전자상거래 A to Z

소개글

전자상거래 A to Z에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1 전자상거래의 기초
1.1 전자상거래의 개념
1.2 조직간 정보시스템과 전자시장
1.3 전자상거래의 편익과 한계
1.4 전자상거래의 과정

2 기업 대 소비자 전자상거래
2.1 전자소매업
2.2 광고와 전자출판

3 조직 내부 전자상거래와 인트라넷

4 조직간 전자상거래
4.1 전자도매업
4.2 전자문서교환
4.3 엑스트라넷
4.4 공급사슬관리

5 전자상거래의 보안과 전자지불시스템
5.1 전자적 지불시스템의 필요성
5.2 전자상거래의 보안
5.3 전자지불시스템

본문내용

점
: 롯데 인터넷 백화점
: 데이콤 인터파크
: LG-EDS 트윈피아
: Metaland of Korea
중간상인 배제의 효과
비행기 예약
소매 웹사이트의 성공요인
　·성능과 서비스: 서버의 성능이 좋고 통신망의 속도가 빨라야 한다.
　·개인화: 고객 개인의 선호에 맞추어 운영해야 한다.
　·사회화: 온라인 고객에게 하나의 그룹에 대한 소속감을 제공한다.
　·외모와 느낌: 가상상점이 매력적이어서 쇼핑이 재미있어야 한다.
·인센티브: 구매 고객에게 쿠폰이나 할인혜택을 제공한다.
　·보안과 신뢰성: 고객에게 보안에 대한 자신감을 갖도록 하고 원하는 시간 내에 배달한다.
2.2 광고와 전자출판
광고:
　·회사는 자신의 웹사이트 혹은 다른 웹사이트에서 광고한다.
　·인터넷상의 광고는 상호작용적이고 멀티미디어를 이용한다.
　·전자 카탈로그를 이용하면 최근 정보로 쉽게 갱신할 수 있다.
　·인터넷 광고는 오락(게임, 퀴즈 등)과 결합될 수 있다.
전자출판:
　·전자출판이란 신문, 잡지, 뉴스, 책 등을 인터넷을 통해 전달하는 것이다.
푸시기술(push technology)
·사용자가 원하는 정보만 전달하는 기술이다.
3 조직 내부 전자상거래와 인트라넷
인트라넷은 웹의 사용자 인터페이스를 사용하는 조직 내 정보통신 네트워크이다.
인트라넷 아키텍처
인트라넷의 활용
　·작업그룹 커뮤니케이션: E-mail, 화상회의, 전자게시판의 이용
·전자출판: 조직의 방침, 규칙과 절차, 매뉴얼, 제품명세서 등의 조직 내 배포
·판매원 생산성: 생산과 판매, 기업과 고객간의 정보흐름 개선
4 조직간 전자상거래
4.1 전자도매업
·전자우편, 전자게시판, 전자문서교환 등을 활용한다.
　·웹을 통한 전자상거래 시스템은 데이터베이스를 포함하는 기존 정보시스템과 연결되어 있다.
4.2 전자문서교환
전자문서교환(EDI)은 거래 당사자간에 주고받는 주문서나 대금청구서와 같은 문서를 표준화하여 컴퓨터 통신망을 통해 전자적으로 교환하는 시스템이다.
WWW에서의 도매업자 전자상거래의 단계
전자문서교환의 특성
·기업 거래문서(구매주문서, 송장 등)의 전자적 교환
·데이터 포맷 표준: e.g., EDIFACT
·EDI 번역기
EDI 사용의 편익
·직접적 편익:
거래비용의 절감 - 종이서류의 제거, 노동력 절약
　현금흐름의 개선 - 송장의 신속한 처리
재고수준의 감소 - 주문처리시간 단축
정보의 질 향상 - 적시성, 정확성, 접근성 향상
·간접적 편익:
운영효율성 향상 - 향상된 정보관리
더 좋은 고객 서비스 - 거래처리 상태에 대한 정보제공
개선된 교역 파트너 관계 - 정보의 공유
경쟁능력 향상 - 향상된 고객 서비스
EDI의 이용과 주문-배달주기
4.3 엑스트라넷
