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CRM의 전략적 활용방안, 한국콘텐츠학회
박정은 외 2명(2009), CRM에 대한 비판적 고찰 연구, 한국CRM학회
송인국(2010), 사업목표 달성에 있어서 CRM시스템의 역할 및 효과에 대한 연구, 한국정보처리학회
이명학 외 1명(2012), 고객관계관리(CRM)가 기
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1. CRM(고객관리관계)의 등장배경....................................................P3
①CRM 도입의 전략적 배경
②CRM과 정보기술과의 관계
2. CRM(고객관리관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필요
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관계관리의 경영 전략적 접근 등
Ⅳ. 고객관계관리의 성공적 정착을 위한 제언
고객탐구 등
Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여
<참고문헌>
ⅰ. 유비쿼터스 컴퓨팅시대의 고객관계관리, 김승욱, 형설출판사 간
ⅱ. CRM
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고객층의 정교한 세분화와 개인 고객과의 1:1 관계 형성을 실현하게 된다.
) 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000, pp.11∼36
<표 3> 고객관리의 시대적 변천과정
판매(1970년대)
CS(80년대)
DBM(90년대)
CRM(90년대 후반)
고
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고객관계를 구축하고 강화하여 고객의수익성을 극대화하려는 목적을 기본적으로 추구한다. 첫째, CRM은 고객 지향적이라고 설명한다. 고객에게 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고객관리에 기업의 초점
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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서론 1.CRM의 연구배경및 목적
2.고객관리의 중요성
1)고객경제의 시작
2)고객(자산)가치란
3)고객가치로의 필연적 이동
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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고객의 신뢰를 바탕으로 하는 고객관계관리 업무의 특성을 고려할 때, 성실함과 책임감이 가장 중요하다고 생각하며, 이러한 태도를 바탕으로 한 전문성을 갖추기 위해 최선을 다할 것입니다. 고객의 목소리에 귀 기울이고, 그들이 필요로 하
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고객관계관리의 새로운 트렌드를 선도하는 인재가 되도록 노력하겠습니다. 급변하는 법률 시장의 자산으로서, 고객의 기대에 부응하고, 나아가 고객과의 관계에서 가치를 창출하는 진정한 파트너가 되기 위해 끊임없이 학습하고 성장할 것
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고객은 보다 능동적으로 자신의 문제를 해결할 수 있을 것이며, 이는 고객 충성도로 이어질 것입니다. 법무법인 태평양의 고객관계관리 직무를 수행하며 위의 계획들을 적극적으로 실천하여 고객에게 최고의 경험을 제공하겠습니다. 이를 통
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어, 고객관계관리(CRM) 시스템과 같은 첨단 도구를 적극 활용하여 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 고객과의 소통채널을 다양화하여 신뢰 관계를 강화하는 것이 중요하다고 생각합니다. 고객의 요구와 피드백을 즉시 반영하여 맞춤형 서비
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