우는 교환 및 환급처리가 곤란하다. 차후 매장
방문 시 상품 확인 후 불편한 곳을 편하게 신을 수 있도록 A/S 해준다.
⑤ 수 선 (의류/구두/우산) : 수선은 정상판매와 세일가 판매 시에만 무상
수선이 가능하고 그 외 행사상품 (균일가, 기획, 이월, 초특가, 특보. 한정,
타임서비스, 저마진 등)은 유상수선을 원칙으로 보상 한다.
⑥ 현금 보관증 : 유효기간이 정해져 있다.하지만 유효기간이 지났더라도
현재 롯데백화점에서는 보관증 확인이 되면 상품을 구입할 수 있도록 한
다는 것을 원칙으로 보상 한다.
⑦ 가전제품 : 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요
한 수리를 요할 때는 구입후 10일 이내 제품 교환 또는 구입가 환급구입
후 1개월 이내 제품교환이 된다. 품질보증조건에 해당되지 않는 경우는
유상수리를 원칙으로 보상 한다.
⑧ 가 구 : 좀 등 벌레 발생과 구입 일로부터 10일 이내, 구입 일로부터
3년 이내 ,부품교환 후 하자 재발생은 제품교환 또는 구입가 환급 등의
무상수리를 원칙으로 보상 한다. ( 가구의 상태에 따라 )
⑨ 상품권 : 상품권 법령상의 잔액 환급 비율(60%)의 금액 이상에 상당하
는 물품 또는 용역을 제공받고 그 잔액을 환급하여 줄 것을 요구하였
으나 잔액 환금을 거부하는 경우는 잔액 현금 환급을 원칙으로 보상
한다.(소비자 권리 우선) 유효기간이 경과한 상품권의 상환을 거부하는
경우는 상품권 법령상의 비율(90%) 이상의 비율에 해당하는 현금, 물품의
상환을 보상으로 한다.
⑩ 귀금속 : 함량 및 중량 미달, 치수 상이, 표시와 제품의 내용이 상이
(등급, 색상, 크기, 천연 또는 합성품 등)등은 구입 일로부터 1개월 이내
에 제품일 경우 교환 또는 환불, 무상수리함을 원칙으로 한다. 또한 도금,
입힘 상태 불량등은 구입 일로부터 1년 이내 제품에 한해 무상수리, 교환
한다.
8. 경쟁사(롯데백화점)와의 비교
롯데백화점
현대백화점
개 점 일
1995년12월8일
1995년8월26일
규 모
15360평
지하5층∼지상11층
18963평
지하6층∼지상10층
주차대수
2900대
672대
매출액(99년)
6천80억
3천200억
상권분석
서면지하상가
(서면지하철역)
평화시장
(범일동지하철역)
주고객층
20 ∼ 30대 위주
40대이상여성(주부) 위주
주요상품
편의품·선매품위주
중저가의 전문품
고가의 전문품 위주
문화행사 및 이벤트
다양한 이벤트
(콘서트,미술대회등)
일상적인 이벤트
(사은품정정등)
대표적유통정보화시스템
EDI시스템
공동집배송센터
Ⅶ. SWOT분석
1. S
- 다양한 고객 접점 서비스(해피콜제도, 도우미 전화...)
- 협력업체와의 원활한 관계유지 (협력업체 만족도 조사 실시)
- 자체 개발한 POS시스템 설치 및 운용 (목동점)
- 자체 개발한 CRM 시스템(모든 분야에 걸친 전사 CRM 추진중)
2. W
- 온라인과 오프라인의 연계 미비
- 경쟁기업(롯데)에 비해 브랜드 인지도가 낮다
- 고가격 정책으로 인한 소비 계층의 분리
3. O
- 새로운 고객층의 출현 (BOBOS족)
- 대통령 선거로 인한 특수
- 각종 국제 행사 (아시안게임, 국제영화제)
- 소비생활의 다양화, 개성화
- 전자상거래 시장의 활성화
4. T
- 국내 유통시장 포화로 인한 경쟁 심화
- 경기 불안 심리 (내수 소비 위축 현상)
- PL법 시행으로 인한 영향
Ⅷ. 포지셔닝
Ⅸ. 결 론
1. 무한 경쟁 시대에 생존하기 위해 사업 집중화. 차별화를 통한 내부
자원 확보 및 경쟁력 강화에 초점을 맞추어야 한다.
1980년대 생산자 중심의 시대, 경쟁 없는 독점 시대
1990년대 유통업자 중심의 시대, 가격 경쟁 시대
2000년대 소비자 중심 시대, 무한 경쟁 시대, 서비스 경쟁 시대
기업에 있어 견실한 재무 구조를 바탕으로 고효율 시스템 구축이 요구
2. 명확한 사업 컨셉을 통한 집중적인 투자가 필요
현대 백화점은 백화점 사업부문은 물론 인터넷쇼핑몰, 여행 사업 및 호텔 부문까지 통합한 '전사 CRM 시스템'을 구축중이다.
현대 백화점의 축적된 머천다이칭 능력, 서비스, 마케팅, 물류 인프라 등을 총동원하여 사업다각화하는 것이 중점 사항.
3. 목표 고객을 명확히 하여 집중 공략하는 타켓 마케팅 중요
디지털 시대 엘리트 '보보스족'을 겨냥한 프레스티지(VIP)마케팅이 제조, 유통,서비스업계 전반에 확산되고 있다.
고가의 명품 시장이 급성장하고 있고, 유명 브랜드에 대한 선호도가 꾸준히 증가하고 있음
고소득층의 소비 행태를 모방하는 모방 소비와 유행 중시의 소비 의식이 증대할인점과 같은 신업태의 급신장에 따라 가기 보다는 명품 판매의 주도 세력 고객의 유지가 더 중시
4. 부실 점포의 정리 및 비용절감 등 적극적인 구조 조정 요구
2002년에도 연중 미도파의 매각, 뉴코아의 매각뿐 아니라 지방 백화점들의 경영 위기에 의한 문제점이 대두되면서 제 2차 구조 재편의 예상이 되는 현실
5. 고객 만족과 쾌적한 쇼핑 환경 제공
고객만족의 3대 요소는 상품, 서비스 그리고 매장환경.
진실한 고객이란 좋은 상품을 적절한 가격에 판매할 수 있도록 하고 좋은 서비스를 고객에게 제공할 수 있도록 하면 좋은 매장환경을 고객에게 제동할 수 있도록 하는 것이다.
배송 시스템에서 해결되지 않는 고객 불만족의 최소화가 요구.
[자료 출처]
. 머니투데이 http://www.moneytoday.co.kr/
. 한국경제신문 http://www.hankyung.com/
. 내외경제신문 http://www.naeway.co.kr/
. 디지털타임스 http://www.dt.co.kr/
. 대한상공회의소 - 2002년 하반기 유통산업 전망
. 현대백화점 홈페이지 http://www.ehyundai.com

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