국내외 항공사 서비스 사례

본문내용

로써 낭비되는 쓰레기를 최소화시키고 제고품목을 줄임으로써 예산절감의 효과를 동시에 보고 있다. 브리티시 에어웨이즈사는 이 새로운 시스템의 도입으로 연간 5～8백만 달러의 비용 절감 효과를 거두어 투자금액을 1년 이내에 회수할 수 있었다.
< 아메리카 웨스트 항공사 - 미국 >
아메리카 웨스트 항공사는 미국의 8위 항공사로서 미국 내 그 어떤 항공사보다도 많은 Non-Stop 연결편을 제공하고 있다. 현재 Phoenix의 Phoenix Sky Harbor 국제공항, Las Vegas의 McCarran 국제공항, Columbus의 Port Columbus(Ohio)국제공항을 기점으로 하여 고객에게 거미줄 같은 연결망 서비스를 제공하고 있다.
- The Low Fare, Full Service
"The Low Fare, Full Service"를 기치로 하여 고객에게 저렴한 요금으로 최고의 서비스를 제공하고 있다. 한국시장에는 "Visit USA Program" 인 VUSA PASS를 중점으로 하여 1년 년중 성,비수기 구분없이 저렴한 요금을 제공하고 있으며, 또한 한국여행시장의 주요 목적지인 Las Vegas와 Phoenix에서 Los Angeles, San Francisco, Chicago, New York 등으로의 편리하고 저렴한 항공편을 제공하고 있다.
- 기본에 충실한 항공사
고객과의 가장 기본적인 약속인 정시 출도착 서비스 제공이라는 약속을 지키기 위해 모든 부분에 있어 최선의 노력을 다해오고 있다. 그 결과 2002년 상반기 미국내 유수한 항공사들 중에서 항공기의 정시 출도착 서비스 부분 최고 항공사로서 평가되었다. 미국내 일반 항공사들의 정시 출도착 서비스 이행이 78.6% 이지만 아메리카 웨스트는 이를 휠씬 윗도는 84.8%를 기록하였다. 이렇듯 기본적인 고객과의 약속이행에 최선의 노력을 다하고 있는 아메리카 웨스트 항공사는 첫 운항 서비스를 제공한 1983년 이래로 지금까지 꾸준히 대고객 신뢰도를 바탕으로 최대 규모의 항공사가 되기보다는 가장 고객이 신뢰할 수 있는 항공사가 되기 위해 모든 부분에 있어서 최선의 노력을 다하고 있다. 이러한 노력의 결과 아메리카 웨스트 항공사는 미국내 Working Mothers Magazine으로부터 5년연속 " The Best Companies For Working Mothers"로 선정되었으며, 세계최대의 Marketing Company중의 하나인 Carlson Marketing Group은 아메리카 웨스트 항공사의 Convention, Meeting, Incentive Program부분에 대한 평가에 있어서 " Circle of Excellence"로 평가하였고, The U.S Department of Transportation은 미국내 TOP 10 Airlines를 대상으로 한 Baggage Handling 부분에 있어 아메리카 웨스트 항공사를 "Best Airlines"로 선정되는 영예를 차지하였다.
- 아메리카 웨스트 항공사의 대고객 서비스
1. 미국, 캐나다, 멕시코내의 120여개 도시를 연결하는 다양하고 편리한 스케줄을 제공한다.
2. 최신의 Boeing 757,737기와 Airbus A319,A320기로 편안한 기내 서비스를 제공한다.
3. 미국의 주요관문에서 국제선과의 편리한 연결을 제공한다.
4. 140여 전세계 항공사와 연계하여 편리하게 국제선 발권과 수하물 연결을 할 수 있다.
5. 탑승 전 좌석 예약이 가능하다.
6. 선별된 노선에서 다양한 기내 음식 서비스를 제공한다.
7. 모든 Boeing 757, Airbus A319, A320기에서 기내 비디오 및 오디오를 감상할 수 있다.

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