하얏트 호텔의 예약시스템 사례 분석

소개글

하얏트 호텔의 예약시스템 사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

▶목차◀
*예약시스템 일반과 Hyatt 시스템 사례*
1. 과거 고객 싸이클 및 예약형태
1) 1950년대 현황 2) 1960년대 현황
3) 1970년대 현황 4) 1980년대 현황

2. 호텔 정보시스템 예약모듈
1) 예약모듈
2) 예약망
3) 예약 시스템
4) 예약처리 과정 (참고: 예약처리 과정)
(1) 예약문의 양식
(2) 예약문의와 이용성 여부의 등식설정
(3) 거래 데이터기록
(4) 예약확인 (참고: 예약의 흐름도)
(5) 예약기록 보존 (참고: Reservation Request)
5) 예약모듈의 기능 (참고: Guest Registration Card)
6) 온라인 (ON-LINE)예약의 이점
7) 신 개발 (New Development)
(1)자동예약
(2)음성출력 장치
8) 요약 & 개인적인 생각

3. 하얏트호텔의 중앙예약시스템 : SPIRIT
1)시스템 구축배경
2)기술적 환경
3)시스템의 역할 및 효과
4)팀워크에 의한 시스템개발
5)시스템의 지속적인 개발노력

본문내용

시스템이 나타나기 시작했으며, 이것은 독립적인 운영자들에게 자동화된 예약망을 활용할 수 있도록 하였다. 전형적으로 예약터미널은 두가지 방법의 통신을 할 수 있으며 1960년대 후반기에는 정보를 비디오 화면에서 볼 수 있는 음극선관(CRT)이 이용되었다.
3) 1970년대 현황
컴퓨터의 제3세대말과 제4세대초에 배분 정보시스템이 개발되기 시작했으며 호텔산업은 기꺼이 통합시스템 설계에 개입하게 되었다. 그러나 1970년대 중반 이전에는 미니 컴퓨터, 마이크로프로세서 장치의 등장으로 가격/수행(가격에 대한 수행능력)은 숙박부문에서 매력적인 것이 되었다. 규모가 큰 호텔에서는 프런트 오피스의 데이터처리 방식을 개선시켰으며, 컴퓨터 취급상인들은 호텔산업에서는 고객회계, 야간회계, 객실관리를 위해서 고객위주의 프로그래밍 응용이 필요하다는 사실을 인식하였다.
이 시대에는 호텔경영시스템에 컴퓨터가 상당히 많이 도입되었으며, 1970년대 중반까지는 통합시스템 설계를 채택한 산업은 20%도 안되며 많은 호텔들이 일부 컴퓨터시스템을 도입하였다.
(1)예약
예약 패키지는 거의 전자교환장치를 사용하지 않을 정도로 발전하였다. 고객이 체인호텔이나 그 대리점 주의 하나에서 예약을 할 수 있으며, 거의 상대적으로 어느 호텔에서도 즉각 확인할 수 있다. 1970년대의 예약시스템의 발전은 전체 호텔 시스템과 상호작용을 할 수 있을 정도로 발전하였다. 예약 영수증을 받자마자 시스템은 자동적으로 요구한 날짜에 객실이 예약되며 표준적인 확인용지가 만들어진다. 예약확인으로 인하여 컴퓨터 기억장치가 원장회계가 구성되어 어떠한 사전등록 즉, 사전지불, 사전예치 등은 정확하게 고객이 Creck-in 할 때까지 시스템에 유지된다. 또한 예약 예상기능은 실제예약, 도착명단 등을 디스플레이 (컴퓨터의 출력을 표시하는 장ㅊl)하는데 사용할 수 있었다.
4) 1980년대 현황
1980년대의 고객 싸이클은 주로 컴퓨터가 중심이 되었으며 제 5세대인 개인 정보시스템과 프로그래밍 언어의 사용을 용이하게 할 수 있는 시스템의 개발로 고객은 자동등록, 객실예약시스템, 자동정보와 정산이 가능토록 하였다.
그리고 컴퓨터 중심의 호텔 정보시스템은 호텔기업의 거으l 모든 부문에서 응용되고 있다. 비록 정보시스템의 목적이 다양하다 할지라도 이것은 생산성, 수익성, 서비스의 질을 향상시킨다는 것은 누구나 인정한다고 할 수 있다. 특히 컴퓨터가 설치된 호텔의 종업원들이 보다 많은 시간을 고객과 함께 보낼 수 있을 뿐만 아니라 그들의 직무에서 전문적인 직업의식을 얻게 되었다. 또한, 고객서비스의 많은 부문이 개선되었고 보다 효과적인 데이터처리 과정으로 추가요금 청구를 제거시킬 수가 있었다.
