권력행사와 갈등의 관리

목차

제 1 절 권력행사
1. 권력의 정의
2. 권력의 원천
3. 권력관리
4. 권력에 대한 반응
5. 임파워먼트
6. 멘토링
7. 권력행사와 조직정치

제 2 절 갈등의 관리
1. 갈등의 기본개념
2. 갈등의 유형과 수준
3. 갈등의 원인
4. 갈등의 결과
5. 갈등해결의 기본양식
6. 구체적인 갈등해결 전략
7. 갈등의 관리기법

본문내용

계속 유지하였다.
시어즈는 이러한 갈등을 해결하기 위해 개별상점에 많은 권한을 위양하였고 이를 계기로 분권적 조직구조를 갖추게 되었으며 시어즈 회사는 조직변화를 통해 성공할 수 있게 되었다.
2) 갈등의 역기능
갈등은 조직에게 심각한 부작용을 나타낼 수 있으며 목표달성의 노력을 분산시키기도 한다. 이는 조직이 목표달성 과정에서 갈등문제 해결 때문에 조직의 힘이 분산되어 시간과 비용이 낭비하게 되는 경우이다.
갈등은 조직 구성원의 심리상태에 부정적 영향을 미치기도 한다. 갈등은 조직 구성원들에게 적개심, 긴장 및 불안감, 스트레스 등을 경험하게 한다. 이런 갈등은 조직 구성원들이 중요하게 여기고 있는 목표와 신념에 대한 위협과 방해로 인해 발생한다. 오랫동안 갈등이 계속되면 조직내의 신뢰성 있는 분위기 형성을 어렵게 만든다.
갈등의 결과
순기능적 결과
역기능적 결과
. 새로운 아이디어의 유도
. 창조성 유발
. 변화 촉발
. 조직의 생동감 제고
. 개인과 조직의 동일성 회복에 긍정적 영향
. 문제해결 촉구
. 업무로부터 에너지 분산
. 심리적 안정상태 위협
. 자원낭비
. 부정적 조직분위기
. 집단응집력 파괴
. 적대심과 공격적 행위
5. 갈등해결의 기본양식
킬만(R. H.Kilmann)과 토머스(K. W. Thomas)는 갈등하는 당사자의 자기주장 태도의 강도의 차이와 당사자간 협조의 정도의 차이에 기초하여 다음과 같이 다섯 가지 갈등해결의 기본양식을 제시하였다.
① 회피(avoidance)
갈등의 존재 자체를 부인하고 갈등의 원인을 이해하거나 시정하려는 시도를 전혀 하지 않는 경우
② 적응(accommodation)
자신의 이익보다는 상대방이 이익을 얻도록 하는 것으로 갈등을 신속히 해결하기 위한 방안의 하나이다. (Lose-Win 전략)
③ 경쟁(competition)
상대방을 희생시켜서라도 자신의 목표를 이루고 이기기 위해 노력하는 것을 말한다.(Win-Lose 전략)
④ 타협(compromise)
갈등의 해결을 위해 자신의 목표 일부를 포기하는 것이다. 이 때 리더는 부하직원들로부터 양보를 얻어내고 갈등의 해결에 이를 때까지 협상을 이끈다. 갈등이 타협으로 해결된 경우 충분한 만족을 얻을 수는 없으나 이것이 해결을 위한 최선의 방법이라는 점에는 동의하는 경우이다. (Lose-Lose 전략)
⑤ 협력(collaboration)
협력은 각 집단의 구성원이 상대방의 목표를 수용하고 양 집단 모두가 최선의 결과를 얻기 위해 최선의 노력을 하는 것이다. 협력과정에서 갈등의 근본을 밝혀내고 이를 해결하기 위해 시도하므로 신뢰와 솔직함이 요구된다. (Win-Win 전략)
6. 구체적인 갈등해결 전략
+- 상호의존성 감소 - buffer, coordination
+- 자원의 증가
① 제한된 효과가 있는 전략
무관심과 물리적 분리(no attention, physical seperation) - 회피전략
권력의 개입
- 계층을 통한 개입(hierarchical intervention)
- 정치적 타결(politics)
차이점의 정지(smoothing)
- 두 집단의 유사점과 공통 관심사 강조
상호 인사의 교류
자원의 확대 : 예) 복사기, 차량
② 장기적으로 효과가 있는 전략
문제해결 - confrontation strategy
협상(bargaining, negotiation) - 토론을 통한 타협
상위 목표의 도입, 공통의 적 설정
조직 구조의 개편
- 작업흐름의 재편성, 조정기구 설치, 갈등 부서의 처방
7. 갈등의 관리기법
1) 상위목표의 도입
상위목표는 한 부서에서는 달성할 수 없고, 둘 이상의 부서가 함께 노력해야 달성되는 공동목표를 말한다. 따라서 상위목표는 매우 가치가 있어 둘 이상의 부서가 힘을 합쳐서 추구해야만 하는 목표이다. 이와 같은 방법이 효과적이기 위해서는 상위목표가 단위부서의 목표보다 매우 의미있는 목표로 받아들여져야 한다. 이런 상위목표는 갈등 당사자들의 차이보다는 유사성을 인식하도록 하는 데 도움이 된다.
2) 자원의 확충
갈등이 한정된 자원 때문에 발생하였다면 그 갈등상태를 해결할 수 있는 가장 쉬운 방법은 활용자원을 확충시키는 것이다. 즉 한정된 자원을 단위 부서들이 확보하기 위해 갈등이 유발되었다면, 자원을 확충하여 갈등원인을 해소하면 된다.
3) 문제의 공동해결
이것은 집단간의 갈등을 해결하기 위한 가장 건전한 방법이다. 이 방법은 갈등 당사자들을 대면시켜 갈등의 원인을 정면으로 대응하게 하여 해결방안을 찾도록 하는 것이다. 이 방법의 목적은 갈등 당사자들의 견해차이를 조정하려는 것이 아니라 문제를 해결하려는 데 있다.
4) 조직구조의 변경
갈등을 해결하기 위해서 조직은 조직구조를 변경할 수 있다. 조직구조 변경의 한 방법은 각 기능과 부서간의 조정기능을 강화하는 것이다.
5) 조정기능의 도입
단위부서들의 상호의존적인 관계에서 갈등이 유발되었을 때 해결방법으로는 상호의존 관계를 감소시키기 위해 조정기능을 도입하는 것이다. 조정은 부서들 사이의 의사소통을 원활하게 해 주고 상호간의 이해와 조화를 증대시켜 줌으로써 부서간의 갈등을 해소시키는 것을 주목적으로 한다.
6) 권위 있는 명령
공식적 상위 권한계층이 갈등관계에 있는 하위집단에게 명령하여 갈등을 제거하는 방법으로 가장 오래되고 가장 자주 사용되는 방법이다. 하위관리자들은 그들이 동의하든지 하지 않든지 간에 상부의 명령을 지켜야 하기 때문에 이 방법은 단기적으로만 적용될 수 있다.
<참고자료>
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키워드

갈등관리,   권력행사,   조직관리,   조직행태,   조직행위