조직에 있어서의 집단역학(개념.분류.응집력.의사결정)

소개글

조직에 있어서의 집단역학(개념.분류.응집력.의사결정)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

■ 집단의 개념

■ 집단의 형성이유
▶ 집단관련이론
▶ 집단형성이유
▶ 집단형성단계

■ 소집단의 분류

■ 집단의 사회적 구조
▶ 규범(NORMS)
▶ 지위 (STATUS)
▶ 집단분석의 방법

■ 집단의 응집력
▶ 응집성의 개념
▶ 그룹응집성의 결정요인
▶ 그룹 응집성이 성과에 미치는 영향
▶ 응집성의 효과
▶ 응집성과 성과

■ 집단의사결정
▶ 집단의사결정의 특징
▶ 집단의사결정의 함정
▶ 집단의사결정기법

본문내용

조직체 목적을 달성하는 집단의 성과와는 비일관적인 관계
* 두 작업집단의 성과 비교
+-노동자를 감독자가 임의 선발하여 작업집단을 구성할 경우
+-가능한한 마음에 맞는 노동자끼리 선택적으로 작업집단을 구성한 경우
<응집성과 집단성과와의 관계>
--->따라서 성과향상을 위해서는?
■ 집단의사결정
집단적 의사결정이 개인적 의사결정보다 우월하다는 가정
▶ 집단의사결정의 특징
--> 일반적 집단의사결정은 개인의사결정에 비하여
① 정확도 ② 판단력과 문제해결
③ 창의성 개인보다 효과적 ④ 정보의 시너지 효과 높다.
* 의사결정과정이 자유스럽고 개방적인 분위기에서 이루어질 경우
개인의사결정보다 오류를 범할 가능성이 적다(정확도의 상대적 증가)
* Shaw--논리나 판단문제에 있어서 집단의 문제해결능력이 개인의 5-6배
<구성원들이 많은 정보와 경험을 갖고 있고 잠재적인 평가능력 보유 때문>
* 한계상황
① 의사결정과정에서 구성원들의 동조적 압력이 가해질 경우
② 지위상의 격리감이 심하게 감지되고 지배적 인물이 등장할 경우
③ 전문가들의 문제에 대한 우월감이 작용될 경우
④ 결과에 대한 책임의 모호성에 따라 위험부담이 큰 결정안 채택될 경우
⑤ 집단사고의 위험 항상 잔존하고 있음
▶ 집단의사결정의 함정
① 과도한 모험의 선택 (Risky shift)
: 모험선호사상--혼자 보다 집단구성원이 되었을 때--책임의 분산
② 집단양극화 현상(Group Polarization)
: 원래 조금 선호(거부)하던 방향을 극단적 선호(거부)로
- 집단의 주도권을 잡기 위해 (과장된 여당의 선호)
- 새로운 정보의 추가적 제시로
- 본능적인 집단소속감의 작용으로
③ 정당화 욕구 (Justification)
: 최초의 의사결정이 잘못 되었을 경우에도 이를 고수
: 자신의 무능에 따른 비난의 최소화를 위한 노력
④ 도덕적 환상 (Illusion of Morality)
: 집단의 행동은 무조건 도덕적 -- 반대집단 행동은 무조건 비도덕적
⑤ 만장일치 환상 (Illusion of Unanimity)
: 동조압력(conformity pressure)--침묵은 반대가 아니다?
⑥ 자기억압 (Self-repression)
: 집단의견에 반대의견 제시를 못하고 망설이는 경향--침묵으로 불이익 회피
* Group Thinking
▶ 집단의사결정기법
<집단토의의 기능>
① 문제해결기능 : 직무달성에 필요한 문제를 해결하는 기능
@ 집단에 있어 중요한 것은-->문제의 해결안 자체보다는 실천정도
@ 참가를 통한 결정사항의 동의적 분위기-->집단의 수용적인 분위기 조성
② 태도의 동질화기능 : 구성원태도의 동질화를 도모하기 위한 기능
-->조직 적응 위해서는 구성원들의 태도와 행위변화 필연적
