소비자 행동이 기업의 마케팅 활동에 미치는 영향

소개글

소비자 행동이 기업의 마케팅 활동에 미치는 영향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론
소비자 행동이란 무엇인가?
- 소비자, 소비자 행동의 정의
소비자 행동의 목적
기업 마케팅 활동이란 무엇인가?
- 기업의 마케팅 활동 목적, 방법

본론
소비자 행동에 영향을 주는 요인
소비자 행동과 관련된 마케팅 활동의 종류

결론
소비자 행동이 기업의 마케팅 활동에 미치는 영향

참고자료
고객지향 마케팅 전략 - 신세대 소비자, 모순의 소비 코드를 읽어라

본문내용

교수는 ‘소비자들은 이성으로 상품을 비교 분석한 후 감성과 체험으로 상품을 선택한다’고 지적한다. 최신 기능의 추구와 감성 요인에 의한 제품 선택은 신세대 소비자들의 모순적 소비 행위의 또 다른 일면이다.
남들 하는 건 나도 한다.
하지만 나만의 색깔이 있다
하나의 유행이 순식간에 신세대 소비자 사이로 퍼져나간다. 이전에는 주로 TV 매체가 유행을 선도했었다. 인기 연예인의 장신구가 패션몰 시장의 주력 품목이 되기 일쑤였고 드라마 속 삽입곡은 길보드 차트의 상위권에 올라 불법 해적판 테이프 판매가 기승을 부렸다.
하지만 매체의 진보로 이전의 전파 속도가 더욱 빨라졌다. 우선 TV 정도로 제한되었던 매체 유형이 인터넷, 이메일, 휴대폰 등으로 그 폭이 넓어졌다. 무엇보다 수동적인 반응을 넘어 적극적인 참여가 가능해 졌다. 온라인상의 각종 커뮤니티를 통해 동호인을 결성하여 적극적인 의사교환과 오프라인 상의 참여를 동기부여 받는다. 제품의 구입 이전에 다양한 소스의 정보를 통해 사전 정보를 알아내고 비교적 시행착오가 적은 구매 선택을 한다. 언젠가 시장에 등장한 제품인 듯싶은데 어느 새 두터운 소비층을 형성하고 나아가 하나의 트렌드로 굳어진다. 최근 신세대들에게 폭발적이고 지속적인 인기를 얻고 있는 인라인 스케이팅이 대표적이다. 앞에서 예로든 최신 기능 제품 추구의 동기도 이와 크게 다르지 않다.
남들 하는 건 나도 한다는 식의 커뮤니티 성향은 좀 더 구체적인 단계로 가면 ‘나만의 방식대로’라는 고유의 소비 경험 선호로 반전된다. 여기에는 ‘나’를 표현하고자 하는 차별화된 아이덴티티 추구 동기가 내재해 있는 것으로 보인다. 인라인 스케이팅이 폭발적인 인기를 얻게 된 다른 원인에는 언제든 나만의 장소에서 가능한 활동이라는 점도 무시할 수 없다. 시내 곳곳에서 결코 가볍지 않은 인라인 스케이트 장비를 배낭에 담고 다니는 신세대들을 쉽게 볼 수 있다. 아바타는 출시 초기 전문가들조차 사업성에 상당한 회의를 품었었다. 도대체 누가 온라인상의 의상 한 벌에 2~3천원씩 지출을 하리라 생각을 했을까. 하지만 탄생 3년 만에 연간 1,000억원이 넘는 수익을 낳고 있다. 인터넷 사용자들은 자신의 아이덴터티 표출을 위해 나만의 개성을 불어넣기가 한창이다. 아바타 역시 인터넷상의 커뮤니티라는 공동체 활동을 영위하는 신세대 소비자들이 ‘자신만의 방식’ 표현의 중요한 수단이 되고 있다.
동시대 대중적인 인기를 얻게 되는 제품에 대해서는 누구나 한 번쯤 관심을 갖게 된다. 하지만 디지털 신세대들에게 특징적인 부분은 초기 전파의 속도가 온라인 공간의 네트워킹의 도움으로 이전보다 월등하게 빨라졌으며 같은 기호와 관심을 갖는 커뮤니티 활동이 활발해지면서 그 지속력이 상대적으로 강해졌다는 점이다. 개인화된 자신만의 소비체험은 이전부터 존재하던 소비자들의 잠재욕구였을 것이다. 최근 신세대를 중심으로 개인화 소비가 활발해지는 이유는 잠재욕구가 실현될 수 있는 장치적 수단의 제공에서 찾아야 할 것이다.
