정보시스템

소개글

정보시스템에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1절 정보기술 전략은 왜 필요한가

제2절 정보시스템의 기능과 역할

1. 정보시스템의 정의

2. 정보시스템의 분류

3. 정보시스템의 전략적 활용

4. 기존 정보시스템과 지식관리 시스템

제3절 정보시스템이 조직활동에 미치는 영향

1. 성공적인 정보시스템 도입을 위한 조건

2. 정보시스템과 조직활동의 상호작용

3. 정보시스템 도입의 효과

4. 조직변화에 대한 저항

제4절 정보기술의 적용분야

1. 인적자원관리

2. 고객관계관리

3. 공급사슬관리

본문내용

사용될 목적으로 통합 관리되는 정보의 집합.
* E-mail
-컴퓨터 통신망을 이용하여 컴퓨터 사용자 간에 편지나 여러 정보를 주고받는 새로운 개인 통신방법.
* SCM(Supply Chain Management)
-공급망 관리란 제품생산을 위한 프로세스를 부품조달에서 생산계획, 납품, 재고관리 등을 효율적으로 처리할 수 있는 관리 솔루션. 물자, 정보, 재정 등이 공급자로부터 생산자, 도매업자, 소매상인, 그리고 소비자에게 이동함에 따라 그 진행과정을 감독하는 것이다. SCM은 제품, 정보, 재정의 세 가지 주요 흐름으로 나뉘어 질 수 있다. 제품 흐름은 공급자로부터 고객으로의 상품 이동은 물론, 어떤 고객의 물품 반환이나 애프터서비스 요구 등을 모두 포함한다. 정보 흐름은 주문의 전달과 배송 상황의 갱신 등이 수반된다. 재정 흐름은 신용조건, 지불계획, 위탁판매, 그리고 권리 소유권 합의 등으로 이루어진다.
* EDI(Electronic Data Interchange)
-기업간의 거래데이터를 교환하기 위한 표준시스템. 이메일 팩스와 더불어 전자상거래의 한 형태이며, 기업간 거래에 관한 데이터와 문서를 표준화하여 컴퓨터
통신망
으로 거래 당사자가 직접 전송 수신하는 정보전달 시스템이다. 주문서 납품서 청구서 등 무역에 필요한 각종 서류를 표준화된 상거래서식 또는 공공서식을 통해 서로 합의된 전자신호로 바꾸어 컴퓨터
통신망
을 이용하여 거래처에 전송한다. 그러므로 국내 기업간 거래는 물론
국제무역
에서 각종 서류의 작성과 발송, 서류정리절차 등의 번거로운 사무처리가 없어져 처리시간의 단축, 비용의 절감 등으로 제품의 주문 생산 납품
유통
의 모든 단계에서 생산성을 획기적으로 향상시킨다.
* VAN(Value Added Network)
-부가가치통신망은 한국통신과 같은 회선을 소유하는 사업자로부터 통신회선을 빌려 독자적인 통신망을 구성하고, 거기에 어떤 가치를 부가한 통신망. 그 부가가치에도 여러 단계가 있어 VAN의 정의는 반드시 정해져 있지는 않다. 전화 교환망과 같이 통신하는 양 단말(전화기) 사이를 단지 통신회선으로 연결한 네트워크는 VAN이라고 하지 않는다. 이러한 네트워크로는 같은 종류의 단말이 아니면 교신할 수 없다.
* 슈퍼컴퓨터(super computer)
-과학기술 계산을 초고속으로 처리하는 벡터계산 전용 프로세서를 갖춘 초고속 컴퓨터.
* 시뮬레이션(simulation)
-복잡한 문제를 해석하기 위하여 모델에 의한 실험, 또는 사회현상 등을 해결하는 데서 실제와 비슷한 상태를 수식 등으로 만들어 모의적으로 연산을 되풀이하여 그 특성을 파악하는 일.
* 데이터베이스마케팅(database marketing)
-고객에 관한 데이터베이스를 구축 활용하는 판매전략.
* 3차원CAD(three-dimensional CAD)
