공공기관 지식경영: 실태와 문제점

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공공기관 지식경영: 실태와 문제점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서론

II. 문헌연구와 연구방법론
1. 문헌연구
2. 평가모형

III. 조사 결과분석
1. 설문조사의 방법과 현황
2. 조직문화
3. IT 인프라 및 관리프로세스
4. 기관장의 관심도와 지지 여부
5. 평가와 보상

IV. 분석결과 해석 및 결론

참고문헌

본문내용

도 상당하다는 점이다. 이런 상황을 개선하기 위해서는 등록지식의 품질을 제고하도록 하고, 정보공유의 조직문화를 동아리 활동의 활성화 등을 통해 이룩하며 금전적보상이나 해외연수 기회 등의 포상기회를 부여하거나 전자결재시스템과 지식관리시스템을 적극 연계하는 전략이 필요하다. IT 인프라 및 프로세스 측면에서는 지식검색이나 접근성을 용이하게 하고 지식맵 구성에서도 간결함이 요구된다. 실제 설문조사에서는 아직 초기단계인 관계로 깊이 있는 설문항목을 구성하지 못하고 초보적인 몇 가지를 물어보았다. 공무원들은 지식관리시스템을 행정부 뿐만 아니라 입법부, 사법부와 연계하여 운용하는 것이 바람직하다는 생각이며, 행정자치부에서 2003년 설치한 범정부 지식관리연계검색시스템인 정부지식관리센터(GKMC)에 대한 인식도는 50%에 불과하여 여러 가지 한계를 가지고 있다. 이는 GKMC가 아직 연계 기관의 수가 적고 실제로 연계하여 제공하는 기관의 정보가 미약한 수준이기 때문이다. 월 평균 지식관리시스템에 접속빈도는 50% 이상이 거의 월 5회 미만의 접속빈도를 보여주고 있으며 지식등록은 57%가 월 1건도 등록하고 있지 않는 실정이다. 그렇지만 공무원들은 업무와 관련된 경험이나 노하우를 검색이나 등록을 원하는 지식의 1순위로 꼽고 있으며 다음이 각종 보고서, 예산 등의 참고자료 순이다. 조직의 기관장의 리더십도 지식관리의 성공에 매우 중요하다. 지속적인 기관장의 관심표명과 지식관리에 대한 지지는 지식관리시스템의 성공에도 필수적이기 때문이다. 한국산업관리공단의 경우 기관장이 매월 월례회나 조회때 마다 수시로 지식관리의 중요성을 강조함으로서 성공한 사례이다. 그렇지만 설문조사에서는 기관장의 지식관리에 대한 관심도는 55%에 그침으로서 상당히 낮은 수준이다. 마지막으로 평가와 보상에서는 지식관리의 성공에서 가장 중요한 요인 중의 하나이다. 민간기업의 지식경영이 공공기관의 그것보다 잘하는 가장 큰 이유가 민간기업은 경제적 인센티브 제공이라는 실탄을 가졌기 때문이다. 그러나 공공부문은 예산을 국회나 지방의회의 승인을 얻어야 하는 사항이므로 쉽지 않은 일이다. 공무원들은 대체로 지식관리 활동 우수자에 대한 보상방안으로 해외연수 등의 인센티브 부여를 원하고 있으며 인사 상 승진가점부여 등에 대해서는 신중한 입장이다. 결론적으로 공공부문 지식관리가 성공하기 위해서는 예산확보, 전담인력 확충, 정교한 평가 및 보상시스템 구축, 리더의 지속적인 지원, 지식동아리 활동의 활성화 등이 전제되어야 할 것으로 볼 수 있다. 또한 법적으로도 국민제안제도를 지식관리를 통합하여 시행한다면 공무원에게는 커다란 동기부여가 될 것이다. 이러한 지식관리가 지속적으로 이루어진다면 끊임없이 되풀이되는 재난을 예방하고, 조직구성원간의 상호 학습과 신뢰구축이 가능하며 공무원 해외연수 등으로 예산낭비 요소를 상당부분 줄일 수 있을 것으로 기대된다.
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키워드

지식관리시스템,   KMS,   조직문화