-->전체적 변화의 적용은 구성원의 강한 반발과 저항의 초래
③ 커뮤니케이션의 촉진기능 : 수평.수직적 의사소통을 원활화하기 위한 기능
+-수직적---하부계층의 감정과 태도를 상부계층에 반영시킬수 있는 기회
+-수평적---부문별 개인간의 상호 의사교환의 자연스런 場으
④ 교육훈련기능 : 구성원의 지식과 경험의 상호교환으로 자질의 향상 기능
-->회의는 구성원에게 특정사안에 대한 통찰력과 사고력의 향상에 기여
타인의 경험과 식견을 자신의 것으로 하는 유형무형의 교육효과
<집단토의의 기법>
A. 브레인 스토밍(brain storming)
* 집단회의를 열고 참가자의 자유연쇄작용에 의하여 연쇄반응을 일으켜 각자가 자유롭게 생각나 는 아이디어를 내는 방법
<브레인 스토밍의 원칙>
* 인간의 사고활동을 억제(방해)하는 장애요인을 제거
① 비판엄금원칙 - 자유스런 발언의 유도 효과
② 자유분방원칙 - 사고의 고착화 현상을 방지
③ 질보다 양의 치중원칙 - 부유도현상의 방지
④ 결합과 개선원칙 -아이디어를 폭넓은 사고로서 결합하고 개선
<브레인 스토밍의 효과>
①인간관계의 원활화, ②적극적인 태도확립, ③동기부여, ④독선적 사고배제,
⑤진취적(탐구적) 태도의 배양 ⑥문제의 핵심파악의 기민성
B. 고든법(Gordon)
* 고든(A.D.Little)에 의해서 창안
* 참가자에게 추상적 명제를 주어 아이디어를 목적에 결부시켜 나가는 방법
운영상 어려움이 있는 대신 획기적이고 깊이있는 아이디어 생산에 효과적 방법
-->문제와 직접적인 관계가 없는 멀고 넓은 추상적 문제를 제시
-->리더주도하에 큰 문제에서 작은 문제로 유도해 나가는 하행법을 사용
[예]
{해결하고자 하는 문제} {유도하기 위한 문제}
새로운 장난감의 개발 오락
잔디깍기 기계의 개선 분해한다
병따개의 개선 연다
새로운 주차장 저장
<고든법의 유의점과 효과>
* 장기간을 필요로 하는 기법 : 한번 실시시간이 3시간
<문제의 주변에서 핵심으로 접근>
* 역량있는 리더의 확보 필요 : 문제의 핵심을 리더밖에 모른다는 점
* 브레인 스토밍과는 달리 아이디어의 양보다는 질을 추구하는 방법
C. 명목집단법(NGT:Nominal Group Technique)
* 의사결정과정동안 토론이나 의사소통을 하지 않는다는 점에서 名目
* 다양한 배경과 지식을 가진 여러 사람들이 자기들의 의견을 모아 문제에 대해 만족스런 해결책을 개발하기 위한 방법
--> 집단구성원들은 전통적 위원회 모임에서처럼 한자리에 모여 있기는 하지만 각자 독자행동

* 자유롭고 개방적 토론 * 실시시간의 비교적 짧음 (1-2시간)
D. 델파이법 (Delphi Technique)
* 집단구성원들이 서로 대면접촉을 통한 집단토의를 거치지 않고 아이디어를 얻어내는 방법
* 명목집단법과 유사한 내용
+-NGT와 Delphi의 공통점 : 몇가지 중심질문에 대한 합의를 필요로 한다는 것
| 아이디어 창출을 개별적인 노력에 의해서 출발
| 아이디어의 열거를 통한 평가기회의 제공
| 최종결정을 위해 아이디어의 등위를 정하는 방법
+-NGT와 Delphi의 상이점 : 델파이법은 성원간 대면접촉이 전혀 없다는 것
<델파이의 과정>
* 장점 : 첫째, 탁월한 아이디어가 형성될 기회 풍부
둘째, 사회적 금기나 집단사고 최소화
단점 : 시간과 비용이 과다하게 들고 참여자 행위에 대한 통제력이 약하다는 점

키워드

집단역학,   인사조직,   집단,   델파이,   조직관리론,   경영학,   조직론,   인사관리