하나투어에 대하여

소개글

하나투어에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ.하나투어의 서비스 전략 (성공요인)

Ⅲ. 앞으로 나아가야 할 방향

본문내용

육제도
㉠ 신입사원 입문 과정
이념과 비전을 고유하여 ‘하나인’으로서 긍지와 소속감을 갖고, 회사생활 및 업무에 쉽게 적응할 수 있도록 하는 과정이다. 여기에서는 회사소개, 기업이념 및 vision, 여행업의 기초, 직무 소개와 기본지식을 배운다.
㉡ 업무능력 개발과정
-상품교육 : 패키지/기획상품/특수상품 등 상품에 대한 정보와 지식을 습득하게 한다.
-항공교육 : CRS(Computer Reservation System)를 통한 예약 및 발권에 관한 교육을 한다.
㉢ 직급/직무별 외부 위탁 교육
보다 전문적 지식을 가지고 있는 사람을 초빙해서 직원들에게 좀 더 전문적인 지식을 배우게 한다.
㉣ 지식의 공유화 창출
직원들이 지식공유화 창출을 위해 인트라넷상의 지식창고를 운영하고 있다. 그래서 보다 지식의 원활한 흐름을 유도하고 있으며, 이는 직원 개인과 하나투어의 발전의 밑거름이 되었다. 또한 매달 신지식인을 선정하는 '이달의 하나인상'을 수상함으로써 업무 노하우와 지식 공개를 장려하고 있다. 또한 다양한 직원 의견 창구 마련 현장에서의 아래로부터의 목소리를 의사결정에 적용하기 위하여 열린 소리, 웹사보, "현장의 목소리" 등을 신설하여 직원들의 창조적인 아이디어를 활용하고 있다.
㉤ 교육환경 조성
교육의 효율성을 높일 수 있는 안정적인 공간으로 사내에 첨단 기자재와 컴퓨터를 갖춘 교육장이 2000년 하반기에 마련되며 이를 통해 인재양성에 더욱 많은 투자와 지원을 계획하고 있다.
② 복리후생
㉠ 직원 능력계발과 포상제도
-능력개발 지원 : 각종 교육 프로그램을 실시하고 회사를 다닌 지 2년이 지난 후에 자기 개발을 위해 학원에 다니면 회사에서 학원비가 지원된다.
-포상제도 : ‘고객만족상’이라는 개념으로, 우수한 서비스 및 인정받는 직원에게 개별적으로 상을 지급하고 있다. 온라인으로 고객들의 의견을 종합하여, 가장 많은 칭찬을 받은 사람을 선정하여, 금뺏지와 표창장을 수여하고 있다.
㉡ 직원 휴식의 기회제공
- 토요격주휴무 : 주 5일제를 도입함으로써 종업원들에게 휴식과 재충전의 기회 를 제공하고 있다.
- 휴양시설 : 3년을 일하면 1년을 쉬고 다시 회사에 나올 수 있으며 각종 콘도 등 휴양 시설을 제공한다.
㉢ 각종 지원 사항
- 경조사비 : 결혼, 회갑, 사망 등 각종 경조사 발생시 경조금을 지원한다.
- 동호회 지원 : 사내 각종 동호회 활동을 지원한다.
- 선물지급 : 고유명절, 회사수련회 등에 선물을 지원한다.
㉣ 근무 환경 및 처우 개선
1인당 점유면적을 넓히고, 탈의실, 냉난방 설비, 휴게실 설치, 회의실 확충 등을 통하여 직원들이 쾌적하게 근무를 할 수 있도록 한다.
③ 종업원 지주제
하나 투어는 설립 초기부터 종업원 지주제를 도입하였다. 직원 모두가 주주로 참여하면 경영의 투명성을 높일 수 있을뿐더러 직원들도 회사 업무를 자기 일처럼 여기리라는 판단에서다.
