[사회복지] 사회복지행정론 정리

소개글

[사회복지] 사회복지행정론 정리에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

2) 즉응성 : 시의 적절성으로 클라이언트가 원할 때 바로 제공되는 경과 시간이 빨라야 한다.
65. 총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)
1). 총체적 품질관리에 대한 관심 - 복지서비스 환경변화
(1) 관심이유 : 정상화 이념의 학대와 이용자 중심의 서비스 제공, 생활상의 문제의 다양화와 복잡화, 사회 및 자연환경의 악화에 의한 각종 장애의 증가등 복지이념과 복지욕구의 변화, 공공조직과 비영리조직은 경제시장으로부터의 기업조직들과 동일한 시장을 놓고 경쟁해야 하는 조직환경의 변화에 따른 위기의식으로 TQM이 관심을 쏟게 된다.
(2) 마틴(Martin) : 사회복지 조직의 관리자가 TQM에 적극적 관심을 갖는 이유로
① 사회복지조직은 미국 정부조직이 그러했듯이 클라이언트, 일반대중, 후원자로부터의 신뢰성을 상실하는 품질의 위기를 경험하고 있다.
② 양질의 서비스는 기관이 필요로 하는 고객을 확보할 수 있도록 하며 이는 잃어버린 신뢰성을 회복하는 계기를 만들 수 있다.
③ 양질의 서비스 확보는 추가적인 비용을 필요로 하는 것이 아니다라는 인식(직원들의 노력)
④ 과거의 다른 관리기법과는 달리 품질경영은 전통적인 사회복지의 가치와 양립한다.
2). TQM은 무엇인가?
(1) 개념 : 고객 기대를 충족시킬뿐 만 아니라 나아가 그들을 감동시키기위한 기업의 경영활동을 구축하는 것이란 철학을 내포하는 것으로 사회복지조직에서 TQM은 이용자의 만족을 위하여 모든 부서가 협력적으로 지속적인 서비스 질의 개선과 향상을 수행하는 총체적 활동이다.
① 밀라코비치 - 고객만족을 서비스 질의 제 1차적 목표로 삼고 조직구성원의 광범위한 참여하에 조직의 과정과 절차를 지속적으로 개선하여 장기적인 전략적 질 관리를 하기 위한 관리철학 또는 관리원칙이다.
② 호킨스 - 지속적인 품질개선을 강조하는 일련의 과정으로서 고객중심, 사실에 근거한 의사결정, 팀워크를 통한 효과적인 서비스를 위한 초석
③ 코헨과 브레드 - 지속적인 서비스 질의 향상을 실행하는 것으로 인식하고 총체적이란 고객요구의 확인에서부터 고객의 만족도 평가에 이르기 까지 조직에서 수행하는 모든 업무의 질적인 측면에 대한 조사를 적용하는 것을 의미하고 질은 고객의 기대를 만족시킬 뿐만 아니라 나아가 이를 능가하는 것을 뜻한다. 관리는 지속적인 질 향상을 위한 능력의 개발과 유지를 의미한다.
: 전통적인 관리원칙 - 조직은 경쟁하는 다양한 목적을 가지고 재정에 대한 관심이 조직을 주도하며 품질을 결정하는 것은 조직간리와 전문가로 본다.
: TQM의 원칙 - 질은 조직의 일차적인 목적이고 고객만족이 조직을 주도하며, 품질의 결정은 고객이 한다.
(2) 사회복지기관에서 TQM의 도입요소
: 사회복지 기간에서 TQM의 개념을 적용하면 기관장의 리더십 아래 서비스 질을 최우선 과제로 삼고 클라이언트의 만족을 통한 복지욕구의 충족과 사회복지기관의 발전을 도모하는 기관 조직원들의 전원 참여와 총체적 수단을 활용하는 종합적인 복지경영시스템을 사회복지기관에서의 TQM이다.즉 사회복지기관 종사자 모두의 결집된 노력을 바탕으로 서비스 질을 혁신하여 클라이언트의 만족도를 극대화하여 기관의 경쟁적 우위를 확보하는 것이다. 이를 위해 기본요소에 초점을 맞춘다.