쓸 때는 쓴다.
하지만 불필요한 지출에는 자린고비다
얼마 전 상암동 월드컵 경기장에서는 초대형 오페라 ‘투란도트’ 공연이 있었다. 최저 3만원에서 최고 50만원에 이르는 유료 입장권 판매율은 65%. 나흘간의 총관객 수 11만 명으로 세계적으로도 전례가 없는 성황을 이루었다. 입장료 부담이 만만치 않음에도 불구하고 관객 가운데에는 젊은 층이 차지하는 비중이 상당했던 것으로 알려지고 있다. 7월 초부터 인천 국제공항에는 방학을 맞이하여 해외 어학연수를 떠나는 초등학생들이 줄을 잇고 있다고 한다. 근래 최악의 경기 침체에도 자녀 교육을 위한 투자에는 돈을 아끼지 않는다. 국내 소비 지출 증가율이 사상 최저 수준을 보이고 있지만 한 편에서는 과감한 소비 관행이 유지되고 있다. 하지만 이를 무분별한 과소비로 몰기에는 석연치 않은 부분이 있다.
최근 신세대 커플 가운데에는 자신들이 중요하게 생각하는 부분에 대해서는 과감한 지출을 서슴지 않는 반면 불필요한 부분에 대해서는 자린고비를 능가하는 절약정신을 발휘하는 경우가 많다고 한다. 결혼 비디오 촬영을 캠코더로 대용하기도 하고 혼수 가운데 많은 부분을 독신 시절에 사용하던 제품으로 대체하는 경우도 있다는 것이다.
하지만 자신들이 원하는 품목에 대해서는 아낌없는 투자를 단행한다. 디지털화, 대형화의 영향으로 가전의 세대교체가 이루어지고 있는 최근에 신혼 부부들의 디지털 가전 구입 금액이 크게 증가했다고 한다. 대당 최저 가격이 500만원을 호가하는 PDP TV는 올해 1분기 중 지난 해 같은 기간 대비 200% 판매 증가를 보였으며 이 가운데 15%는 혼수용이라고 한다. 반면 소형 가전은 친지나 가족 등에게 선물로 받는 경향이 두드러지고 직접 구매하는 경우는 적다고 한다.
일부에서는 이러한 지출 경향에 대해 ‘가치소비’가 정착되고 있다고 해석하기도 한다. 전체 가용 금액 가운데 자신이 중요한 가치를 매기는 영역에는 과감한 소비 지출을 단행하지만 불필요한 가치 영역의 지출은 최소화하는 새로운 조류가 형성되고 있다는 것이다.
신세대들의 모순적 소비 현상은 소비행위를 통한 주관적 자기만족감의 극대화와 자유로운 소비 표현의 기반 제공이라는 두 가지 요인으로 설명할 수 있을 것이다. 어찌 보면 무의미해 보이는 감성적 가치에 과도한 지출을 주저하지 않고 자아의 표현을 위해 온라인 분신의 치장에 노력을 아끼지 않는다. 이 과정에서 자신의 소비 만족을 극대화하는 모습은 자신이 소중하게 여기는 가치에 투자하는 지극히 자연스러운 행동으로 이해할 수 있을 것이다. 또 다른 관점에서 치밀한 가격 비교나 개인화 소비에 열중하는 모습은 이를 가능하게 하는 정보화 혹은 기업 대고객 서비스의 수준이 높아진 데서 그 설명을 찾을 수 있을 것이다.
이제 10대에서 20대에 걸치는 신세대 소비자들의 소비 규모는 결코 무시할 수 없을 정도의 규모로 성장하고 있다. 단순히 양적인 성장 보다 중요한 것은 이들이 새로운 소비 트렌드를 이끌어가는 주체가 되어가고 있다는 사실이다. 현상적으로 모순적인 소비 행위의 저변을 제대로 이해하는 과정에서 뜻밖의 수익원을 캐낼지도 모르는 일이다.

키워드

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