정보시스템 도입을 통한 SEARS 백화점의 성공 사례

목차

서론

1. “SEARS” 소개

본론

2. 정보시스템 재편 전의 “SEARS”

3. “SEARS”가 도입한 정보시스템

- 전략정보시스템(SIS)의 활용

- Open Plan의 활용

4. 정보시스템의 재편 효과

결론

5. 향후 전망 및 추천 전략

본문내용

었다고 말한다.
오픈플랜의 임포트/익스포트 아키텍쳐 또한 중요한 요인이었다. 다시 말하면 오픈플랜 사용자들은 타 스케줄링 소프트웨어와 쉽게 데이터를 주고 받을 수 있다. 이와 같은 개방형 아키텍쳐로 말미암아 seras와 계약자들 간의 데이터 교환이 크게 개선되어 시간과 비용을 절감하고 있다. 끝으로 sears는 오픈플랜과 통합이 원활한 인포믹스 데이터베이스를 사용하고 있다.
Sears 팀은 데이터베이스를 이용하여 건설 스케줄이나 특정 프로젝트에 참여하고 있는 인원 명부는 물론 프로젝트 진행상태의 상세기록을 검색한다. 신규 건설 프로젝트의 전반적인 timeline 등 프로젝트 정보는 이 회사의 인트라넷 사이트에 게제된다. 뿐만 아니라 접속한 사용자는 정보를 입력하거나 추가가 가능하다.
Mascetti에 따르면, 웰컴사의 소프트웨어 채용은 Sear의 시설계획 유니트의 기술적 르네상스의 일환이라고 한다. 예를 들어 최근까지 계획 담당자는 랩탑 컴퓨터로 이메일, 스프레드시트, 메인프레임 리포팅 그리고 가끔 프리젠테이션하는데에 주로 이용하였지만 이제는 오픈플랜을 이용하여 자신의 휴대용 컴퓨터에서 담당하는 프로젝트 스케줄링을 수행하고 있다. 오픈플랜을 스케줄링 도구로 채용한 것과 더불어 이 부서는 다른 하이엔드 소프트웨어 도구도 사용하고 있다.
"사람들이 업무를 수행하는 방법과 각자의 업무가 전체 프로세스에서 어떤 위치를 차지하는지를 인식시키는 것이 주요한 과제였다."고 Mascetti는 지적한다.
오픈플랜 사용의 이점을 실현하는 데는 오래 걸리지 않았다고 한다. "과거에는 2주 정도의 지연은 보고되지 않았는데, 그럼으로써 비품이나 상품을 긴급히 요청하는 경우가 많았고 때로는 많은 비용이 낭비되기도 하였다. 상품이 너무 일찍 또는 너무 늦게 납품되어 매장 디스플레이에 마지막에야 변경이 발생하는 경우가 다반사였다. 또 판매원들도 부적절하게 스케줄되고 있었다. 시스템 구축이 완료되자 점포의 일부에 대한 건축 데드라인이나 디스플레이 설치 가 변경되면 자재 공급자, 건설팀, 디스플레이 제작자 및 상품구매자 등 점포 프로젝트에 관련된 모든 사람들이 신속하게 통보 받을 수 있게 되었다."고 Mascetti가 밝히고 있다.
수백개의 프로젝트를 효율적으로 동시에 관리하기 위해서는 정확한 플래닝이 요구된다. 오픈플랜은 관련된 모든 자원들이 적시에 적절한 방향을 지향하도록 도움을 주고 있다.
4. 정보시스템의 재편 효과
Sears사의 대폭적인 정보시스템 재편노력은 놀랄 말한 결과로 나타났다. 우선 2년 만에 정보시스템 관련 비용을 1억 달러 절감할 수 있었다. 이는 매출총액 대비 1.6%였던 수준에서 업계평균인 1.2%로 끌어내릴 수 있었다. 앞으로는 이를 1.0%로 끌어내릴 수 있을 것이라고 목표를 정해 놓았다. 이와 같은 정보시스템 재편노력은 단순히 정보시스템 비용을 줄이는 효과뿐만 아니라 기업의 전체적 비용절감 및 수익성 향상에 큰 효자 역할을 하고 있다. 즉 구매요원 및 상품기획요원들에게 매출과 관련된 정확한 정보를 적시에 제공함으로써 보다 효과적인 의사 결정을 하게끔 해 주었다. 이는 바로 경비절감과 수익성 향상으로 이어졌다. 정보시스템 재편 후의 효과를 간략하게 보면 다음과 같다.

