하나투어의성공요인과현대상선의실패요인

소개글

하나투어의성공요인과현대상선의실패요인에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. SWOT분석 (강점 및 약점 분석)
2. 회사의 중요한 핵심 가치 기준
3. 회사의 목표(양질적 목표)
4. 목표기록안
5. 제품 기술
6. 고객에 대한 프로필
7. 해당사의 성공 및 실패요인
8. 경쟁분석
9. 차별화 경쟁
10. 앞으로 방향에 대하여

본문내용

그리고 이익의 사회 환원으로 직원들의 자긍심을 고취시키고 더불어 사는 사회를 위해 공헌하는, 함께 할 가치가 있는 기업이 되는 것이다.
2) 현대상선 : 현대상선은\'주주에게 희망을, 고객에게 만족을, 사원에게 긍지를 주는 만족경영’을 경영이념으로 사업다각화 및 수익 중심의 내실 경영에 주력하고 있어, 세계 최고의 종합 해운기업으로 성장할 것으로 기대된다.
3. 회사의 목표(양질적 목표)
1) 하나투어 : 하나투어의 전략목표는 2010년 경상이익 600억, 시장점유율 44%, 여행객 송출 인원 499만 명을 달성함으로써 세계적 규모의 여행기업으로 성장하며 사업다각화를 통해 여행종합그룹의 면모를 갖추는 것이다. 하나투어는 전략과제에 대해 집중 개발하고 실천하여 Vision 2010의 목표를 달성해나갈 것이다.
① 고객 행복과 충성고객 확대
고객에게 신뢰와 감동을 넘어 행복을 선사한다는 신념으로 완벽한 서비스를 추구하여 고 객 컴플레인 0%대를 확보, 재구매율을 증대시켜 충성고객을 확대할 것이다
② 사업다각화
호텔 및 리조트 임대 및 개발, CHARTER FLIGHT 운영, 여행신용카드 도입 등의 다각 적인 여행관련 사업을 육성하여 여행업계에서 종합적인 공급자 역할을 할 것이다.
또한, 국내여행 홀세일 사업과 해외법인 네트워크를 이용한 인바운드 사업, 하나투어의 광범위한 영업망을 기반으로 대리점 아웃소싱 형태의 전문특화상품시장 진출, 협력 대 리점과 공동으로 한 광고시장 진출 등의 사업으로 끊임없이 새로운 시장과 수요를 창출 해나갈 것이다.
③ 경상이익, 시장점유율, 여행객 송출 3부문 1위 고수
지속적인 경상이익 개선 폭 증대와 시장점유 확대 위주의 영업전략을 추진하고, 사업다 각화를 통해 여행종합 서비스를 제공하여 여행객 송출 1위를 고수할 것이다.
2) 현대상선 : 현대상선은 2004년도를 기점으로 제2의 도약을 향한 시동을 걸고 있다. 강력한 구조조정을 통해 2002년 1,400%에 이르던 부채비율을 2004년 상반기에는 437%대로 낮추는 등 건전한 재무구조를 확보하고 있으며, 2004년 상반기에는 창사 이래 최대의 실적을 기록하는 등 고성장의 발판을 마련하였다.
앞으로도 현대상선은 다양한 항로 개발을 통해 서비스를 다변화하고 해외영업력을 강
화하는 한편, 2003년 말부터 활발하게 이어지고 있는 선박 투자를 통해 지속적으로 사
업을 확장하고 수익성 극대화에 주력한다는 방침이다.
또한 노정익 사장이 직접 국내외 투자자를 상대로 IR을 적극적으로 전개하는 등 주주
중시경영을 펼쳐 대외신인도를 높여가고 있다. 이를 통해 현대상선은 세계 최고의 종
합물류기업을 목표로 새로운 중장기 비전을 준비하고 있다.
4. 목표기록안
