마케팅관리와 고객만족경영

소개글

마케팅관리와 고객만족경영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

12.1 마케팅 관리의 목표와 과정

12.2 목표시장 선정과 마케팅 전략(S-T-P 전략)

12.3 4P 전략

12.4 고객만족경영과 데이터 베이스 마케팅

본문내용

12-1 마케팅 관리의 목표와 과정
마케팅 이란?
조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정.
Marketing is the process of defining and managing markets to create and retain exchanges by which organizations or individuals achieve their goals. 마케팅 정의 제정위원회, “한국마케팅학회의 마케팅 정의,” 마케팅연구, 17(2), 한국마케팅학회, 2002.6, pp.5-6.
개인이나 조직체의 목적을 만족시켜 주는 상호교환을 성립시키기 위하여 아이디어, 재화 및 서비스의 개념화, 가격결정, 촉진, 유통을 계획하고 수행하는 과정 AMA, American Marketing Association, “Dictionary of Marketing Terms,” 1995.
마케팅 의사결정은 목표시장 선정, 경쟁적 마케팅전략, 4P전략 등을 통하여 하게 된다.
마케팅 활동은 기업 전략에서 시작
주요 사업 영역을 결정(포트폴리오 전략, 신사업 전략)
그 특정 산업에서 마케팅 정보나 소비자 정보, 환경 정보 등을 수집
그 후에 구체적 마케팅 의사 결정을 하게 됨

키워드

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