STOCK OPTION SYSTEM 실천 코스닥 상장과 함께 직원들의 실적에 따라 STOCK OPTION 제도를 도입하고 있으며, 보너스 역시 주식으로 지급하는 경우가 대부분이다.
Ⅲ. 앞으로 나아가야 할 방향
1) 외국 여행사의 잇따른 국내 진출에 따른 다양한 전략 모색
앞으로 아메리칸 익스프레스나 토마스 쿡 등과 같은 많은 거대 여행사가 국내 진출을 준비하기 때문에 여기에 따른 다양한 전략들이 모색되어야 할 것이다.
가령 다른 여행사에서 볼 수 없는 여행루트나 상품을 만들어 차별화전략을 구사하거나, 제휴를 통한 저렴한 가격의 여행상품을 만들어 고객만족을 이루어 나가야할 것이다. 또한 하나투어만의 특별한 서비스를 모색하여 고객들의 재 구매를 유도해야 할 것이다.
※기사 참조※
<외국자본 진출에 국내 여행업계 `긴장'>
업계 선두인 하나투어는 그 동안 5천여 여행사를 상대로만 영업했던 전략을 바꿔 내달부터는 소비자가 직접 홈페이지를 통해 여행 상품을 예약할 수 있도록 할 방침이다.
또 그 동안 상대적으로 신경을 덜 썼던 `맞춤여행'부문도 이달 중 전담팀을 구성해 시장 선점에 나선다는 계획이다.
하나투어는 지난해 국내 테마여행 전문 여행사인 하나강산을 설립했고 최근에는 경쟁력 강화를 위해 중견 여행사 오케이투어를 인수하기도 했다.
하나투어 관계자는 "외국 자본의 국내 진출이 잇따를 것으로 예상돼 다각도로 대비하고 있다"고 말했다.
투어익스프레스도 자체적으로 전 세계 호텔과 렌터카, 당일 여행 등을 예약할 수 있는 시스템을 개발중이다.
여행업계 관계자는 "국내 여행업계도 더 이상 외국 자본의 영향력에서 자유로울 수 없게 됐다"면서도 "패키지 여행이 대부분을 차지하는 국내 여행 풍토상 외국계가 영향력을 단기간에 높이지는 못할 것"이라고 전망했다.
2) 소비자의 직거래에 따른 대응방안
현재 온라인 여행시장의 흐름은, 기존 오프라인 여행사들의 온라인진출, 새롭게 탄생한 온라인여행사, 그리고 대형 포탈업체들과 대기업의 온라인시장 진출 등으로 매우 치열한 혼조세를 보이고 있으며, 이 흐름에 가세해 항공사나 호텔이 여행사를 거치지 않은 소비자와의 직거래사이트를 오픈해서 여행사의 수익에 큰 타격을 주기 시작했다.
따라서 홈페이지를 통한 온라인 상의 영업을 더욱 활성화하거나, 대기업에서 운영하는 쇼핑몰이나 인터넷 포탈사이트와의 제휴를 통해 하나투어의 상품을 어디서나 쉽게 구매할 수 있도록 유도한다. 또한 주문형 맞춤서비스와 최저요금 보상제도, 서비스 보상제도 등을 실시하여 사이트 내의 광고(배너)에 접근할 수 있도록 유도해야 할 것이다.
3) 고객 충성도를 높이기
여행사간의 경쟁의 심화와 더불어 고객 충성도 향상은 적은 비용으로 고객과의 관계를 유지할 수 있다는 측면에서 그 가치와 중요성은 이미 입증되었으며, 그 중요성은 날로 증가하고 있다. 여행사 고객 충성도야말로 여행사가 누릴 수 있는 지속적 경쟁 우위의 원천으로서 역할을 하고 있다.
따라서 고객이 종사원들을 믿고 의지하며, 높은 신뢰를 가질 수 있도록 종업원들에 대한 철저한 내부 마케팅의 수행이 필요할 것이다. 더불어 고객들의 불만과 요구사항 등을 객관적이고 다양한 조사를 통해 고객만족을 유도하여야 할 것이다.

키워드

서비스품질관리,   하나투어,   서비스전략,   성공요인