경쟁 제품을 차별화하여 고객을 유지하는 방법 - DAUM 커뮤니케이션

소개글

경쟁 제품을 차별화하여 고객을 유지하는 방법 - DAUM 커뮤니케이션에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. (주)DAUM의 현재 제품
(1) 제품의 종류 및 소개
(2) 주요제품

2. 경쟁사가 보유하고 있는 제품
(1) 경쟁사의 선정배경
(2) 경쟁사의 주요제품

3. (주)DAUM의 제품과 경쟁자의 제품비교
(1) 수익률로써의 제품비교
(2) 경쟁사의 주요제품
(3) DAUM의 제품 차별화

4. 제품차별화에 따른 기대 효과

※ 참고문헌

본문내용

. 2月 ヒ째주
14억건
15억4천건
18억2천건
13억건
16억4천건
17억 4천건
순 방 문 자
693만명
1519만명
페 이 지 뷰
다움 = 싸이월드 자웅을 겨룸
자료원: 머니투데이 (기사 -> 표로 작성)
`카페\' 서비스를 전격 선언한 네이버의 공격도 날카롭다.
NHN은 지난 8일 톱스타 전지현을 내세운 TV광고를 시작하며 \'다음카페\'를 겨냥한 공격 수위를 높였다. 지난해 12월 \'카페\' 서비스 시작을 선언하고 \'왜 우리나라에는 카페가 하나밖에 없을까\'라며 다음을 겨냥한 카페 전쟁 1라운드를 알리더니 이번에는 톱스타를 내세운 TV광고를 내세우며 2라운드로 돌입한 것.
이번 CF에서는 ‘있을때 잘하지 그랬어~?안녕\'이라는 전지현의 나래이션으로 시작해 네이버 카페로 옮길 것을 유도하고 있다.
TV광고를 시작하기 전 네이버 카페는 평일기준 하루 평균 2000개, 주말기준 1500개 정도의 카페가 신설됐다. 그러나 광고 당일인 8일 카페 개설수는 평소보다 3~4배 많은 5000~6000개를 기록했다.
NHN의 카페 브랜드 사용에 대해서는 다음은 지난 3일 네이버를 상대로 표장사용금지 가처분신청을 법원에 제기한 상태다.
NHN과 싸이월드의 맹추격에 몰린 다음은 또 창사 이래 처음으로 기업광고를 내는 등 추세잡기에 안간힘을 쏟고 있다. 다음은 \'당신이 다음의 주인공입니다\'라는 메인 광고 카피를 내세우며 지난 1일부터 공중파TV에 광고를 냈다. 다음은 지난 2002년 \'인터넷이
마음의 벽을 허뭅니다\'며 공익광고형의 기업이미지 광고를 한 적이 있지만 \'다음(DAUM)\'이라는 회사 이름을 걸고 기업 광고를 내보내기는이번이 처음이다.
　이번 광고에는 설경구, 장진영, 최민식, 유지태, 박한별 등 빅 스타들이 대거 출연한다. 스크린쿼터 사수 운동을 벌이고 있는 영화협회와 손을 잡고 영화협회 소속 스타급 배우들이 대거 찬조 출연하게 된 것. 대신 모델료 전액은 영화협회에 전해져 스크린쿼터 관련 기금으로 쓰일 예정이다.
　카페서비스를 기반으로 명실상부한 국내 최고 회원수를 확보하고 이를 발판으로 검색, 쇼핑, VOD, 모바일 등 각종 수익사업을 확대해 온 다음으로서는 활동성 있는 유효 회원유지가 절체절명의 요소다. 이런 상황에서 쟁쟁한 후발주자의 위협이 서서히 가시화되고 있어 다음의 \'회원잡기\' 방어전이 주목된다.
박희진기자
< 저작권자 ⓒ머니투데이(경제신문) >
제품 차별화 전략:
- 다음은 고객이 계속적으로 자사 홈페이지에 머물도록 강화 할 필요가 있다.
* 시장의 가치는 고객점유율과 비례 한다
◇ 커뮤니티(카페)의 활성화의 강화
◇ 한 메일의 서비스 고객세분화를 통해 다양하게 제공
◇ 꾸준한 광고를 통한 브랜드 로열티를 형성
- 차별화 제품 <고객세분화>
개인 맞춤형 검색 서비스 개시
