[체험 마케팅] 태평양 라네즈 성공 사례

소개글

[체험 마케팅] 태평양 라네즈 성공 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 개요

2. 체험마케팅
2.1 체험 판매의 시대
2.2 소비경험을 책임지는 브랜드의 약속
2.3 오감의 감성적 소구와 고객의 참여
2.4 브랜드의 일관성과 지속성
2.5 소비자의 특성에 맞춘 전략 필요
2.6 체험은 고객관리

3. 체험마케팅의 전략적 토대

4. 태평양 라네즈 사례
4.1 태평양의 ‘美’ 산업의 성공전략
4.2 태평양의 기업이념
4.3 SWOT 분석 및 전략 도출
4.4 마케팅 믹스
4.5 라네즈의 브랜드의 성공요인은 바로 체험
4.6 강력한 브랜드 관리
4.7 라네즈의 브랜드 철학
4.8 소비자들이 직접 느끼는 명확한 브랜드 컨셉트
4.7 라네즈 체험 사례 - 서울 명동 체험숍 ‘디아모레’
4.8 온라인 체험 사례 - 라네즈 걸

5. 태평양의 체험 마케팅 사례
5.1 미장센의 무빙 헤어샵
5.2 설화수의 한방문화 체험
5.3 클라란스 인스티튜트
5.4 이니스프리의 허브 체험 여행
5.5 메이크업 이벤트
5.6 화장품 판매원들의 방문판매, 직접판매
5.7 설록차 박물관 오‘설록

