무점포 소매점(Non-store Retailing)의 현황, 문제점 및 개선방안에 대한 고찰

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 무점포 소매점의 과정
2. 무점포의 특성
3. 무점포의 현황
4. 무점포 소매점의 문제점
5. 무점포 소매점의 개선방안

Ⅲ. 결 론

본문내용

가장 중요한 이유로 나타났다. 그러므로 제품에 하자가 발생하였을 때 소비자가 반품을 받을 수 있는 조건이나 반품요령을 명시하여야 한다.
Ⅲ. 結 論
본 연구에서 무점포 소매점의 성장요인은 소비자 행동 측면에서는 편리한 쇼핑의 희구, 레저와 유행의 중시, 쇼핑시간 단축의 희망, 구매 결정에 대한 자신감 증가, 교육수준의 향상, 구매 방식의 변화수용 등이 있고, 마케팅 측면에서는 제품의 다양화, 상품의 증가 및 포장의 개선, 경쟁의 격화, 마케팅 조직과 마케팅 정보의 변화 등이 있다. 기업의 경영적 측면에서는 혁신(innovation)적인 경영자의 등장과 기업 성장의 추구, 사회문화적 측면은 인간의 자연환경과 생태계의 보존을 위한 환경오염 방지에 대한 관심도의 증가, 기술적 측면은 교통통신의 발달이 가장 두드러진 요인이라고 말할 수 있다. 컴퓨터 기술의 혁신은 표적 마케팅(target marketing)을 위한 데이터베이스(data base)의 전산 처리를 가능하게 하였다.
무점포 소매점의 문제점은 첫째, 기업구성원들의 통신판매에 대한 이해도가 현저하게 부족하다.
둘째, 시행초기에는 통신판매 요원들의 미숙함, 스크립트의 부적절한 적성, 상품지식이 부족하다.
셋째, 유능하고 진취적인 사고방식을 지닌 관리자를 선발하여야만 성공 확률이 높다.
넷째, 다른 마케팅 기법과 적절한 통합하에 면밀한 계획을 수립하여 신중하게 시행해야 한다.
방문 판매의 문제점은 첫째, 현행 공탁제도(供託制度)의 엄격한 운영을 대폭 완화해야 한다는 주장이다.
둘째, 국내 방문판매업체에 대한 정부차원의 각종 지원이 강화되어야 한다.
TV홈쇼핑의 구매자들은 첫째, 구매경험의 유무를 떠나서 구매전제품을 자세히 볼 수 없다는 데서 가장 큰 불만을 갖는다.
둘째, 홈쇼핑 구매방식에 대해 아직까지 국내 소비자에게는 익숙하지 않아 불신감을 초래할 수 있다.
셋째, 교환이나 반품 등의 사후 관리시스템도 중요하다.
인터넷 쇼핑의 문제점중 법제도적인 문제점은 관세 및 조세의 문제, 전자지불의 문제 국내외적으로 공통으로 적용될 수 있는 상법의 제정문제가 있다.
의식과 관행의 문제에 있어서는 정보기술의 인지문제, 기존시장의 저항문제가 있다.
통신판매의 개선방안은 첫째, 신뢰성 있는 상품을 선정, 고객서비스를 최우선으로 하여 제공하는 방안을 연구검토해야한다.
둘째, 피라미드식 판매유통과 불량 통신판매, 신문잡지 등의 허위광고에 의한 소비자들의 통신판매에 대한 불신을 전환해야겠다.
셋째, 백화점의 전(全) 브랜드를 통합해 취합하는 시스템의 개발과 아이디어 상품의 개발 등을 앞으로 해결해 나가야 할 주요 과제이다.
방문판매의 개선방향은 첫째, 한 기업에서 최종적인 마케팅활동을 수행하고 있는 방문판매의 주체인 판매원은 자신이 갖고 있는 자원을 제품, 지역, 고객에 효율적으로 배분해야 하는 노력이 필요하다
둘째, 신제품을 출시할 경우 새로운 판매할당을 해야 하는데 아무리 근거있는 전체 판매목표를 책정하였다 하더라도 할당기준이 합리적이지 못하면 사원들의 호응을 받지 못하고 오히려 판매 가중을 불평하게 된다. 이를 위해서는 몇가지 중요한 파라메터(parameter)의 활용이 바람직하다.
셋째, 대부분의 사원들은 자신이 판매를 잘 하고 있다고 판단하고 있으며, 만약 실적이 부진한 경우에는 시장여건 때문이라고 생각한다. 이런 현상들은 자신의 행동을 피드백 받지 못하기 때문에 생기는 것이다. 그러므로 관리자와의 동행 방문을 통해 사원의 행위를 관찰하므로써 신제품을 디테일하는 과정에서 나타날 수 있는 오류를 방지하고 바람직한 내용만을 습관들에게 하는 과정이 필요하다.
넷째, 고객의 욕구에 부합하는 프로그램의 개발 뿐 아니라 고객에게 곡 필요한 메시지를 전달시킬 수 있는 능력과 한계고객과 유망고객에 대한 효율적인 판매노력의 배분능력과 같은 상황판단능력을 판매원에게 훈련시켜야 한다.
다섯째, 의견 선도그룹(opinion leader group)은 대외적 뿐 아니라 사내적으로도 중요하다.
홈쇼핑은 첫째, 구매자의 소구점은 구매의 편리성에 있다. 따라서 홈쇼핑은 중간의 마진을 최소화해서 그 이익을 소비자에게 돌려줄 수 있어야만 활성화 될 수 있다.
둘째로 신속, 정확한 주문 관리 및 결제 시스템이다.
셋째, 양질의 국내외 상품을 適期에 적가로 조달하는 상품관리 시스템이 구축되어야 한다.
넷째, 교환이나 반품 등의 사후 관리 시스템도 매우 중요하다.
다섯째, 택배 시스템이나 상품 수급과 관련한 물류 시스템도 미래 홈쇼핑 산업의 주요 과제가 될 것이다.
인터넷 쇼핑몰의 개선방향은 첫째, 홈쇼핑 사이트를 여러 매체를 통하여 홍보하여야 한다. 둘째, 대금결제의 보안성 및 편리성의 강화와 이에 대한 홍보를 추진해야 한다.
셋째, 다양한 상품화 전략이 필요하다.
넷째, 다양한 결제방법을 제공하여야 한다.
다섯째, 홈페이지 구축시 가능한 단순하고 색상을 작게 사용한 그래픽만을 사용하여야 하며 상품과 관련된 정보를 가능한 한 많이 제공하여야 한다.
여섯째, 소비자 서비스를 강화하고 홍보하여야 한다.
參 考 文 獻
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