Intergroup Behavior and Managing Conflict(집단간 행태와 갈등관리)

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 집단간 상호작용

Ⅲ. 갈등의 기능

Ⅳ. 집단간 갈등의 원인 및 집단의 변화

Ⅴ. 갈등의 관리 방안

Ⅵ. 결 론

본문내용

효과적으로 사용될 수 있는 방법이다.
7) 상사의 명령(Authoritative Command)
- 집단간에 갈등이 발생하였을 때 상사는 자신에게 부여된 공식적인 권한에 근거해서 갈등을 해소시킬 수 있다. 즉 두 집단 사이에 갈등이 발생하여 그들 스스로 해결할 수 없게 되면 직속 상사가 명령을 함으로써 갈등이 해소될 수 있다.
- 이러한 방법은 갈등 발생의 근본적인 원인을 제거하지 못하고 표면화된 갈등만을 해소시키는 경우가 많다. 왜냐 하면, 갈등 속에 있는 집단들이 상호 합의에 의해서 갈등을 해소하는 것이 아니라 상사의 일방적인 명령에 복종해서 갈등을 해소하는 것이기 때문이다.
8) 인간적 변수의 변경(Altering the Human Variable)
- 인간적 변수의 변경은 집단들에 포함된 구성원들의 행태를 변화시키는 것을 필요로 한다. 이러한 방법은 갈등의 원인 또는 구성원들의 태도에 초점을 맞춘다. 이 방법이 어려운 것은 갈등의 근본적인 원인을 해결하려는 것이기 때문이다.
9) 구조적 개편(Altering the Structural Variables)
- 이 방법은 조직구조를 개편함으로써 근본적으로 갈등의 원인을 제거해 보려는 것이다. 예로 지위 체계의 개편, 업무배분의 변경, 보상 체계의 개편 등이 있을 수 있다. 이와 같은 구조개편은 갈등을 좀더 근본적으로 해소해 줄 수 있다.
10) 공동의 적을 제시함(Identifying a Common Enemy)
- 위에서 설명한 상위 목표의 제시와 유사한 방법으로 갈등 당사자들에게 공동의 적을 선정해 줌으로써 갈등을 해소하는 방법이다. 갈등관계에 있는 집단간에 공동의 적이 나타나면 서로 협조를 해야만 되고 결국 집단간 상호 공동체의식이 형성되어 갈등이 감소하게 된다는 것이다.
2. 자극을 통한 집단간 갈등 관리
1) 의사전달(Communication)
- 조직 내의 공식적·비공식적 의사전달 통로를 적절히 이용함으로써 갈등을 조성할 수 있다.
- 예를 들어, 어떤 부서를 폐쇄한다거나 인원을 감축한다는 정보는 조직구성원들을 긴장시키고 그들이 좀더 열심히 일을 하게 하는 자극제로 작용할 수 있다. 즉, 의사전달 과정에서 통상적으로 경유하던 곳을 거치지 않고 최종 수진사에게 정보가 전달되면 정보의 모호성이 증대되어 갈등이 조성된다.
2) 새로운 구성원의 투입(Bringing Outside Individuals into the Group)
- 정체되고 침체된 조직을 변화시키는 방법 중에 하나가 기존의 구성원들과 상이한 경력, 태도, 가치관 등을 지닌 새로운 구성원을 조직에 투입하는 것이다. 즉, 이질적이고 새로운 구성원에게 새롭고 혁신적인 과업을 할당하여 침체되어 있는 조직에 새로운 분위기를 조성하는 것이다.
3) 조직의 구조 변경(Altering the Organization's Structure)
- 조직 내의 계층을 나누어 계층 수를 늘리거나 조직 내의 구성원들을 이동시켜 쥐위 관계를 재구성하면 조직 단위의 동질성과 응집력이 와해되고 결국 갈등이 조성된다.
4) 경쟁의 조성(Stimulating Competition)
- 너무 지나치지 않는 범위 내에서 집단간의 경쟁을 유발하는 것은 조직의 목표 달성에 효과적일 수 있다.
- 예를 들어, 일정 기준을 미리 설정하고 집단별로 경쟁을 시킨 후 우수 집단을 포상하고 상여금 등을 지급하는 것은 집단간의 갈등을 조성하면서 이러한 갈등을 조직에 순기능적으로 작용시킬 수 있는 것이다.
- 물론 조직관리자는 이러한 갈등의 수준이 지나치게 높지 않도록 조정해야 하는 것이 중요하다.
Ⅵ. 결 론
지금까지 집단간 상호작용의 유형과 갈등의 발생원인, 갈등의 기능, 그리고 조직의 목표를 달성하기 위한 갈등관리 방안에 대해서 알아보았다.
집단간 갈등은 상호작용론적 견해에서 살펴보면 꼭 필요한 것이라고 할 수 있다. 갈등은 집단의 목표를 달성하는데 효과성을 저해시킬 수도 있으며, 극대화 시킬 수도 있는 양면성을 가지고 있다. 따라서 갈등을 관리하는 데에 있어서 집단 내의 모든 갈등을 제거해서는 안 되며, 조직의 목표를 달성하는데 혼란을 줄 수 있는 갈등만을 제거해야만 한다.
조직 내에서 갈등의 관리는 조직의 존폐를 가를 수 있는 하나의 요인이 될 수 있다. 갈등 관리는 물론 조직 구성원들의 적극적인 노력이 필요하지만 무엇보다도 리더의 능력이 가장 중요하다고 할 수 있다. 리더가 가지고 있는 리더십의 역량에 따라 조직은 발전할 수도 퇴보할 수도 있는 것이다.

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