1) 하나투어 : 하나투어의 입장에서 고객은 두 집단으로 세분할 수 있다. 첫째, 상품을 최종적으로 구입하는 최종 소비자이다. 이들은 여행사에 방문하여 하나투어의 여행상품을 직접 선택한다. 둘째, 고객에게 상품을 판매하는 여행사이다. 여행사에서 하나투어의 상품을 권유하게 된다.
그러므로 이 두 고객들의 니즈를 맞출 수 있는 마케팅 전략이 필요하다.
(1) STP
(고객- 최종소비자)
①. 시장 세분화 (segmentation)
연령별 세분화
20대
3,40대
50대 이상
주 이용 상품
개별 관광, 배낭 여행
개별 관광 및 패키지
패키지
추구하는 편익
저렴한 가격
모험 추구
주로 친구들과 동행
모험심 + 안정성 추구
주로 가족들과 동행
가격보다 안정성 추구
②. 표적시장 선정(TARKETING)
표적시장 선정 기준
기 준
20대
3,40대
50대 이상
중요도
시장의 매력도
자사와의 적합성
경쟁의 강도
5
2
3
4
5
3
3
4
3
0.4
0.3
0.3
총점
3.5
4.0
3.2
타겟 - 3.40대의 중장년층
③. 포지셔닝(POSITIONING)
모험심을 추구하기도 하며 안정성을 추구하는 3,40대 고객들에게 어필할수 있는 상품 구성을 통해 고객에게 여행시 함께하는 동반자로 인식될수 있도록 한다.
금강산관광지
2) 현대상선: (1) 교환편익 분석
수익, 홍보 낭만 노동력 서비스기회
(구전) 자연경관 제 공 제 공
금강산내 위락시설
및 북한주민
관광객
휴식처제공, 수입, 북한의 재정확보
서비스제공
(2) 금강산관광의 포지셔닝
*해수욕장 *금강산관광
만족도
*다른도립공원 *일반유원지
=> 찾아오는 빈도
5. 제품 기술
1) 하나투어
(1) 제품군
하나투어: 방콕/파타야 4박 6일 패키지여행
현대상선: 금강산 관광 2박 3일 패키지여행
(2) 품질 등급
하나투어 : 방콕/파타야 4박 6일 패키지여행은 하나투어에서 주로 추천하는 여행패키지 중에 하나이다 여기서는 저렴한 가격에 해외여행을 즐 길수 있다는 것과 지금 같은 겨울에 여름을 맛 볼수 있다는 장점이 있다 그리고 30원만대에서 60만원 대까지 여러 가지 사항을 정할수 있어서 자기 입맛대로 고를 수 있다는것 또한 장점이다 하지만 반면에 치안 상 문제와 현지에서 질병에 관한 위험이 존재 한다는 단점도 있다.
현대상선 : 금강산 관광 2박 3일 패키지여행은 현대 상선에서 대표적인 관광 패키지상품으로써 실향민이나 이산가족의 통일의 염원이 담긴 의미있는 상품이다. 우선 여지껏 가보지 못한 곳을 가볼수있다는 점과 북한은 한민족이라는 점이 패키지의 상품성을 더해 주고 있다 하지만 정치적문제와 제한된 여행일정 거리와 숙박기간에 비해 가격이 비싸다는 단점이 있다.
(3) 가격 등급
하나투어 : 30만원대에서 60만원 대까지 다양한 가격 분포를 이루고 있다
현대상선 : 40만원대에서 60만원 대까지 다양한 가격 분포를 이루고 있다
하나투어는 비행기를 타고 4박 6일에 일정에비해 저렴한 가격 경쟁력을 가진다
현대상선은 배를 타고 가까운 거리이지만 투자한 비용이 많아서인지 가격면 에서는
경쟁력이 비교적 떨어진다.
(4) 서비스 등급
하나투어의 경우는 여행을 보낸후 그나라의 관광회사에 위탁하는 타관광회사와는 달리
그 나라에 직접 지점을 두어 보다 양질의 서비스를 제공하고자 한다
또한 사원들의 친절 교육에도 많은 신경을 쓰고 있다
현대상선의 경우는 여행을 보낸후 북한의 통제에 따라 여행 일정

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