[유통경로론]롯데백화점 분석

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[유통경로론]롯데백화점 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 경영이념

2. 경영방침

3. 현황 및 매출액 추이

4. 물류 시스템

5. Merchandising Buying 체계

6. 고객서비스

7. 고객 관리

8. 고객 만족도 수준

9. 경쟁사 비교 고객서비스 수준

10. 연령별 카드 회원 변화

11. 현황과 문제점

12. 사례와 대안점

본문내용

추세에 발맞춘 환경가치경영을 주요 경영 방침으로 내세움으로서 세계화에 흐름에 한걸음 앞서가고 있다. 이러한 경영방침은 더 이상 국내최고만이 아닌 세계정상의 길목에 서기 위해 준비하는 커다란 경영방침이라고 생각된다.
또한 시스템과 비전만이 아닌 수익중심의 질적 경영과 지식정보 서비스를 중시하는 경영패러다임으로 철저한 고객중심 경영과 통합물류, 유통정보시스템과 유통인프라 구축에 심혈을 기울이겠다는 이념 하에 백화점, 할인점, 롯데마트, 인터넷 사업 등을 통해 선진유통기업의 틀을 만들었으며 인간중심의 경영과 함께 더욱 풍요로운 미래를 위하고 있다.
3. 현황 및 매출액 추이
롯데 백화점은 79년 12월 소공동에 6천평 매장의 본점을 개점한 이래 현재 전국적으로 백화점 20개점, 매장면적 21만평의 전국적인 다점포망을 구축 · 운영하고 있습니다.
지점
개점일
직원수
(협력사원포함)
1일
입점고객수
매장면적
주차대수
본점
1979.12.17
5,340
76,000
13,288
1,800
잠실점
1988.11.12
3,810
63,000
12,980
5,000
영등포점
1991.05.04
3,100
46,000
10,135
1,213
청량리점
1994.03.18
1,420
26,000
5,395
355
부산본점
1995.12.08
4,280
68,000
15,360
2,900
광주점
1998.09.18
2,560
40,000
7,741
1,051
분당점
1999.04.01
2,320
34,000
6,760
1,111
부평점
1999.08.27
1,590
25,000
4,680
480
일산점
1999.10.15
2,260
20,000
7,600
1,200
대전점
2000.03.17
3,000
40,000
9,600
1,650
강남점
2000.06.16
4,000
35,000
8,200
800
포항점
2000.12.08
2,000
21,000
7,000
850
울산점
2001.08.24
3,100
30,000
12,000
1,450
동래점
2001.11.02
2,300
12,000
8,504
1,027
창원점
2002.02.28
2,100
13,000
7,740
1,073
안양점
2002.05.10
2,530
14,000
7,380
796
인천점
2002.08.23
2,860
25,000
9,298
1,000
노원점
2002.09.03
3,530
38,000
26,688
1,000
대구점
2003.02.27
2,477
23,613
13,000
1,000
영플라자/명동
2003.11.18
500
2,500
2,410
1,800
상인점
2004.02.20
1,800
12,500
19,200
2,300
전주점
2004.05.28
2,095
17,200
7,013
900
☞상품군별 매출
☞매출액 추이
연도별 백화점 매출액 추이
연도
매출액
2000
15조 2000억원
2001
17조 1000억원
2002
18조 2000억원
2003
17조 4000억원
☞ 경영성과
매출액추이 경상이익추이
☞ 자본 건전성
99년
00년
01년
02년(E)
영업이익
(영업이익율)
1,532
(5.6)
3,760(9.2)
4,822
(10.3)
6,547
(11.2)
경상이익
848
2,936
4,395
5,888
부채비율
195.7
175.9
177.1
169.0
단위: 억원,%
☞ 투자실적 및 향후계획
단위: 억원,%
99년
00년
01년
02년(E)
03년(계획)
신규투자
경상투자
3,698
515
3,224
427
2.818
68/3
2,m394
452
2,957
250
합 계
4,483
3,651
3,501
2,846
3,207
4. 물류 시스템
☞ 물류 거점 구축계획
가). 거점 구축 기본방향
1). 전국을 2개 권역(수도권/ 지방권) 분할, 자가 Center 구축
2). 상온과 저온 통합종합 Center로 구축
나). 년도별 점포/물동량 계획
구분
01
02
03
04
05
점포수
22
30
50
66
82
Center취급량
3,000
6,500
12,200
18,500
24,000
통과비율
20%
26%
33%
37%
37%
[단위: 점,억원)
다). 년도별 물류 Center확장 계획
☞ 다양한 상품구색
패션 및 생활용품 등 2천여 품목 총 60만 여 종의 상품 구비
상품군
취급품목
품목수
잡화
화장품,준보석,핸드백,구두,넥타이,선글라스,우양산 등
162
숙녀
재킷,스커트,블라우스,니트,원피스,,코트,란제리,모피 등
31
신사
정장,점퍼,재킷,셔츠,바바리,코트,가디건,바지 등
25
아동스포츠
골프,수영,등산 등 각종 스포츠 의류 용품 및 이동 유아 등
162
식품
정육,수산물,농산물,가공식품,수입식품,기타 생필품 등
1,285
가정
대형가전,소형가전,주방용품,식기,가구,수예 등
375
계
2,040
5. Merchandising Buying 체계
가). 브랜드 입점 절차
상담준비(상품설명서, 상품 sample) -> Buyer상담 ->엽력업체 조사 ->품평회(디자인. 소재/색상/상품차별/패션성) ->입점분비 ->입점완료
나). 행사 전개 절차
영업환경 및 상품트랜드분석 -> 상품기획방향 설정 -> 협력업체 산담회 샘플 제작 -> 주력아이템 및 물량경정 -> 방문 조사 및 상품 준비체크 -> 행산전개 및 효과분석
☞ Merchandising -원가 절감
가). 규격식품 물류센터 운영
->식품 세트상품 물류 거점 확보를 통한 배달 시간 및 비용 절감
-품목별 물류거점 지정 및 일괄 배송체제 구축
-분당(한과,건과,김 등) /기타 강,남북 용역업체
나). 업무표준화 및 전산 시스템화
-신규점 OPEN 업무 및 기타 MD,행사진행 등 업무별 표준화, 매뉴얼화
-정보 조회 시스템(RIS) 및 인터넷 발주 시스템(EDI)구축
다). 단품 관리 시스템을 통한 적정 재고 관리
-구매 빈도가 높은 식품 및 생필품 분석(식품,주류,세제류 등)
-월별 단품별 분석 및 평가를 통한 인기품목과 삭제품목 선정, 관리
6. 고객서비스
☞ 고객서비스 -고객 정보수집력 체계
=>고객정보의 D/B화
가). 고객 관련 발생 정보 및 수집/관리 방법
종류
수집/관리 방법
신상정보
롯제카드/COOL+카드/고객DB 시스템,브랜드 고

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