① 클라이언트 : 서비스에 대한 정의를 내리는 사람으로서 클라이언트 만족도가 TQM의 실행결과인 동시에 실행 목표이다.
② 기관조직원 : 사회복지사로 기관조직원의 참여와 사명감 없이는 목표의 효과적인 달성은 어렵다.
③ 복지자원 : 클라이언트에게 제공하기 위한 복지자원은 서비스의 수준에 영향을 주는 중요한 도구이다.
④ 기관장 : 최고경영자로 기관장은 사회복지기관 내에 서비스의 질을 고양시키고 조직구성원, 자원들을 결집하고 관리하며 이끌어 나가며 TQM의 성과를 좌우한다.
⑤ 과정 : 서비스 활동 제공 과정 및 지속적인 서비스 개선 과정은 클라이언트의 서비스 만족에 결정적 영향을 미친다.
66. 사회복지조직의 요구정보
(1) 복지정보의 개념 : 정보란 수신자에게 의미있는형태로 처리된 데이터이며, 현재 또는 미래이 결정이나 행동에 있어서 실제적이거나 인지된 가치를 가지는 것이고, 복지정보는 복지활동에서 획득되고 생성되어 체계적으로 축적, 가공, 전달, 활용되는 제반 지식과 자료 또는 메시지로서, 복지의 주체 및 객체의 의사결정이나 행동을 위하여 사용될 수 있는 의미있는 내용이다.
① 복지활동과정에서 발생하며 복지업무를 지원하는 것이다.
② 지식, 자료, 메시지 등 다양한 성격의 내용을 포함하여 수집, 처리, 분석, 해석, 활용, 전달, 보존 등 정보의 일반적인 순환과정을 거친다.
③ 복지의 주체인 사회복지조직, 사회복지사 등 복지서비스를 제공하는 측에게는 물론 객체인 지역주민 등 복지서비스 클라이언트를 위하여 사용될 수 있어야 한다.
(2) 정보의 특징
① 정보는 단순한 자료가 아니다.
② 정보는 사용자에게 의미가 있어야 한다. 특히 현재나 미래의 행동 및 결정을 위해 가치가 있어야 한다.
③ 어떤 업무나 처리과정을 지원하는 것으로 지원적 기능, 보조적 기능, 2차적 기능을 갖는다.
④ 미래의 불확실성을 감소시키는 것이다.
⑤ 불균형, 불안정, 갈등, 물질서 등을 감소시켜주는 것이다.
⑥ 인간 또는 조직과 환경사이에 교환되는 어떤 내용이다.
(3) 사회복지조직 요구정보의 분류
① 클라이언트 정보 : 클라이언트의 인구학적 특성, 기관 이용현황
② 욕구정보 : 지역사회주민과 클라이언트이 복지욕구의 내용
③ 서비스와 자원확보 : 제공하는 서비스의 종류와 내용, 서비스에 질, 서비스 이용방법과 시간, 담당자
④ 처우정보 : 처우계획, 실시 내용
⑤ 기술정보 : 사회복지사의 전문적 지식, 활용 가능한 기술
⑥ 참가정보 : 후원자, 자원봉사자 활동, 이벤트와 강좌
⑦ 규범정보 : 조직내 규칙과 지침서
⑧ 환경정보 : 정부시책, 행정방침, 관련정책과 제도의 변화추이
⑨ 관리정보 : 조직의 재무, 인사, 문헌과 신문잡지, 타 조직에 관한 사항
⑩ 기타정보
(4) 사회복지관 요구정보의 흐름 : 요구 정보는 모두 모여 자료로 수집되고 이를 처리한 결과물을 분석하

키워드

사회복지행정,   사회복지행정론,   사회복지사1급시험,   사회복지사,   사회복지,   사회복지행정 정리,   사회복지행정론 정리,   사회복지사 시험