네티즌 개개인의 취향이나 욕구를 파악해 검색 결과로 보여준다
리모콘 방식의 \"검색 리모콘\"
검색키워드의 트렌드 분석 및 재구성의 \"검색 매거진\"
검색기능을 통합,분야별로 세분화한 \"검색센터\"
6월 1일부터 실시.
daum 보도기사
- Promotion < 로열티 형성>
daum 광고
- 카페 게시물에 자신의 아바타 적용
자신의 캐릭터 혹은 인터넷 상의 분신이라 아바타를 게시판에 도입을 시도 했다.
다시말해 게시판 글을 올리면 자신이 꾸미고 적용시킨 아바타의 등장 설정할 수가 있다.
똑같은 언어, 똑같은 문법을 통해 식상하고 흥미가 떨어질 수 있는 자유게시판(정보게시판외)을 활력소를 넣어주는 역할을 톡톡히 하고 있다.
아바타는 캐릭터의 변화를 좋아하는 청소년층등의 젊은 세대들의 소비가 가장 크며, 그로 인한 아바타 수입은 다음을 지탱해 주는 작은 핵심 서비스이다.
4. 제품 차별화에 따른 기대효과
(주)다움이 사이트 오픈 후 일정기간동안 컨텐츠를 서비스하여 목표량 회원을 확보하였으며 동시에 일부 컨텐츠를 유료화하여 고객으로부터 수익을 달성하였다
인터넷 특성상 고객은 이동하기 쉽다 다움이 인터넷 시장에 진출 후 연이어 새로운 경쟁업체가 들어서면서 경쟁업체들이 무료로 컨텐츠를 제공하기 시작했다 이러한 현상은 다움의 회원이탈을 심화 시켰다. 다움은 회원을 유지하기 위한 노력으로 컨텐츠(카페)의 가격 파괴를 내걸어 기존회원들이 더욱더 활발히 커뮤니티를 할 수 있게 서비스를 제공하고 있다 또한 타 경쟁업체에서 실시하고 있는 무선 모바일과 동기화 할 수 있는 휴대폰으로 카페의 정보를 이용 할 수 있는 서비스를 실시중이다
* 현재의 경제 상황을 고려한 서비스
-> 소비자는 가격이 저렴하고 무료서비스를 이용하는 경향이 있다
-> 소비자에게 부담을 주는 유료서비스는 회원이탈을 초래 할 수 있다
-> 회원들이 자주 이용하는 컨텐츠를 저렴하게 판매하면서 시장에 고객의 이용횟수를 증가 시킨다
[그림 5] 외부의 변화 요인과 기본원리를 고려한 target 마케팅
* 좀 더 적극적인 인터넷 서비스
우리나라를 대표하는 인터넷 서비스 업체임에도 불구하고 일반 소비자를 대상으로만 서비스를 펼치고 있다. 그리고 그 서비스 대상이 Entertainment에 대부분이 속해있음을 이번 조사를 통해 알 수가 있었다.
단지 Entertainment 분야에 큰 비중을 차지하는 부분이 참으로 아쉬웠는데,
현재 다음이 구축해 놓은 웹서버와, 추적되어 있는 서비스의 노하우를 통해서 특화된 그룹웨어를 제공하여 기업을 위한 특화된 내부 망을 컨텐츠로 내세워 보는 것도 괜찮을 것이란 생각이 들었다.
일반인들에게 일반인에게 맞는 서비스, 그리고 우리나라 E-CRM을 연구하고 발전하는 업체를 위한 특화된 서비스등의 사업을 계속해서 펼쳐서 확장성의 기회도 엿볼 수 있지 않을까 예상해 본다.
* 참고문헌
죽은 CRM 살아있는 CRM (한언출판 최정환, 이유재 저)
마케팅원리 (법문사, 박찬수)
인터넷마케팅 (대명출판 김상조 외)
삼성경제연구소 (http://www.seri.org)
LG경제연구소 (http://lgeri.org)
(주)Daum (http://www.daum.net)
네이버 (http://www.naver.com)
네이트 (http://www.nate.com)
싸이월드 (http://cyworld.nate.com)

키워드

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