마음을 움직이는 힘, 감성 경영의 SWOT분석 및 사례

목차

1. 서론

2. 배경

3. 감성경영의 SWOT분석

4. 조직 내의 감성경영 사례
1) 삼성 SDS
2) 현대 MOBIS
3) 그 외 사례

5. 조직 외부의 감성경영 사례
1) KTF
2) STARBUCKS
3) 그 외 사례

6. 결론

본문내용

감성 마케팅 실시
-항아리 모양의 용기를 30년 동안 지속
-국내 바나나 우유시장 시장점유율 80%
-전체우유시장 점유율 30%
오리온
(초코파이)
-‘정’이라는 한국적인 감성을 강조
-국내 제과류 1위
교보생명
(마음의 힘)
-김희애의 만화영화 캔디 주제가
-남편에게 힘을 주는 아내에 비추어 감성적인 이미지 강조
-브랜드 인지도 상승
판매
촉진
샤니
(추억의 빵
시리즈)
-경기침체를 배경으로‘추억의 빵’을 대상으로 한 행사실시
-과거의 ‘옥수수 빵, 보름달’ 등 1970년대~80년대 제품의 판매액이 상승
현대백화점
(추억의
음악다방)
-청바지와 통기타의 7~80년대 음악다방을 재현
-브랜드 인지도와 매출 상승
디오지아
코리아
(윈저17)
-윈저17이라는 상품의 병 디자인에 홀로그램 기법을 도입하여 고급 이미지를 강조
-브랜드 인지도 상승
카드업계
-현대카드
‘불우이웃돕기 바자회’
-삼성카드
‘푸른 싹 화분행사’
등 수익금 전액 기부
-카드업계의 이미지 제고
6. 결론
삶의 질이 향상되고 매스미디어의 발달에 따른 남들과 차별화된 개인의 개성이 중요시되면서 소비자는 개인의 감정과 경험에 충실해졌고, 이로 인해 각 개인, 즉 직원이나 소비자의 감성을 충족시키는 것이 90년대 이후 경영트렌드에서 화두가 되고 있다.
이러한 감성경영은 비단 소비자의 감성을 자극하고 감성적인 욕구를 충족하는 감성마케팅뿐 아니라, 기업 조직 내부의 내부 고객, 즉 직원들의 감성을 충족시키는 조직 내부 감성경영도 일컫는 것으로서 이는 내부고객에게 만족을 줌으로써 외부 고객의 만족까지 창출하자는 취지에서 비롯된 감성리더십을 뜻한다. 이러한 감성경영은 국외뿐 아니라 국내에서도 이미 활성화되어 있는데, 앞서 살펴본 사례들에서도 알 수 있듯이 감성경영은 조직내부와 외부에서 활발히 진행되고 있다. 특히 감성경영의 성과는 최근 가시적인 성과를 창출한다는 보고가 나오고 있는데, 조직내 감성경영의 효과에 관한 조사의 결과는 다음과 같다.
잡코리아(www.jobkorea.co.kr)가 현재 감성경영 프 로그램을 실행중인 243개사를 대상으로 "현재 시행되고 있는 감성경영프로그램의 효과는 무엇이라고 생각하십니 까?(복수응답)'라는 질문을 한 결과 '결속력 증진'이라는 응답이 91.8%로 가장 많았고, 이어 '업무수행능력 향상 (54.3%)', '이직률 감소(45.7%)' 등의 순이라는 결과가 나왔다. 이처럼 조직 내 감성경영은 결속력을 향상하고, 업무 수행능력도 향상시키는 등 잠재적으로 기업의 생산 성을 향상시킬수 있는 결과를 나타내고 있다. 이처럼 감 성경영은 더 이상 막연히 이성과 대비되는 추상적인 개념의 경영방법이 아닌, 가시적인 성과를 가져다주는 경영트렌드로서 국내외에 자리매김하고 있다.
그러나 최근 감성경영이 급부상하며 확산되고 있는 가 운데 각 기업들이 명심해야 할 점들이 있다. 첫째는 감성경영은 품질을 전제한다는 것이다. 상품이나 서비스에 있어 가장 중요한 것은‘품질‘이다. 품질이라는 핵심경쟁력을 확보하지 못한 기업은 감성을 자극하는 마케팅을 통해 고객을 한 번은 끌어들일 수 있어도 생애가치가 높은 고객을 만들 수는 없다.
