번호 이동성제도 시행 이후 SK Telecom의 고전과 향후전략

목차

CONTENTS
1. Introduction
2. Background
3. Problem Definition
4. Problem Approach
5. Design Formulation
6. Survey Report
7. Hypothesis Inspection
8. Contribution
9. Time Schedule
10. Reference

본문내용

하는 1회성 비용.
홍콩은 2000년 한 해 동안 전체 가입자 수의 1/3가량이 다른 이동전화 사업자로 전환하였다. 그러나 가입전화 증대로 인한 시장점유율 증가가 사업자의 수입성 증대를 가져오지는 못한 것으로 나타났다. 홍콩의 경우 주로 요금에 민감하게 반응하는 저수익 가입자에게서 두드러지게 번호이동이 나타났으며, 상대적으로 고수익을 창출하는 기업고객의 가입 전환은 미미했기 때문으로 분석된다.
홍콩 이동전화 사업자의 시장점유율 변화
이동전화사업자중 CLS를 제외한 모든 사업자들이 이러한 상황에서 손실을 본 것으로 나타났다. 다른 이동전화 사업자는 동일한 기간동안 가입자의 수가 증대하였으나, 수익성이 낮은 가입자들의 전환이 주를 이루고 있다. CLS의 가입자 수는 현재 약 1백만명 수준에서 머물고 있으나 ARPU (average revenue per utit)는 66%로 시장평균(추정치)을 상회하고 있다.
가설 5. 시장점유율이 앞으로도 계속 떨어질 것인가?
【 Interview 】
내년 1월부터 LGT가입자의 번호 이동이 시행되면 고객의 유출,입으로 인한 시장점유율 하락은 없을 것이라고 생각한다. 또한 제도가 시행되고 시간이 지났으므로 점점 안정화 될 것이라는 전망이다.
【 Survey 】
SKT로의 번호 이동을 희망하는 사람이 많다는 것이 결과로 나타났다.
[ 각 통신사로의 번호이동 희망자 비율 ]
【 Conclusion 】
LGT 가입자의 번호이동이 시행되면 SKT로 번호이동이 활성화 될 것이다. 따라서, 시장점유율은 오히려 안정화 될 것이다.
< 8. contribution >
지금까지의 survey결과를 통해 앞으로 SKT가 나아가야 할 방향에 대해 나름대로 몇 가지 정리를 해보았다.
첫째, 번호이동을 주로 하는 고객인 20대를 붙들어 잡자.
앞선 survey결과에서 보셨듯이 현재 30~40대 고객의 대부분은 번호이동성제도에 대한 인지도가 상당히 낮은 것으로 나왔으며 이동을 하는 경우는 회사업무나 기타 어쩔 수 없는 이유에서 이동을 하고 있었다. 반면에 20대 고객은 번호이동을 하는 비율도 높으며 요금제나 서비스 등을 이유로 옮겨가고 있었다. 이런 20대를 앞으로 붙잡아 둘 수 있는 마케팅 전략을 펼 칠 필요가 있을 것이다.
둘째, 소비자들에게서 SKT는 비싼 통신사라는 인식을 바로잡자
실제로 요금제를 여러 면에서 분석해본다면 SKT라고 해서 특별히 비싸지 않다는 것을 알 수 있다. 본인에게 맞는 요금제를 선택한다면 SKT도 타사와 비교해 거의 차이가 없는 것으로 나타났다. 현재 SKT는 요금에 관련해서는 일체의 마케팅을 펼치지 않고 있는 것으로 나왔는데 아무리 고급화 전략도 좋지만 잘못된 편견에 대해서는 바로잡아야 할 것이다.
SKT
KTF
셋째, SKT는 광고가 너무 약하다.
KTF "good time chance" "KTF적인 생각"등 슬로건을 내세운 광고로 고객들에게 어필을 하고 있고
LGT "당신의 상식에서 생각하겠습니다."로 고객만족에 최선을 다하고 있음을 알리고 있다.
하지만 SKT의 경우 고객에게 뭔가 와 닿는 슬로건도 없을뿐더러 수년전의 "스무 살의 TTL" 이후로는 기억나는 광고도 없다는 것이 survey결과에서 나타났습니다. 현재 무선데이타 시장에 대한 광고에 주력을 하고 있는 듯한데 2번째의 가격적인 측면과 관련하여 소비자들에게 뭔가 impact를 줄 수 있는 광고가 필요할 듯 하다.
넷째, 현재 SKT의 강점인 무선데이터 서비스를 더욱 강화해야 한다.
현재 SKT는 인지도 면이나 선호도 면에서 타 업체와 비교해 월등한 우위에 있는 것으로 나타났다. 하지만 약 7∼8년 전을 생각해본다면 이동통신업체에서 거의 독점적이었던 SKT가 지금은 위기상황을 맞은 것처럼 무선데이터 시장도 안주해서는 안 될 것이다. 주 이용고객층인 20대를 위한 전략마케팅과 저렴한 서비스. 그리고 경제적 여유가 있는 30~40대를 대상으로 한 서비스 개발에 노력을 해야 할 것이다.
이번 리서치에 있어서 한계점
아직 학생이다 보니 설문자들로부터 보다 정확한 정보를 얻을 수 있는 질문을 만들지 못했던 것 같다. 표본추출에서도 약간의 에러가 있었던 것 같고 경제적으로 또 시간적으로 많은 제약이 있었다.
자료처리시의 한계점으로는 missing value의 처리와 survey를 통해 얻은 결과를 어떤 부분에 적절하게 적용시켜야 할지가 어려웠다. 코딩이나 에러를 제거할 때도 기술적으로 많이 부족했던 것 같다.
< 9. Time Schedule >
SUN
MON
TUE
WEN
THU
FRI
SAT
9월 26
27
조원모임 및 주제
28
선정
29
30
10월 1
2
3
4
proposal작성
5
6
7
기업자료수집
8
9
10
11
12
13
14
< 가설 설정 >
15
16
17
18
19
20
중간 PPT 작성,
21
발표 준비
22
23
24
25
중간 발표
26
27
28

29
30
survey 작성
31
11월 1
survey 배포
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
survey 분석 &
19
PPT 작성
20
21
22
23
24
25
Final report
26
작성
27
28
29
30
12월 1
기말 발표 준비
2
(예정)
3
4
5
< 10. Reference >
1. 참고 문헌 및 서적
① Marketing Research 4th edition, Naresh K. Malhotra, Prentice Hall
2. 관련 인터넷 사이트
① LG telecom 홈페이지 http://www.lgelecom.com
② SK telecom 홈페이지 http://www.sktelecom.com
③ KTF 홈페이지 http://www.ktf.co.kr
④ 정보통신부 홈페이지 http://www.mic.go.kr
⑤ 정보통신정책연구원 홈페이지 http://www.kisdi.re.kr
⑥ 네이버 지식인 http://kin.naver.com/
3. 신문 스크랩 기사
① 머니투데이 2004.10.23
② 아이뉴스24 2004.05.06
③ 디지털 타임즈 2004.10.04
4. Interview
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