1992
1993
1994
1995
매출액(억 달러)
329
300
330
349
매출액 대비 총비용
96.4%
92.9%
92.7%
91.2%
매출액 대비
정보시스템 비용
1.6%
1.6%
1.3%
1.2%
5. 향후 전망 및 추천 전략
핵심 역량을 중심으로 사업을 전개하라
80년대 말과 90년대 초 시어스는 유통업의 부진을 만회하기 위해 증권, 보험, 부동산 등의 분야로 사업을 확대했다. 그러나 결과는 대규모 손실로 나타났다.
문제가 발생한 부분을 고치지 않고 새로운 분야로 진출했던 시어스는 주력과 비주력 업종 모두에서 수익성이 떨어졌다. 마르티네즈는 비주력 업종을 과감하게 정리하고 주력 업종인 유통업에 모든 힘을 기울여 돌파구를 찾았다.
의사소통을 원활하게 하라
마르티네즈가 오기 전에 시어스는 의사 소통에 문제가 있었다. 투자자, 금융회사, 언론과 같은 외부 기관은 물론 경영진 사이에도 의사 소통이 원활하지 않았다.
마르티네즈는 새로 홍보담당 전문가를 고용, 외부 및 내부 의사소통 시스템으로 혁신토록 했다. 내향적이며 고립된 기업문화를 바꾸기 위해 다른 기업을 벤치 마킹하도록 했다. 그는 매주 25개 정도의 전자 우편을 종업원들로부터 받았으며 이들에게 일일이 답장을 보냈다.
정보 기술을 적극적으로 활용하라
시어스는 정보 기술 시스템을 점검하는 업체로부터 정보와 관련한 전반적인 컨설팅을 받음으로써 전략적 우위를 누릴 수 있는 분야 등 15가지의 정보 기술 관련 프로젝트를 추진하게 된다. 특히 메인 프레임 중심의 고비용 저효율 시스템을 클라이언트/서버 시스템으로 바꾸게 된다.
이러한 노력으로 시어스는 SPRS라는 프로그램을 마련하게 되었고, 이 프로그램으로 유통업 분야에서 경쟁력을 회복할 수 있었다.
앞으로 시어스는 세계 시장의 글로벌화, 자율화, 개방화에 맞추어 전 세계적 유통망 확보를 위해 노력하고 원가 절감을 통한 가격 경쟁력 확보가 필요하다.
상품 공급의 안정성과 상품 구색의 다양화를 위해 공급자와의 협력 관계를 더욱 개선하고 재고 관리와 같은 유통업의 기본 업무에도 충실해야 한다.
미국 국민의 생활 및 주거지 패턴을 고려하여 구매자들의 접근을 용이하게 하며 ‘상시 저가 판매와 고객 만족’의 경영 전략으로 가능한 한 낮은 가격으로 좋은 상품을 공급할 수 있는 모든 방법을 강구해야 한다.
선진적 관리 시스템 도입으로 인공위성을 이용한 물류정보 시스템 하이테크의 활용을 통해서 효율성 향상과 비용 절감을 도모하고 상품을 저가격화하고 점포의 상품 품절을 방지함으로써 대고객 서비스를 제공한다
인터넷 기술 발달에 발맞추어 온라인 상에서 소비자들이 쉽게 접하고 사용이 용이하도록 온라인 마케팅을 추진하고 모바일 기술을 활요한 적시적인 마케팅 강화로 앞으로 다가올 모바일 인터넷을 이용하여 필요할 때 상품을 쉽고 편하게 구입할 수 있는 시스템의 구축이 필요하겠다.

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경영정보 시스템,   SEARS 백화점,   정보시스템,   SEARS,   기업경영