두번째는 감성마케팅을 통해 전달하는 감성이 소구점과 일치해야 한다는 것이다. 광고를 통해 전해지는 감성이 상품 자체의 이미지와 전혀 연관성이 없다면 그 감성마케팅은 결코 성공적일 수 없기 때문이다.
세번째는 조직 내 감성경영의 성공을 위해서는 경영자의 리더십이 중요하다. 경영자는 신뢰로 가득찬 조직 분위기와 강한 조직 문화를 구축하여, 그것이 생산력향상으로 이어지도록 독려해야한다. 이를 위해 개인 차원에서는 직원들로 하여금 감성지능을 향상시키는 데 초점을 두고, 구성원들이 위기나 스트레스를 잘 관리하고, 타인과 신뢰성 있는 관계를 맺을 수 있는 능력을 키워주는 교육과 훈련을 반복적으로 실시하는 것이 좋다.
네번째는 감성경영의 목적은 궁극적으로 소비의 증진이라는 것을 잊지 말아야 한다. 광고는 예술이 아니기에 매출 상승에 기여하지 못한다면 의미가 없다. 설사 자극적인 광고를 통해 제품의 인지도가 높아졌다 하더라도 많이 알려진 제품이 되는 것과 사랑받는 제품이 되는 것은 다르다. 따라서 감성 마케팅의 목표는 감성전달 그 자체가 아니라 소비의 증진임을 명심해야 한다.
다섯번째는 식상해진 감성 속에서 차별화해야한다는 것이다. 여러 기업들이 감성경영을 채택하면서 모든 시장이 비슷비슷한 감성을 전달하는 상황에서는 더 이상 감성경영 자체가 차별화요소가 될 수 없다. 따라서 확실한 메시지를 전달하지 못한다면 모두 비슷비슷한 것으로 묻히기 쉽다.
끝으로 감성경영은 추상적인 것이 아니라 상당히 논리적이고 이성적인 작업이란 사실을 항상 명심해야 한다. 고객, 또는 내부고객인 직원의 감성을 만족시킨다는 것은 직관적이고 감각적인 예술이 아니다. 오히려 인간의 복잡한 감성적 욕구를 체계적으로 분석하고 접근해야 하는 상당히 논리적이고 이성적인 작업이 요구된다. 그래서 시장이 감성 중심으로 변할수록 마케팅 전문가들은 보다 이성적으로 판단해야할 필요가 있다. 특히 감성경영이 진행될수록 기업은 시장조사나 인터뷰, 데이터마이닝, CRM등을 통한 고객 감성에 대한 이성적 분석을 위해 노력해야한다. 요컨대 감성경영의 시대에도 이성적은 경영의 공식들은 유효하다.
국내외의 여러 기업이 감성경영기법을 채택하고 있는 지금, 더 이상 각 기업은 감성경영자체만으로 차별화된 성공을 보장받을 수 없다는 점을 명심해야한다. 특히 ‘감성‘에만 치중하여 직관적이고 추상적인 접근으로 내부고객과 외부고객에게 다가가려한다면 이는 큰 착오가 아닐 수 없다. 감성경영도 과학적 기법을 통한 분석과 연구를 통해서만 그 목적을 달성할 수 있음을 늘 명심해야할 것이다. 철저한 ’이성적이고 논리적인 분석을 통한 차별화된 감성의 자극‘이 감성경영의 성패를 좌우할 것이다.
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1. 서론
2. 배경
3. 감성경영의 SWOT분석
4. 조직 내의 감성경영 사례
1) 삼성 SDS
2) 현대 MOBIS
3) 그 외 사례
5. 조직 외부의 감성경영 사례
1) KTF
2) STARBUCKS
3) 그 외 사례
6. 결론

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감성 경영,   감성경영의 SWOT분석,   감성경영 사례,   감성,   감성 마케팅