　 ·Extranet은 internet을 회사 intranet과 결합하여 기업 파트너들을 서로 연결시키는 네트워크이다.
　 ·Extranet은 확장된 intranet이다.
　 ·Extranet은 internet과 같은 하부구조를 가진다. : TCP/IP, 웹브라우저 등
　 ·Extranet은 회사의 intranet을 공급업자, 고객, 기타 교역 당사자와 연결시킨다.
예: Marshall Industries
엑스트라넷
4.4 공급사슬관리
　·공급사슬관리란 구매, 생산, 유통, 판매과정을 통합하여 관리하는 것이다.
　·공급사슬이란 원재료 공급업자, 제조업자, 유통업자, 소매업자, 그리고 고객을 연결하는 확장된 기업이다.
　·공급사슬관리의 목표
- 제품을 적절한 장소에 최소의 비용으로 배달한다.
- 재고를 최소한으로 유지하면서 고객에게 서비스한다.
- 공급사슬의 주기시간을 단축한다.
　·사례: Chrysler 의 SPIN
공급업자들로 하여금 인트라넷에 접근하여 최근의 설계변경, 부품재고, 송장처리에 관한 정보를 얻는다.
푸시기반과 풀-기반 공급사슬
5 전자상거래의 보안과 전자지불시스템
5.1 전자적 지불시스템의 필요성
　·전자적 지불이 많이 이용되지 않는 이유:
-안전한 시스템은 복잡하고 비싸다.
-소액거래에 비싼 전자지불시스템을 도입할 필요 없다.
-신용카드를 이용한 결제는 소액처리에 비싼 편이다.
-지불방법과 표준이 거래당사자간에 비호환적이다.
·전통적 비전자적 지불의 한계점:
-수표를 우송하면 분실의 우려가 있다.
-현금지불을 하기 위해 당사자가 만나야 한다.
-신용카드번호를 암호화하지 않고 인터넷으로 보내면 보안의 위험이 있다.
5.2 전자상거래의 보안
　·암호화는 데이터를 변환하여 복호키로 풀지 않으면 이해할 수 없는 형태로 만드는 것이다.
공개키 암호화
　·전자서명(digital signature)은 보안을 강화하기 위해 발신자가 메시지 끝에 전자적으로 사인(sign)한 것이다. 자신의 비밀키로 암호화하여 전자서명을 생성한다.
·전자인증서(electronic certificate)는 특정 공개키가 특정 개인의 것이라는 것을 증명하기 위해 인증기관이라 불리는 신뢰할 수 있는 제3자가 발행하는 것이다.
·SET(Secure Electronic Transaction) 프로토콜은 은행 신용카드를 안전하게 처리하기 위한 표준이다.
SET의 개념적 다이어그램
5.3 전자지불시스템
　·전자현금
　 ①고객은 은행 계좌를 개설하고 자신의 PC에 SW를 설치한다.
　 ②고객은 PC에 설치한 SW를 이용하여 전자현금을 구입한다.
　 ③은행은 전자현금노트를 고객에게 보낸다.
　 ④전자현금은 고객의 PC에 저장된다.
　 ⑤전자현금을 받는 판매자에게 대금으로 지불한다.
　 ⑥판매자는 전자현금을 전송받아 은행에 예금한다.
·전자신용카드
사이버캐시 인터넷 신용카드 지불시스템
　
·전자수표
NetCheck의 지불과정
·전자지불카드
- 일정금액을 미리 지불하고 구입한 카드로서 사용할 때마다 그 금액이 차감된다.
- 스마트 카드는 마이크로프로세서를 내장하고 있는 카드로서 카드소지자에 대한 정보를 저장 할 수 있고 잔액이 부족하면 금액을 더 저장할 수 있다.
- Mondex는 인터넷에서 혹은 인터넷과 별도로 사용할 수 있는 하나의 스마트 카드이다.
　·전자자금이체
- 통신망을 통해 금융기관간에 자금을 이체하는 것이다.
- 예: 종업원 월급의 계좌이체, 은행간의 송금

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