-3차원의 물체를 자동으로 설계할 수 있는 CAD(컴퓨터 지원설계).
1. 인적자원관리(Human Resources Management: HRM)
모든 기업은 조직의 목적을 달성하기 위하여 물적 자원, 정보적 자원, 인적 자원을 획득 개발하여 환경의 니즈에 대응하고 이를 효율적으로 활용하여야 한다. 효율적으로 활용하여야 하는 자원 중에 인적자원의 획득 개발에 관한 활동으로 기업의 장래 인적자원의 수요를 예측하여, 기업전략의 실현에 필요한 인적자원을 확보하기 위하여 실시하는 일련의 활동이라 정의한다. 채용 선발 배치부터 조직설계 개발, 교육 훈련까지를 포괄하는 광범위한 활동에 있어 종래의 인사관리의 틀을 넘어선, 보다 포괄적인 개념으로 주목받고 있다.
HRM이 도입되어 성과에 근거하여 보상이 이루어지고 목표관리가 확립되면 재택근무도 가능해진다. 전자메일이나 그룹웨어를 활용하여 의사소통이나 정보교환을 하고 개인의 활동계획이나 업무진행 상황을 원격지에서 담당자간에 공유하여 업무협조를 하거나 상사의 조언을 얻을 수도 있다.
2. 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)
고객과의 관계를 구축한다는 관계마케팅의 개념에기초하여 기존 고객의 유지관리를 중시하는데 초점을 맞춘 것으로써 CRM의 특징을 살펴보면
-표적 고객이나 예상 고객의 정보를 개별적으로 잘 파악하여 고객과 효과적인 커뮤니케이션을 도모한다.
기존 고객이나 예상 고객을 이해한다.
기존 고객이나 예상 고객별로 개인적 욕구를 만족시킨다.
장기적 관계를 구축하여 고객의 충성도를 높인다.
반복 구매율을 높인다.
고객의 생애 이익을 최대화한다.
-방대한 고객정보를 데이터베이스에 축적한다.
데이터에 근거했던 것보다는 과학적인 마케팅을 목표로 한다.
지금까지 기존의 고객과의 관계를 호의적으로 유지하여 해당 고객으로부터 최대한의 이익을 얻어 내는 관계 중시의 고객 유지 형태의 마케팅의 전개로 자신의 입지를 굳히는 것이 중요해지고 있다.
3. 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM)
제품생산을 위한 프로세스를 전산회해 부품조달에서 생산계획, 납품, 재고관리 등을 효율적으로 처리할 수 있는 공급망 관리 솔루션을 말한다. 물자, 정보, 재정 등이 공급자로부터 생산자, 도매업자, 소매상인, 그리고 소비자에게 이동함에 따라 그 진행과정을 감독하는 것이다. SCM 솔루션은 제품을 생산하는 기업이 부품의 구매, 생산, 판매까지의 모든 일정을 수립하고 고객의 수요계획 및 물류 현황을 체계적으로 정리하여 제품의 흐름을 원활하고 효율적으로 수행할 수 있도록 도와주는 역할을 한다. SCM은 제품, 정보, 재정의 세 가지 주요 흐름으로 나뉘어 질 수 있다. 제품 흐름은 공급자로부터 고객으로의 상품 이동은 물론, 어떤 고객의 물품 반환이나 애프터서비스 요구 등을 모두 포함한다. 정보 흐름은 주문의 전달과 배송 상황의 갱신 등이 수반된다. 재정 흐름은 신용조건, 지불계획, 위탁판매, 그리고 권리 소유권 합의 등으로 이루어진다.
* 참고문헌 *
이명호 외 9인, [경영학으로의 초대], 제2판, 박영사, 2004
이병철, [경영정보시스템], 법경사, 2000
김효석, [디지털시대의 경영정보시스템], 성지사, 2003
네이버, http://www.naver.com

키워드

정보기술,   정보시스템,   인적자원관리,   고객관계관리,   공급사슬관리,   IT,   전략