6. 결 론

본문내용

다. 어느 웨딩 컨설팅 업체에서는 신랑신부를 위해 실제 결혼식장처럼 꾸며놓은 공간에서 실제와 같은 연습을 할 수 있게끔 함으로써 고객인 신랑신부가 평생 한 번 하는 결혼준비에 대한 두려움을 덜어주고, 회사가 제공하는 컨설팅을 신뢰할 수 있도록 만들고 있다. 이렇게 가끔 구매하면서 무형인 제품을 구매할 때 소비자는 제품품질에 대해 큰 불안감을 느끼기 때문에 마케터들은 소비자들의 불안감을 최소화할 수 있는 방법을 적절하게 제시해야 한다.
2.6 체험은 고객관리
일반적으로 많은 사람들이 「 영업 」과 「 마케팅 」을 같은 개념으로 생각한다. 물건을 팔기 위한 영업활동 일체를 마케팅으로 보기도 하고, 영업부서와 마케팅 부서는 같은 곳이라고 생각하기도 한다. 그러나 짧은 지식이나마 필자가 생각하는 마케팅과 영업의 차이는 아래와 같다. 「 영업 」 은 소비자에게 물건을 팔기 위해 다가가는 것이고, 「 마케팅 」 은 소비자가 물건을 사러 오도록 유도하는 방법의 총체라고 구분 지어 정의하고자 한다. 즉, 「 영업 」 은 제품을 파는 게 목적이 될 경우이며 「 마케팅 」 은 고객의 관심을 끌어 모으는게 그 목적이라 할 수 있다. 일단 소비자의 관심을 이끈 후, 구매는 전적으로 소비자의 선택에 맡기는 것이라 할 수 있다. 이런 관점에서 볼 때 체험 마케팅은 마케팅의 본질을 해석하는 기법 중 하나라 하겠다. 제품구매에 대한 혹은 제품구매시 느끼는 경험자체가 주는 느낌으로 소비자를 모으기 때문이다. 결론적으로 체험 마케팅은 판매에 목적을 두기보다는 고객에게 접근하는 기회로 삼는 게 바람직한 방향이다. 이제 12월이다. 수많은 스키장이 손님맞이 단장을 끝내고 하얀 눈을 뿌리며 멋진 개장을 했다. 이젠 스키장 시설 수준이 어느 정도 갖춰진 전제하에서, 즉 앞서 말한 제품 기술력이 뒷받침된다는 전제하에서 스키어들은 슬로프 개수나 리프트 개수 를 세며 스키장을 평가하지 않는다. 어느 겨울날 너무나 아름답고 낭만적인 기억을 떠올리거나 상상하며 스키장을 선택한다. 그러기에 아름다운 추억을 만들 이야기가 있는 스키장은 많은 사람들에 게 선택받을 것이다. 바로 이런 감각이 체험 마케팅의 소중한 전략이다.
3. 체험마케팅의 전략적 토대
라면 한 봉지를 단순히 먹기 위해(한때 군인이나 예비군들에게 배급되던 가장 단순하게 포장만 되어 나오던 라면) 생산 공장에서 구입한다고 하면 얼마나 될까? 150원정도가 된다고 가정을 하자. 그렇지만 이 라면이 예쁜 포장을 거쳐 매장에 나오면 500원 정도가 된다. 그 후 라면 집에서 온갖 양념을 넣어 식탁에 놓여지면 1500원 정도로 가치가 올라간다.
경치 좋은 강가에 그림같이 지어진 분위기 있는 집에서 호텔 수준의 서비스를 받으며 꽃향기 가득한 공간에서 고급음악을 들으며 독특한 육수로 만들어내는 라면이 있다면 얼마를 받으면 될까? 사람에 따라 다르겠지만 5000원 이상 받아도 비싸다고 생각하지 않을 것이다.
왜 그럴까? 여기엔 단순히 유통경로의 흐름에 따른 가치변동인 이성적 판단 외에 인간의 감성을 만족시켜주는 가치가 내재되어 있기 때문이다. 체험마케팅에서는 이점을 중요시 한다 실 예로 스타벅스에서 마시는 커피 값을 생각해보면 쉽게 이해 될 수 있을 것이다. 다시 말해 이제는 고객의 구매선택 기준을 이성적 판단에서만 인식하지 말고 감성적인 면도 중요시하라는 말이다. 그렇다면 체험마케팅의 전략적 토대는 무엇일까? 대략 다음의 5가지로 요약 할 수 있다
첫째 : 감각(Sence)적 체험이다.
인간의 오감(시각, 청각, 후각, 촉각, 미각)에 호소한다.
코카콜라의 빨간색, 맥도날드의 골든아치, 베네통의 다양하고 선명한 색, 초코렛 모양을 하트모양 등 다양하게 만드는 것이나 사과에 합격이라는 문향을 넣는 일과 같은 컬러마케팅, 향기마케팅, 음향마케팅 등이 이에 속한다.
둘째 : 감성(Feel)적 체험이다.
제공되는 제품이나 서비스를 브랜드와 관련 가벼운 즐거움에서부터 자부심 같은 강한 감정에 이르기까지 다양한 감성적 체험을 연출 할 수 있다. 해피화장품과 같이 고객에의 감정이입을 위하여 브랜드를 만들고 배려하고 이해하는 커뮤니케이션 기법을 개발하고 고급스런 점포 분위기를 연출하는 것 등이다.
셋째 : 인지(Think)적 체험이다.
고객들에게 창조적인 인지력과 문제해결 체험을 호소하는 것을 목적으로 지성에 호소한다. 산업제품의 디자인 특수화, 소점포의 인테리어의 차별화, 브랜드 캐릭터의 이미지화, 판매요원의 컨설턴트화 등이다.
넷째 : 행동(Act)적 체험이다.
고객의 육체적 체험을 요구하는 것으로 고객의 육체적 체험과 라이프스타일, 상호작용에 영향을 미치는 것을 목표로 한다. 행동마케팅은 고객의 육체적 체험을 강화하고 그렇게 할 수 있는 다양한 방법과 라이프스타일을 보여줌으로써 실제 행동으로 유도하는 것이다. 이주일 씨의 금연 캠페인이 대표적인 사례로, 유명 영화배우나 운동선수들에 의해 유도될 수 있다.
다섯째 : 관계(Relate)적 체험이다.
다른 사람과의 관계형성을 체험하게 하는 관계적 체험을 통해 개인적 체험을 증가시키고 개인을 이상적인 자아나 타인, 문화 등과 연결시켜 줌으로써 고객의 자기 향상 요구를 자극한다. 각종 마일리지 혜택을 통한 관계형성, 고객정보에 따른 특수관계 형성 시스템이 그 예다.
4. 태평양 라네즈 사례
4.1 태평양의 ‘美’ 산업의 성공전략
아름다움을 추구하는 뷰티산업의 전략은 다른 산업들의 전략과 차별화가 된어야 한다. 삼성경제 연구소에서 발표한 뷰티산업의 성공전략을 보면, 우선 제품의 명품화, 서비스의 예술화가 국내 기업이 궁극적으로 지향해야 할 뷰티산업의 고지임을 말했다. 즉 글로벌 스타 브랜드로 만들어 그 브랜드를 통한 고수익을 확보하는 것이다. 이러한 뷰티산업은 화장품 뿐만아니라 전자, 통신, 자동차등 다른 디자인 제품에 관련된 산업들의 핵심 목표인 것이다.
이 목표를 이루기 위한 전략으로
1. 기술/디자인의 혁신
전사적으로 C&D(Creation & Development)체제를 도입하고자 하였다. 이러한 미를 향한 산업은 기술적 연구개발이 아닌 감성적 창조 개발(C&D)이 요구되기 때문에 감성디자인과 같은 차

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