<리콜제도> 제품리콜을 통한 기업이미지 관리전략

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목차

제품리콜을 통한 기업이미지 관리전략

1. 서론

2. 리콜 제도란 무엇인가?

3. 제품 불량 대응책으로서의 리콜과 기업 이미지
1> 사례1 -미쓰비시자동차
2> 사례 2 - 존슨앤존슨사

4. 최근의 리콜 사례
- LG 전자

5. 리콜에 대한 시각 변화와 기업의 대응방안

본문내용

가 있는 기업이라는 생각을 먼저 하는데 외국의 경우는 리콜 문화가 정착되어 있어 서로 윈-윈 하는 것으로 인식되어 있어 기업체에서도 리콜에 대해 부담이 없다. 따라서 외국은 리콜 건수도 많은 데 비해 우리 나라는 건수 자체가 많지 않다. 그리고 소비자들이 리콜에 대해서 귀찮아 하기도 한다\" 라고 이야기한다.
서로의 이야기를 들어보면 어느 정도 수긍이 가는 것이기도 하지만 앞으로는 기업 입장에서는 소비자가 정당한 대가를 지불하고 구입한 제품의 하자에 대한 신속하고 당연한 보상이라는 인식을, 소비자 입장에서는 리콜에 대해 너무 부정적인 것이 아니라 리콜 수행 기업에 대한 신뢰를 쌓는 기반이라는 인식을 갖는 것이 필요하다고 본다. 또한 법률적으로는 리콜에 대해 명확하게 규정을 해서 기업과 소비자를 자연스럽게 연결시켜 줄 수 있어야 한다.
주요참고자료
1. 매일 경제 (2004/06/24), \"리콜 경영\" 기사
2. 문화 일보 (2004/06/12), \"위기땐 정직한 대응이 살길\" 기사
3. 조선 일보 (2004/06/15), \"정도 경영으로 신뢰 회복해야\" 기사
4. 매일 경제 (2004/06/15), \"LG 압력 밥솥 총 수색령\" 기사
5. 경향 신문 (2004/06/01), \"미쓰비시 리콜 외면 절망의 질주\" 기사
6. 경향 신문 (2004/05/31), \"리콜 집중기획\" 기사
7. 매일 경제 (2004/05/29), \"GM 대우 레조 리콜 소송 비화\" 기사
8. 매일 경제 (2004/05/25), \"리콜을 적극 홍보하라\" 기사
9. 전자 신문 (2004/05/25), \"소비자 달래기, 책임경영 바람\" 기사

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