서비스 마케팅

목차

1. 서비스의 정의(표삽입)

2. 서비스의 특징
무형성
생산과 소비의 불가분성
비표준성
저장불능성
- 수요측면
- 공급측면

3. 서비스의 분류
설비의존 서비스
인력의존 서비스

4. 서비스 업체의 마케팅
시장분석
제품관리
유통관리
판촉관리
가격관리

5. 관계 마케팅 개념의 발달

6. 서비스 마케팅의 전망

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