그러므로 호텔 정보시스템은 사용자에게 보다 경쟁적인 이점을 제공하는 것은 고객에게 요금을 청구할 때 불화가 거의 없으며, 많은 시간을 고객과 보낼 수 있고 한층 진보된 고객서비스, 보다 진전된 종업원의 사기, 경영진의 비용 절약효과 등이 있다.
(1)예약
잠재적인 고객은 음성장치를 갖춘 호텔 컴퓨터에 쉽게 접속이 가능하며, 이 컴퓨터는 고객의 요구에 따라 즉시 기록처리된다. 이 쌍방향 대화형 컴퓨터통신은 전문 예약대리점이나 정확한 계획이 있는 고객에게 즉시 응답하게 되었다. 물론 이 컴퓨터는 고객의 투숙기간 중에 오락이나 이벤트 행사가 있으면 알려줄 것이다.
그리고 고객이 예약을 하면 컴퓨터는 자동적으로 예약카드를 발급하여 등록함과 동시에 이 카드를 제공하는데 이 카드에는 고객에 관한 최소한의 개인정보가 기록된다.
2. 호텔 정보시스템 예약모듈
1)예약모듈
예약은 단체, 관광객 혹은 개인으로 이루어지며 이들 각가은 숙박이 필요하므로 정확한 객실통계와 요금표가 필요하다. 고객의 요구사항과 이용도를 등식으로 처리할 수 있는 호텔의 능력은 예약처리와 필수적으로 관련이 있다.
HIS 예약모듈의 목적은 요구사항을 정리저장하여 고객의 요구사항에 즉각적으로 예약관련 응답을 할 수 있도록 하는 것이다. 대부분의 예약 모듈시스템은 객실예약, 자동등록처리, 확인, 초과예약 선택, 자동 객실선택 및 배정 등이 가능하도록 되어있다.
2)예약망
자동 예약기능을 갈망하는 업주들의 네 가지 형태.
첫째, In-house(호텔내) 시스템의 개발로서 대중과 직접적으로 거래하며 장비투자, 예약 시스템 직원들을 포함한다. 모든 운영비용은 호텔에서 부담하며 시스템은 보통 호텔 내의 예약만 할 수 있도록 설계되어 있는 시스템이다.
둘째, 대중과 직접으로 처리할 수 있는 개인적인 예약망에 가입하는 것으로 이 예약망에서는 객실 요구사항을 통제하고 자체의 장비를 제공해 주며 전형적으로 고정적인 요금과 거래의 내역을 근거로 한 비용을 합하여 호텔에 요금을 부과한다.
셋째, 체인호텔에서 소유하고 있는 체인시스템은 그들이 체인호텔의 운영을 위해서 부가적으로 가입자들이 예약망에 연결될 수 있도록 운영체제가 연결되어있다. 체인시스템에 연결된 비가입자는 체인시스템이 고객 서비스를 위해서 하나의 중요한 변화나 개인호텔 전화번호를 광고하기 때문에 대중에게 많은 양을 처리할 수가 없을 것이다.
넷째, 호텔업자에게 개방되어있는 것으로 다른 회사와 중간판매 계약을 시작하는 것이다.
항공사에 전화를 단 한번만 하여도 비행기, 자동차, 호텔예약을 할 수 있는 것은 중간 판매시스템의 한 예라고 할 수 있다.
3)예약 시스템
예약은 국가적인 예약망을 통해서 이루어지나 실질적인 관심사는 일단 예약이 접수될 때 수작업 또는 전자방식 어느 방식으로 예약을 하느냐에 있다. 예약은 고객싸이클을 형성시키기 때문에 운영통제 및 관리하는 경영자의 능력과 전자적인 도움에 관한 문제는 예약의 주관심사로 시작된다.
4) 예약처리과정
기본적인 온라인 예약모듈은 예약문의 양식설정, 예약문서와 이용성 등식설정, 데이터 기록, 예약확인, 예약기록 보존 5단계 처리과정으로 구성되어 있다.
출발
*예약처리 과정
예약문의에 따른 양식 설정
예약문의와 이용성 등식설정
거래데이터 기록
예약 확인
예약기록유지
끝
(1) 예약문의 양식
예약은 직접 통신하거나 전화, 우편엽서로 이루어질 수 있다. 예약의 종류와는 관계없이 예약 요구사항은 예약 접수자에 의해서 시

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