이마트(E-Mart) 사례연구

소개글

이마트(E-Mart) 사례연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 개요

2. 경영이념

3. 연혁

4. 비젼

5. 사업현황(점포수)

6. 매출액 분석

7. 주가추이

8. 3S & 3C

9. 전망

10. 고객만족서비스

11. 가격정책

12. PB상품

13. 단계별 전략

14. SWOT분석

15. E-TODAY SYSTEM

16. 성공요인

17. 목표

18. 자료출처

본문내용

# 7대 고객만족 보상제도
1. 최저가격 신고제
2. 품질불만 상품 즉시 교환 / 환불제
3. 계산착오 보상제
4. 신선도 만족 책임제
5. 지역단체 재원 지원 프로그램
6. 신선식품 리콜제
7. 약속 부,불이행 보상제
(8. 원포인트 서비스제)
# PB개발 및 활성화
개발 concept : Major급 메이커와 연계할 수 있는 생필품 위주의 개발
이마트와 협력업체와의 공동이익
- 이마트 : 저가격, 경쟁사와의 차별화
- 협력업체 : 공급원가 감소, 안정적인 공급
# 이마트의 PB상품
이플러스 : 이마트 PB상품 1호, 경쟁사제품보다 저렴한 가격으로 판매
이베이직 : 트랜드(Trand)반영, 의류, 홈패션, 잡화등의 150여가지 상품 출시
자연주의 : Total in Shop 개념, Natural & Basic 이 컨셉
스킴 : 저가 캐쥬얼 의류
이 외에도 3,500여가지의 PB상품을 판매하고 있다.
# 이마트의 성공요인
신속한 다점포화
- 전국에 55여개의 점포 구축
고객중심의 매장변화
- 우리나라 사람 체형에 맞게 매장형태와 집기를 낮춤
- 쇼핑하기 편하고 안락하고 친근환 환경 조성
- 약국, 민원센터, 미용실, 놀이방 등의 고객 편의시설 확보
다점포화 운영 시스템과 물류센터
- 정보시스템의 도입으로 한발 앞선 유통채널 구현
- 대구물류센터를 오픈하여 적시에 배송
전략적인 상품기획과 운영
- PB상품 도입으로 저렴하고 질 좋은 상품 판매

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